Mensagens de erro comuns
Essas são algumas das mensagens de erro comuns que podem ser iniciadas durante a inicialização, ingresso ou participação em uma sessão, além do que você pode fazer.
Atenção: Abaixo estão as situações mais comuns com as quais os usuários se deparam. Se você estiver enfrentando uma situação que não está listada aqui, considere deixar seus detalhes específicos no feedback da pesquisa para que possamos melhorar nosso produto e nosso conteúdo para você.
Código de acesso adequado
Esse erro ocorre quando um usuário está conectado ao aplicativo móvel GoTo aplicativo móvel, mas não tem uma licença atribuída a você. GoTo licenças atribuídas. Se você for um organizador, fale com o administrador da sua conta para que uma licença seja atribuída corretamente. Se você for um participante ou painelista tentando participar de uma sessão,
não precisará entrar ou criar uma conta. Siga estas etapas para que você possa ingressar em uma sessão com êxito.
- Faça logout do aplicativo GoTo aplicativos.
- Selecione Juntar-se a uma sessão.
- Digite o reunião ou o ID da sessão e, em seguida, selecione Junin.
Não foi possível conectar
Esse erro ocorre quando um problema de rede está impedindo
GoTo Meeting para se conectar à
GoTo servidores.
- Confirme se você está conectado à internet. Se necessário, redefina o modem, o roteador ou o equipamento de rede.
- Verifique se há alguma interrupções na sua região.
- Verifique se qualquer firewalls que você pode estar usando estão configurados corretamente para que o aplicativo não impedindo se conectar conosco.
Indisponível Reunião ID
Esse erro significa que o ID da sessão inserido não corresponde à sessão que você está tentando ingressar porque está incorreta, foi digitada incorretamente ou expirou.
- Confirme se você inseriu o ID de 9 dígitos correto.
- Verifique se a data e hora da reunião estão precisas em comparação ao quando você está tentando ingressar.
O que Fazer Depois: Entre em contato com o organizador para obter uma identificação atualizada, se necessário.
Reunião está cheio
Esse erro significa que a sessão já chegou ao valor pré-designado de participantes.
Embora os organizadores possam registrar mais participantes do que a capacidade permitida, apenas os primeiros participantes serão permitidos na sessão (dependendo do plano selecionado pelo organizador). Isso significa que, mesmo que você tenha recebido uma mensagem de Confirmação de Registro, não poderá ingressar se a capacidade tiver sido atingida.
O que Fazer Depois: Entre em contato com o organizador para saber se a sessão está sendo gravada ou se outra sessão será programada no futuro. Você também pode estar admitido à sessão atrasado se outro participante sair.
Organizador e dificuldades técnicas
Esse erro significa que o organizador está com problemas de conexão ou largura de banda.
O que Fazer Depois: Infelizmente, não há nada que você possa fazer como participante. A sessão continuará sendo executada até que seu organizador se estabilizar a conexão (com um limite de 1 hora).
Dependendo da configuração do organizador, talvez você consiga compartilhar a tela para continuar a sessão.
A assinatura e/ou o certificado de carimbo data/hora não pôde ser verificado ou está formado incorretamente
Esse erro significa que o Windows não consegue atualizar seu certificado interno. Vários cenários podem ser a causa, mas é fácil resolver.
GoTo Meeting teve dificuldades
Esse erro ocorre quando há um problema com o download ou seus firewalls.
- Execute um software de antivírus (por exemplo, Alertas, etc.) e reinicie o computador antes de ingressar novamente.
- Desinstalar o GoTo Meeting e o GoTo Opener e, em seguida, faça o download novamente GoTo.
Serviço indisponível no momento
Esse erro significa que
GoTo Meeting pode estar passando por uma interrupção.
O que Fazer Depois: Tente ingressar ou iniciar a sessão a partir do
aplicativo móvel GoTo ou
Conexão de áudio com reunião.