Visão geral dos recursos para o GoToAssist Remote Support v5Agent Console
Este artigo fornece uma visão geral de todos os recursos e funcionalidades da sessão disponíveis para usuários do GoToAssist Remote Support v5Agent Console. Os recursos disponíveis são apresentados por tipo de sessão.
Tip: Se aplicável, é fornecido um link para o respectivo artigo de suporte exclusivo para informações detalhadas sobre o recurso fornecido.
- Sessões somente bate-papo:
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- Bate-papo
- O agent de suporte pode participar de um bate-papo bidirecional sem que o cliente precise baixar um software.
- Enviar arquivos
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O agent e o cliente podem trocar arquivos durante qualquer sessão ativa.
- Informações do sistema (relatórios de diagnóstico)
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A guia Informações do sistema fornece um instantâneo do status atual do dispositivo do cliente para ajudar o agent a solucionar problemas.
- Anotações da sessão
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O agent pode fazer anotações durante uma sessão. Elas podem ser visualizadas nos relatórios da sessão.
- Transferir sessão
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O agent pode passar uma sessão de suporte para outra ativa GoToAssist Remote Support v5 agent.
Restriction: A transferência de sessão não está disponível no Agent Desktop Console.
- Sessões de visualização remota:
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- Bate-papo
- O agent de suporte pode participar de um bate-papo bidirecional sem que o cliente precise baixar um software.
- Enviar arquivos
-
O agent e o cliente podem trocar arquivos durante qualquer sessão ativa.
- Informações do sistema (relatórios de diagnóstico)
-
A guia Informações do sistema fornece um instantâneo do status atual do dispositivo do cliente para ajudar o agent a solucionar problemas.
- Anotações da sessão
-
O agent pode fazer anotações durante uma sessão. Elas podem ser visualizadas nos relatórios da sessão.
- Transferir sessão
-
O agent pode passar uma sessão de suporte para outra ativa GoToAssist Remote Support v5 agent.
Restriction: A transferência de sessão não está disponível no Agent Desktop Console.
- Instantâneo
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O agent pode criar uma captura de tela do dispositivo do cliente.
- Compartilhamento reverso de tela
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O agent pode compartilhar a tela com o cliente durante uma sessão de visualização remota ou controle remoto para fornecer orientações visuais ao cliente sem obter o controle do dispositivo dele.
Restriction: O compartilhamento reverso de tela não está disponível no Agent Desktop Console. - Zoom
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O agent pode aumentar e diminuir o zoom da tela do cliente para ter uma visão mais ou menos detalhada.
- Sessões de controle remoto:
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- Bate-papo
- O agent de suporte pode participar de um bate-papo bidirecional sem que o cliente precise baixar um software.
- Enviar arquivos
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O agent e o cliente podem trocar arquivos durante qualquer sessão ativa.
- Explorador de arquivos
- Durante uma sessão de controle remoto, o agent podem procurar e baixar arquivos do dispositivo do cliente usando o Explorador de arquivos na barra de ferramentas, no canto superior direito do Console do agente.
- Informações do sistema (relatórios de diagnóstico)
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A guia Informações do sistema fornece um instantâneo do status atual do dispositivo do cliente para ajudar o agent a solucionar problemas.
- Anotações da sessão
-
O agent pode fazer anotações durante uma sessão. Elas podem ser visualizadas nos relatórios da sessão.
- Instantâneo
-
O agent pode criar uma captura de tela do dispositivo do cliente.
- Compartilhamento reverso de tela
-
O agent pode compartilhar a tela com o cliente durante uma sessão de visualização remota ou controle remoto para fornecer orientações visuais ao cliente sem obter o controle do dispositivo dele.
Restriction: O compartilhamento reverso de tela não está disponível no Agent Desktop Console.
- Zoom
-
O agent pode aumentar e diminuir o zoom da tela do cliente para ter uma visão mais ou menos detalhada.
- Sincronização da área de transferência
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O agent pode usar o recurso de sincronização da área de transferência para transferir texto entre o computador deles e o dispositivo do cliente, e vice-versa, durante uma sessão de controle remoto ativa.
- Alternar monitor
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Se vários monitores estiverem conectados ao dispositivo do cliente, o agent pode selecionar qual deles deseja visualizar durante uma sessão de controle remoto.
- Adicionar dispositivo não supervisionado
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O agent pode configurar o acesso não supervisionado ao dispositivo do cliente adicionando-o à lista Dispositivos durante uma sessão de controle remoto.
Para outros métodos de configuração de suporte não supervisionado, consulte o artigo Como configurar o suporte não supervisionado em computadores.
- Modo de administração
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O agent podem usar o Modo de administração para reiniciar o aplicativo GoToAssist Remote Support no dispositivo do cliente como um serviço do sistema do Windows ou um daemon do Mac. No modo de administração, o agent pode configurar o acesso não supervisionado ou efetuar login como outro usuário.
- Ctrl+Alt+Del
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O agente pode usar o botão Ctrl+Alt+Del durante uma sessão de controle remoto para efetuar login no computador do cliente com outras credenciais ou para acessar o Gerenciador de Tarefas.
Restriction: Este recurso só está disponível ao oferecer suporte a computadores Windows. - Reinicializar
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O agent pode reinicializar o computador do cliente para auxiliar na instalação de software, upgrades ou problemas técnicos. O agent pode usar o recurso de reinicialização para reiniciar o computador do cliente e reconectá-lo automaticamente à mesma sessão de suporte.
Article last updated: 27 September, 2022
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