• Talvez você esteja desativado – É possível que você esteja no momento desativado, o que evita que outras pessoas ouçam seu áudio. Se estiver usando um fone de ouvido, verifique se não há um botão de desativar o som na opção selecionada.
• O modo de áudio errado pode estar selecionado — Quando você está em uma sessão, pode especificar qual modo de áudio usado para se conectar à audioconferência (dependendo de quais modos o organizador disponibilizou). É possível que o modo padrão com o qual você ingressou não seja o desejado e que você precise trocá-lo manualmente.
  • Se você deseja se conectar com seu microfone e alto-falantes, verifique se o modo Áudio do computador ou modo Internet está selecionado.
  • Se você deseja se conectar com seu telefone, verifique se o modo Chamada telefônica está selecionado.
• Talvez o organizador não tenha fornecido seu modo selecionado como uma opção para a sessão — Embora GoTo Meeting oferece aos usuários várias opções para se conectar à audioconferência, cabe ao organizador decidir quais modos de áudio estão disponíveis em cada sessão. Tente usar a opção alternativa.

Detectamos problemas de áudio e vídeo para usuários no macOS 14 Sonoma. Isso é resultado da nossa pilha de tecnologia (combinação de software, ferramentas e serviços de terceiros que usamos para poder GoTo app ). Nós relatamos nossas descobertas e monitoramos continuamente o problema.

Se você não tiver atualizado para o macOS 14 Sonoma, aguarde até que todos os problemas sejam resolvidos. Se estiver no macOS 14 Sonoma e estão passando por problemas de áudio ou vídeo , tente conexão ao áudio via chamada telefônica ou ingresse na sessão pelo GoTo mobile aplicativo.

• Pode haver um problema com o seu provedor de serviços telefônicos — Se houver um problema com a sua conexão telefônica, pode ser um problema com o seu provedor de serviços. Não podemos fornecer suporte para solução de problemas do seu provedor de serviços, mas podemos sugerir que você tente se conectar usando seu microfone e seus alto-falantes em vez disso.
• Pode ter sido uma conexão ruim — Tente desligar e ingressar novamente para ver se uma conexão melhor pode ser estabelecida.

• GoTo Meeting pode estar captando som de um fone de ouvido em vez dos alto-falantes — Se você tiver um fone de ouvido conectado ao seu computador ou dispositivo, mas não estiver usando-o no momento, GoTo Meeting pode estar usando-o como dispositivo de entrada de áudio. Você pode colocar ou desconectar o fone de ouvido para detectar o novo dispositivo.
• Talvez você não tenha um microfone conectado ao seu computador ou dispositivo – Se você tem certeza de que há um microfone conectado ao seu computador, é possível que GoTo Meeting não o foi detectado. Você pode verificar sua configuração de microfone e alto-falantes e até mesmo testar seus dispositivos de áudio.
• Se você estiver usando o aplicativo Instant Join, talvez não esteja usando o Google Chrome — Você só pode se conectar à sessão de áudio usando o modo Áudio de computador se estiver usando o Google Chrome.
• Se você estiver usando o aplicativo web, talvez seja necessário conceder permissão ao aplicativo para acessar seu microfone — Na primeira vez em que você ingressa em uma sessão pela web, será solicitado que o aplicativo use o microfone. Se você negou acidentalmente a permissão, será necessário ativá-la para que seu áudio possa ser ouvido.
• Se você estiver usando um computador, talvez seja necessário ajustar as configurações de seu microfone — Às vezes, uma configuração de melhoria no microfone pode causar baixo volume, interrupção ou ausência de som. Você pode tentar desativar essas configurações de aprimoramento.