Ao tentar criar uma nova sessão de suporte no macOS, os usuários são relatórios de que a sessão fica travada no carregamento (cursor de transmissão) e, em seguida, desconecta sem gerar uma nova chave de suporte.

Para resolver esse problema, você precisará gerar uma nova chave de suporte a partir de uma versão anterior e depois fazer upgrade para a versão mais recente.

1. Rebaixamento da versão do GoToAssist Aplicativo para desktop Expert para v4.6, b1624 ou anterior:
   1. Efetue login no Centro de administração em https://admin.logmeininc.com.
   2. Selecione Configurações de administração no painel de navegação à esquerda.
   3. Nas atualizações da versão de compilação GoToAssist bloco de suporte remoto, clique em Editar.
   4. Selecione Atualizações frequentes.
   5. Use o menu suspenso e selecione 1624 4.6 Gerar 1624 (ou uma versão anterior).
   6. Clique em Salvar.
2. Inicie o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert para fazer o downgrade para a versão que você selecionou. Se a atualização não ocorrer automaticamente, clique em GoToAssist Expert (na barra de menus da Apple), selecione Verificar atualizações.
3. Inicie uma nova sessão de suporte para gerar com êxito uma chave da sessão.
4. Feche o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert.
5. Faça Upgrade para a versão mais recente no Centro de Administração usando Etapas a f acima e selecionando Atualizações comuns ou Atualizações frequentes com 1673- 4.7 Gerar 1673.
6. Inicie o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert novamente para fazer upgrade para a versão mais recente ou acesse GoToAssist Expert > Verificar atualizações para fazer upgrade manualmente.
7. Inicie uma nova sessão de suporte para gerar com êxito uma chave de suporte.

1. Abrir Preferências do sistema.
2. Clique na guia Geral.
3. Na seção “Permitir que aplicativos baixados de”, selecione Repositório de aplicativos e desenvolvedores identificados.
4. Clique no ícone Cadeado para salvar as alterações.
5. Siga Etapas 1 - 7 listado na seção anterior acima.