Guia de cobrança para usuários do LogMeIn Hamachi

Respostas a todas as perguntas de faturamento mais frequentes.

Formas de pagamento

Quais formas de pagamento você aceita?

Cartões de crédito/débito

Cartões de crédito/débito aceitos

A maioria dos principais cartões de crédito é aceita, incluindo os seguintes:

Visa
Mastercard
American Express
Discover

Outras formas de pagamento

Paypal
Transferência/Cheque - Essa opção só está disponível por meio do GoTo Sales ou do Support.

Como faço para atualizar os detalhes do meu cartão de crédito?

Saiba como visualizar e editar sua forma de pagamento online.

Before you begin: Você deve ser o titular da conta principal para ver as informações de faturamento da sua conta.

apenas uma forma de pagamento pode ser mantida no registro de cada vez.
Nós aceitamos todos os cartões de crédito/débito e PayPal.
O cartão no arquivo será cobrado automaticamente de acordo com o plano de pagamento escolhido ao se inscrever (mensal/anual).

Efetue login no GoTo Admin.
Selecione Cobrançae escolha o Método de pagamento.
Para editar sua forma de pagamento, selecione Editar.
Modifique as informações conforme necessário e salve as alterações.
Adicione ou modifique as informações de cobrança e forma de pagamento conforme necessário.

Por que meu pagamento não foi processado?

Há uma variedade de razões pelas quais podem ocorrer falhas no faturamento. Se você estiver enfrentando problemas, aqui estão algumas recomendações.

Confirme se os detalhes de faturamento estão corretos. Verifique se o seu nome e endereço correspondem aos associados ao seu cartão de crédito.
Entre em contato com o emissor do cartão de crédito para verificar se há algum problema com sua conta.
Tip: Alguns exemplos podem ser que o seu limite de crédito foi atingido ou que o emissor do cartão está bloqueando a transação.
Tente usar um cartão de crédito diferente, de preferência de um emissor diferente, se possível.
Para clientes da UE e do Reino Unido, sua transação pode precisar ser autenticada para estar em conformidade com a SCA/PSD2, siga estas etapas para ativar a SCA:
1. Digite novamente os dados do cartão de crédito que você já possui OU insira um novo cartão de crédito na página de pagamento.
2. Siga as instruções do emissor para qualquer autenticação necessária.
Se você recebeu um erro informando que atingiu o número máximo de tentativas em um período de 24 horas, aguarde 24 horas antes de tentar novamente.
Se você tentou todas as etapas anteriores, selecione a opção Entre em contato com suporte neste artigo para obter mais assistência.

SCA/PSD2 (somente para clientes da UE e do Reino Unido)

As atualizações recentes e contínuas da Strong Customer Authentication (SCA) e da Payment Services Directive (PSD2) podem afetar as aprovações de transações. A UE e o Reino Unido estão implementando procedimentos para tornar os pagamentos on-line mais seguros com base na autenticação forte do cliente. De acordo com a PSD2, os bancos e emissores de cartões devem implementar a infraestrutura para processar pagamentos usando a SCA até 31 de julho de 2023, exigir que todas as compras dos clientes usem a SCA até 31 de outubro de 2023 ou recusar as transações. Saiba mais sobre PSD2 e SCA da Comissão Europeia.

Perguntas frequentes sobre faturamento geral

Como e quando recebo o faturamento?

Ninguém gosta de uma surpresas desagradáveis, então vamos ver como funciona nosso modelo de faturamento:

Quando?

Se esta for sua primeira transação , você pode esperar ser cobrado na data de compra ou no final do período de avaliação. Você pode encontrar a data da compra original fazendo login no GoTo Admin, que é a nossa plataforma comum de faturamento. Em seguida, clique em Billing > Invoices.
Se esta for uma fatura do serviço recorrente , você pode esperar ser renovado automaticamente no final do período de faturamento. Você pode encontrar o termo de faturamento em suas faturas em Billing > Invoices em GoTo Admin.

Como?

Você será cobrado na transação inicial após o período de avaliação (se aplicável) e depois renovado automaticamente no final do período de faturamento. Se você fizer upgrade do plano durante o período, será calculado automaticamente para a quantidade de crédito que permanece em sua conta. Essa quantidade proporcional será aplicada em relação ao novo preço de assinatura.

Note: Quando você estiver conectado ao GoTo Admin, você pode visualizar a data de renovação selecionando o menu Faturamento > Subscriptções menu. Se você não vir as informações do subscription, talvez você não tenha uma subscriptativo.

Como vejo/baixo minhas faturas?

Visualize ou faça download de faturas anteriores, conforme necessário, para seus próprios registros no GoTo Admin.

Note: Você precisa ser o titular principal da conta para acessar a seção de faturamento.

Você pode notar algumas alterações nos itens de linha da sua fatura, mas saiba que nada mudou em relação aos seus encargos de faturamento.

Caso ainda não tenha efetuado login no portal de administração, faça isso agora.
Selecione Faturamento e, em seguida, escolha a guia Faturas.

Result: Todas as faturas pagas serão exibidas.

Note: Não consigo ver as faturas pagas? Talvez sua transação ainda não tenha sido processada.
Para fazer o download de uma fatura, selecione Download.
Result: A fatura será exibida em uma nova guia do navegador.

Posso contestar uma fatura antiga?

Nossos Termos e Condições (consulte a seção 2.4) afirmam que você só pode contestar uma fatura 15 dias após o dia em que ela foi emitida. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.

Quem pode gerenciar as informações de cobrança e assinaturas?

Somente o titular principal da conta pode gerenciar informações de faturamento e alterar/modificar assinaturas.

Como gerencio meu endereço de cobrança?

Você precisa ser o titular principal da conta para acessar a seção de faturamento.

Efetue login no GoTo Admin.
Selecione Cobrançae escolha o Endereços.
Para editar seu endereço de cobrança, selecione Editar.
Modifique o endereço conforme necessário e salve as alterações.

Note: Se um erro for exibido, é porque o endereço é inválido.

Como faço para visualizar os detalhes do meu plano de assinatura atual?

Efetue login no GoTo Admin.
Pelo Cobrança, selecione Assinaturas.
Visualize suas avaliações e/ou assinaturas atuaisscriptVocê pode ver suas avaliações e/ou subações atuais, licenças, datas de renovação e assim por diante.
Certifique-se de que você entre em contato com o suporte se o status do seu subscriptse o status da sua subunidade mudar para "limitado".

Como faço para modificar meu plano de assinatura?

Efetue login no GoTo Admin.
Pelo Cobrança, selecione Assinaturas.
Selecione uma assinatura para gerenciar seus detalhes e/ou escolher os complementos e atualizações disponíveis.
Se solicitado, ative o faturamento Mensal ou Anual e, em seguida, selecione Adicionar ao carrinho.
Selecione Finalizar compra.
Se solicitado, insira detalhes de pagamento.
Confira os detalhes do pedido e selecione Comprar agora.

Como cancelo meus serviços?

Para cancelar seu GoTo/LogMeIn ou alterar o status de renovação automática da sua conta, selecione a opção Contact Support neste artigo à direita, pois o cancelamento on-line não está disponível no momento. Nossa equipe terá o maior prazer de ajudar você.

Note: Nós temos conformidade com o RGPD – peça um representante de atendimento ao cliente como você pode ativar a privacidade dos dados ao excluir a conta.

Perguntas frequentes sobre a coleção

Como faço para recuperar o acesso depois que meu serviço foi desligado por falta de pagamento?

Você precisará pagar pela assinatura para restaurar o serviço. Você pode efetuar login na conta para emitir pagamento. Você precisará efetuar login como titular da conta principal para fazer o serviço de pagamento e restaurar. Se você estiver conectado como titular da conta principal e estiver vendo a opção, entre em contato com nosso Equipe de atendimento ao cliente

Perguntas frequentes sobre impostos

Como os impostos são cobrados?

Haverá cobrança de impostos relativos ao subtotal geral de sua fatura. Somos obrigados a recolher qualquer imposto exigido pelas leis locais, como o IVA (Imposto sobre Valor Agregado) para todos os países da União Europeia e de todos os clientes com endereços de cobrança no Reino Unido. Muitos estados dos EUA também exigem imposto sobre vendas.

Como solicito a U.S .isenção fiscal?

Se você tiver isenção de impostos, poderá enviar uma solicitação para ter impostos removidos das faturas.

Verifique se você tem um certificado de isenção de impostos estaduais.
Contato GoTo Customer Atendimento
Forneça ao Atendimento ao Cliente seu certificado de isenção.
Uma solicitação será enviada pelo seu agente de atendimento ao cliente e ele fará o acompanhamento com as atualizações de status assim que estiverem disponíveis.

Exceções de IVA

Se você tiver um ID de IVA, poderá entrar na página Informações de cobrança.

Efetue login no GoTo Admin.
Em Faturamento, selecione Endereços.
Insira seu ID de IVA/Número de IVA.
Salve seus detalhes.