Requisitos de sistema do cliente
Esses requisitos de hardware, sistema operacional e navegador se aplicam aos computadores e dispositivos móveis dos clientes. As recomendações para configurações de rede são feitas para garantir uma experiência de suporte tranquila.
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Requisitos de computador do cliente
- Hardware
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- CPU dual core de 1,33 GHz
- 130 MB de memória livre
- 50 MB de espaço em disco livre
- Rede
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Conexão ativa à internet com download e upload estáveis de 1 Mbps.
Na rede do agent de suporte e do cliente, os seguintes recursos da web precisam estar acessíveis:
- *.gotoassist.com
- Em ambientes restritos nos quais a permissão com curinga não esteja disponível, os seguintes endereços precisam estar acessíveis:
- turn.console.gotoassist.com
- console.gotoassist.com
- Para redes que filtram especificamente as portas e os protocolos de tráfego de saída, as seguintes portas são usadas no lado do GoToAssist Remote Support v5:
15000 (tráfego UDP) ou 443 (tráfego TCP) para GoToAssist Remote Support v5 sessões de mídiaTip: Recomendamos que você permita o tráfego UDP pela porta 15000. Restringir para tráfego somente TCP pode diminuir a qualidade da experiência de suporte do GoToAssist Remote Support v5.Restriction: GoToAssist Remote Support v5 as sessões não podem ser ingressadas em um ambiente Citrix.
- Sistema operacional
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- Windows 7 SP3 e posterior
Important: Nos dispositivos dos clientes que executam o Windows 7, recomenda-se que você ative o TLS 1.1. e o TLS 1.2 no Registro do Windows. GoToAssist Remote Support v5 deixará de oferecer suporte ao TLS 1.0 devido à vulnerabilidade do TLS 1.0 a ataques.
- Windows Server 2008 R2 e posterior
- macOS 10.13 (High Sierra) da Apple e posterior
Note: O software Rosetta é necessário ao ingressar em uma sessão de suporte por um Mac com um chip M1.
- Linux
Restriction: No momento, o controle remoto não está disponível em dispositivos Linux.
- Chrome OS
Restriction: No momento, o controle remoto não está disponível em dispositivos Chrome OS. A visualização remota está disponível somente para dispositivos com a versão mais recente do Chrome OS.
- Windows 7 SP3 e posterior
- Navegador
- Versão mais recente do Chrome, Firefox, Edge, Safari ou Internet Explorer 11.
Requisitos do dispositivo móvel do cliente
Android
- Android 6.0 ou posterior (recomendamos a versão mais recente do Android)
- CPU dual-core (recomendamos quad-core)
- 1 GB de RAM (recomendamos 2 GB de RAM)
- 30 MB de espaço de armazenamento livre
- Conexão à internet de no mínimo 0,5 Mbps (recomenda-se 4G/LTE ou Wi-Fi equivalente)
- Versão mais recente do Chrome
Restriction: O controle remoto para Android é oficialmente compatível com a Samsung (com o Knox), LG, Motorola e as versões compatíveis dos dispositivos Huawei com suplementos exclusivos. Versão 2.1.0 - 217 (e posterior) da GoToAssist Remote Support O aplicativo para Android oferece controle remoto para marcas adicionais.
iOS
- iOS 11 ou posterior
- 140 MB de espaço de armazenamento livre
- Conexão à internet de no mínimo 0,5 Mbps (recomenda-se 4G/LTE ou Wi-Fi equivalente)
- Versão mais recente do Safari
Restriction: No momento, o controle remoto não está disponível em dispositivos iOS.
Article last updated: 27 September, 2022
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