Por que é exibido um erro quando tento ingressar em uma sessão de suporte?
Um problema conhecido envolvendo o fluxo de ingresso no lado do cliente foi identificado pela nossa equipe de engenharia.
Causa do problema
Este problema está sendo causado pelo Código de erro do Windows 0 x 800 B010E em que o cliente encontrará uma das mensagens de erro listadas abaixo ao tentar ingressar em uma sessão de suporte.
Mensagens de erro
GoTo Opener encontrado um erro a assinatura e/ou o certificado de carimbo data/hora não pôde ser verificado ou está formado incorretamente. Falha ao baixar <product> de nossos servidores.
GoTo Opener encontrou um erro. O processo de revogação não pôde continuar. Os certificados não pôde ser verificado. Falha ao baixar <product> de nossos servidores.
Solução de problemas
No momento, há duas alternativas disponíveis:
Opção 1: Use o GoToAssist Aplicativo independente supervisionado do cliente para ingressar em sessões de suporte:
- Desinstale os seguintes aplicativos:
- GoTo Opener
- GoToAssist Cliente (se estiver presente)
- Instale o GoToAssist Aplicativo independente supervisionado do cliente (executável único para Windows ).
- Reinicie o computador.
- Ingressar em sessões de suporte usando este aplicativo para desktop do cliente.
Opção 2: Use o RescueAssist como alternativa se esse produto estiver ativado em sua conta. Caso contrário, você pode criar uma avaliação gratuita para o RescueAssist em https://get.GoToassist.com.