Controle das sessões de suporte pelo cliente
O GoToAssist Remote Support v5 foi desenvolvido para garantir que o cliente (ou seja, a pessoa que recebe suporte do agent) tenha controle total da sessão de suporte. Sempre será solicitada permissão do cliente quando o agent pedir um novo tipo de acesso ao dispositivo (visualização remota, controle remoto ou acesso não supervisionado), e o cliente pode finalizar a sessão com facilidade e rapidez quando quiser durante todo o processo de suporte.
Como finalizar sessões de suporte supervisionado
- Como o cliente pode finalizar a sessão?
- Independentemente da plataforma e do sistema operacional usados pelo cliente, o botão Finalizar sessão sempre é exibido. Se o cliente clicar em Finalizar sessão, a sessão será finalizada imediatamente após a confirmação da ação.
- O cliente pode revogar o acesso de visualização remota durante a sessão?
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Sim. Durante uma sessão de suporte supervisionado, quando o
agent recebe acesso à tela do cliente, é exibida uma janela de notificação para o cliente. Nessa janela, ele pode clicar ou tocar em
Interromper compartilhamento de tela. Ao fazer isso, o
agent tem o acesso à tela revogado.
Note: O agent e o cliente ainda pode trocar mensagens de bate-papo, e a sessão pode ser aumentada para a visualização remota ou o controle remoto.
- O cliente pode revogar o acesso de controle remoto durante a sessão?
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O cliente pode clicar em
Finalizar sessão durante toda a sessão de suporte. A sessão é finalizada imediatamente após a confirmação da ação.
Note: Esta ação encerra totalmente a sessão; o agent não pode mais acessar a tela do cliente e não pode trocar mensagens de bate-papo com o cliente.
Como finalizar o acesso não supervisionado
- Como o cliente pode finalizar uma sessão não supervisionada?
- Independentemente da plataforma e do sistema operacional usados pelo cliente, o botão Finalizar sessão sempre é exibido. Se o cliente clicar em Finalizar sessão, a sessão será finalizada imediatamente após a confirmação da ação.
- Como o cliente pode revogar o acesso não supervisionado ao dispositivo?
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Quando o acesso não supervisionado é configurado em um computador, o ícone do
aplicativo GoToAssist Remote Support é exibido na bandeja do sistema (Windows) ou no menu Aplicativos (Mac).
Para revogar o acesso não supervisionado, o cliente deve clicar com o botão direito no ícone e em Desinstalar. O aplicativo GoToAssist Remote Support é removido do computador do cliente e agents não podem mais acessar este computador quando o cliente não está presente.Note: O cliente precisa de privilégios de administrador para desinstalar o acesso não supervisionado.
Article last updated: 27 September, 2022
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