Por que o download não está funcionando?
Ocasionalmente, um processo travado, um problema de instalação de aplicativo ou um conflito de driver pode impedir que o software GoTo Meeting seja iniciado corretamente. Veja abaixo algumas dicas de solução de problemas.
Se você precisar ingressar na reunião imediatamente, consulte o artigo
O que devo fazer se o GoTo Meeting não abrir e eu precisar ingressar imediatamente na minha sessão?. Se você tiver tempo para solucionar o problema, tente seguir essas dicas e truques para confirmar se está tudo pronto para entrar quando chegar a hora.
- Execute uma verificação do sistema. É possível que seu computador não atenda aos requisitos mínimos necessários para ingressar em uma reunião. Obtenha um breve resumo de todos os problemas executando o nosso verificador automático do sistema agora
- Verifique sua conexão com a Internet e execute o Assistente de Conexão do GoTo Meeting. O assistente testa e define as configurações de conexão ideais que o GoTo Meeting pode fazer na sua rede. Depois de executar o assistente, armazene as configurações de conexão ideais no seu computador Windows e use-as no futuro para se conectar a reuniões.
- Verifique as configurações do seu firewall. Muitas pessoas utilizam software de firewall pessoal, como o McAfee, Norton ou Windows Firewall, para bloquear vírus indesejados. Como esses programas impedem que aplicativos desconhecidos sejam baixados no seu computador, é possível que o software de firewall esteja bloqueando o GoTo Meeting. Saiba mais.
- Verifique se você pode usar o software para desktop. O plano GoTo Meeting Free não inclui acesso ao aplicativo desktop, então esses organizadores e respectivos participantes precisam usar o navegador ou os aplicativos móveis.
- Atualize os drivers de áudio e vídeo (apenas Windows). Se houver um grande atraso antes do ingresso em uma sessão, verifique se os seus drivers de áudio e vídeo estão atualizados. Tente ingressar novamente na sessão. Confira o site do fabricante do computador para obter ajuda para atualizar os drivers.
- Encerre todos os processos do GoTo Meeting em execução em segundo plano (apenas Windows). Se o download tiver começado e travado em seguida, tente forçar a saída de todos os processos do GoTo Meeting executados em segundo plano que possam estar retardando o download.
- Pressione Ctrl+Shift+Esc no teclado para abrir o Gerenciador de tarefas.
- Para todas as entradas que começam com as letras "g2m", clique com o botão direito do mouse e selecione Encerrar processo.
- Tente ingressar novamente na sessão.
- Desinstale e reinstale o GoTo Meeting. Se você já organizou ou ingressou em uma sessão antes, é possível que o aplicativo para desktop instalado no momento esteja causando conflito. Siga os passos para desinstalar o GoTo Meeting e tente instalar de novo.
- Instale via MSI. Você pode ter mais sorte com a instalação via MSI em vez de fazer o download automático. Mesmo que os downloads de MSI sejam usados normalmente apenas pelos administradores de TI, eles também podem ser usados para instalar o software em seu próprio computador. Consulte o artigo Instalar via MSI (Windows).
- Reinicie o computador. Se todas as tentativas falharem, tente desligar, reiniciar o computador e ingressar novamente.
