Resolver problemas ouvindo/sendo ouvido
Você está em um reunião mas não ouve ninguém, ou as pessoas não ouvem você? Isso pode estar acontecendo por alguns motivos.
Solução de problemas gerais
| Motivo | Details/Solução |
|---|---|
| O modo de áudio errado pode estar selecionado ou você não se conectou ao áudio - Os modos disponíveis dependem da preferência do organizador | Consulte Conecte-se ao áudio para uma sessão GoTo para obter ajuda sobre como conectar o áudio ou alternar o modo desejado. Lembre-se de que o modo que você deseja pode não estar disponível para esta sessão; selecione uma das opções que o organizador habilitou. |
| Você pode ser desativado áudio | Por padrão, todos os participantes são desativados e ficam no "modo somente escuta". Se quiser falar, você pode enviar uma pergunta para o organizador e solicitar que ele tire o seu som. Se o organizador já tiver desativado o áudio, talvez você tenha se silenciado sem perceber. Selecione o ícone Audio para que ele mude para "unmuted" (sem áudio) (se ativado). |
| A sessão pode já ter terminado | Se parecer que a sessão está em andamento, mas ninguém responder às suas mensagens de bate-papo, é possível que você tenha ingressado em uma sessão com atraso e o organizador tenha deixado a sessão em andamento acidentalmente. Verifique a hora de início da sessão e se ela não começou mais cedo, especialmente se há uma diferença de fuso horário entre você e o organizador. |
| O volume dos alto-falantes pode estar muito baixo | Tente aumentar o volume gradualmente até que você consiga ouvir alguma coisa. |
| Estou usando o macOS 14 Sonoma | Detectamos problemas de áudio e vídeo para usuários no macOS 14 Sonoma. Isso é resultado da nossa pilha de tecnologia (combinação de software, ferramentas e serviços de terceiros que usamos para poder GoTo app ). Nós relatamos nossas descobertas e monitoramos continuamente o problema. Se você não tiver atualizado para o macOS 14 Sonoma, aguarde até que todos os problemas sejam resolvidos. Se estiver no macOS 14 Sonoma e estão passando por problemas de áudio ou vídeo , tente conexão ao áudio via chamada telefônica ou ingresse na sessão pelo GoTo mobile aplicativo. |
Solução de problemas do modo de chamada telefônica
| Motivo | Details/Solução |
|---|---|
| Pode haver um problema com seu provedor de serviços telefônicos | Se houver um problema com sua conexão telefônica, pode ser um problema com o provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso. |
| Pode ter sido uma conexão ruim | Tente desligar e voltar a ligar para ver se é possível estabelecer uma conexão melhor. |
Solução de problemas para o modo Computador (microfone e alto-falantes/VoIP)
| Motivo | Details/Solução |
|---|---|
| GoTo Meeting pode estar reproduzindo ou captando o som por meio de um fone de ouvido em vez de alto-falantes | Se você tiver um headset conectado ao seu computador ou dispositivo, mas não o estiver usando no momento, GoTo Meeting pode estar usando-o como dispositivo de entrada ou saída de áudio. Coloque o fone de ouvido, desconecte o fone de ouvido ou atualize o dispositivo que você deseja usar como alto-falante. |
| Talvez você não tenha nenhum microfone ou alto-falante conectado ao seu computador ou dispositivo | Conecte novamente os dispositivos desejados, confirme se estão nas portas corretas e teste o microfone e os alto-falantes (VoIP). |
| Se você estiver usando um computador, o dispositivo de saída de áudio errado pode estar selecionado | No painel de controle, abra as configurações de Som e, em seguida, a guia Reprodução. Selecione os alto-falantes que você deseja e, em seguida, selecione . |
| O misturador de volume pode precisar de ajuste - Aplicável a Windows somente | Durante a sessão, o GoTo MeetingSound Check opera como um componente separado do GoTo Meeting portanto, é possível que o volume do GoTo MeetingSound Check esteja ligado, enquanto o GoTo Meeting aplicativo em si está mudo. O Windows tem um mixer de volume incluído que permite que, além disso, os aplicativos sejam silenciados individualmente. Verifique as entradas do webinar em seu Volume Mixer para ter certeza de que o volume não está silenciado ali. |
| Pode ser que você precise atualizar os drivers de áudio/vídeo - Aplicável a Windows somente | Drivers desatualizados podem causar interferência no aplicativo. Consulte as instruções do seu computador para garantir que você tenha instalado todas as atualizações de driver disponíveis para as placas de áudio e vídeo. |
| A configuração do seu alto-falante pode precisar de ajustes - Aplicável a Windows somente | Windows permite que você configure o painel Controle de som para permitir vários arranjos de alto-falantes. Talvez seja necessário ajustar essas configurações se você não conseguir ouvir o som pelo GoTo Meeting. |