Perguntas frequentes sobre redefinição de senha
GoTo é a migração do Pro, Central, join.me e os usuários do Hamachi para uma nova plataforma de gerenciamento de identidade, que exige que todos os usuários redefinam as senhas.
Por que recebi um e-mail solicitando que eu redefina minha senha? Este e-mail é válido?
Sim. Pro, Central, join.me e o Hamachi compartilha uma plataforma de gerenciamento de conta mais antiga agendada para a baixa. Ao redefinir a senha da conta, podemos mover automaticamente sua conta para a nova plataforma compartilhada pela maioria dos produtos da GoTo (anteriormente LogMeIn).
Onde posso obter instruções para redefinir a senha da minha conta?
Ver Redefinir a senha da sua LogMeIn conta para obter detalhes.
Tentei redefinir minha senha, mas por que não recebi o e-mail de instruções?
Pode haver alguns motivos para você não receber o e-mail “Redefinir senha” após solicitar o redefinir senha página. Veja Por que não recebi o e-mail "Redefinir senha" da minha GoTo conta? para obter detalhes.
Por que estou recebendo uma solicitação para redefinir as senhas do Pro, Central, join.me e Hamachi, mas não outros GoTo (anteriormente, LogMeIn) produtos?
Pro, Central, join.me e o Hamachi compartilha uma plataforma de gerenciamento de conta mais antiga agendada para a baixa. A redefinição da senha moverá automaticamente as credenciais da conta para o novo serviço de identidade que é compartilhado com a maior parte do GoToprodutos.
Tenho o Pro, Central, join.me e Hamachi, e não recebi uma solicitação para redefinir minha senha. Alguns usuários da minha empresa não foram solicitados a redefinir as senhas. Por quê?
Os clientes de logon único e SAML não precisam alterar a senha. Além disso, os clientes que redefinam a senha desde 12 de dezembro de 2022 não precisam tomar a ação.
Se eu tiver mais de um produto, preciso alterar a senha de cada um?
Não. Se você acessar mais de um desses quatro produtos (Pro, Central, join.me e Hamachi) com o mesmo e-mail, só precisará redefinir sua senha uma vez.
Após uma redefinição de senha da conta, eu preciso reconfigurar a autenticação multifator (MFA)?
Sim. Você precisará configurar a autenticação multifator novamente. Ver Configurar a autenticação multifator para sua própria conta para instruções de configuração e etapas de solução de problemas.
Por que não consigo concluir o processo de autenticação multifator (MFA)? O botão “Ativar” está esmaecido e as etapas não podem ser concluídas.
A autenticação multifator (MFA) pode ser necessária pelo seu administrador e deve ser concluída para prosseguir. Conclua as etapas de configuração para ativar o MFA. Após a conclusão, você poderá ativar o MFA.