Quando os clientes ingressam em uma sessão de suporte, os agentes poderão ver imediatamente a tela. Eles podem parar e reiniciar a visualização da tela dos clientes a qualquer momento durante a sessão, mas, se o cliente parar de compartilhar a própria tela, o agente terá que solicitar permissão para vê-la novamente. Os agentes também podem optar por compartilhar a tela com o cliente.

1. Clique em Parar o compartilhamento de tela na GoToAssist Barra de ferramentas do cliente. O Parar o compartilhamento de tela o botão ficará desativado (esmaecido), e os agentes não poderão ver mais a tela do cliente mais.
2. Para reiniciar o compartilhamento de tela, os agentes devem solicitar a visualização da tela do cliente novamente. Os clientes podem Sim quando solicitado a ver a tela.

   

Depois que os clientes ingressarem em uma sessão de suporte, eles podem se comunicar com os agentes usando o recurso Chat. Este recurso permanece disponível durante toda a sessão, apesar de o compartilhamento de tela estar ativado ou desativado. O log do bate-papo será incluído em qualquer sessão, relatório que o agente gera posteriormente.

1. Clique em Bate-papo na GoToAssist Barra de ferramentas do cliente.
2. A barra de ferramentas será expandir automaticamente para mostrar a janela Bate-papo. Digite uma mensagem no campo de texto na parte inferior da janela e clique em Enviar para enviá-lo aos agentes. Sua mensagem será exibida na janela Bate-papo, e a resposta do agente será exibida abaixo dela.

   Observação: Lembre-se de que, se a tela do cliente estiver sendo compartilhada com os agentes, eles poderão ver o que o cliente está digitando no campo de texto em tempo real (apesar de a mensagem ter ou não sido enviada).

   

3. Quando os agentes enviam uma mensagem de Chat, o GoToAssist a barra de ferramentas do cliente aparece na frente da tela do cliente com a janela Bate-papo ampliada para alertá-los para a nova mensagem. Eles podem minimizar e expandir a janela Bate-papo a qualquer momento sem excluir o log do chat clicando em Bate-papo novamente.

O Suporte remoto permite que clientes e agentes enviem a cada outro arquivo diretamente pelo GoToAssist Aplicativos de área de trabalho Expert e cliente.

Observação: O acesso ao recurso de transferência de arquivos depende do seu configurações do grupo de usuários ou seu configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.

1. Clique em Transferência de arquivos na barra de ferramentas do cliente e selecione Enviar arquivos para [agente ] no menu suspenso.

   

2. Selecione os arquivos desejados e clique em Enviar. Clique em Sim se solicitado pelo UAC.
3. Os agentes verão uma caixa de diálogo Transferência de arquivos recebidos solicitando a gravação do arquivo. Após clicar em Salvar, o arquivo será transferido. Para exibir ou cancelar a transferência de arquivos, use a janela Status de transferência de arquivos (Transferência de arquivos > Status de exibição).

Observação: O agente deve iniciar este processo, não é possível que os clientes iniciem ou solicitem a solicitação da GoToAssist Barra de ferramentas do cliente. Além disso, os agentes não podem compartilhar suas próprias telas quando estiverem em sessão com clientes do Mac.

1. Se um agente compartilhar a própria tela com o cliente, uma janela do Visualizador separada aparecerá automaticamente, exibindo a tela do agente. Ele inclui Compartilhamento de tela, Bate-papo e Transferência de arquivos botões da barra de ferramentas.
2. Para parar a visualização da tela do agente, clique no botão na parte superior direita do Visualizador para fechá-la sem sair da sessão de suporte.

   

Os clientes podem optar por sair da sessão de suporte a qualquer momento. Isso encerrará imediatamente a conexão com o computador do agente.

1. Clique no ícone Finalizar sessão na GoToAssist Barra de ferramentas do cliente.
2. Quando o cliente clica em Sim, o GoToAssist A barra de ferramentas do cliente fechará, e os agentes não poderão acessar o computador. Saiba mais sobre a opção Relatar abuso.

   Observação: Se a caixa de seleção “Desinstalar aplicativo cliente quando terminar” estiver desmarcada em suas Preferências, o agente que iniciou a sessão de suporte GoToAssist O aplicativo para desktop do cliente permanecerá nos computadores dos clientes. Na próxima vez em que desejarem ingressar em uma sessão, eles podem fazer isso diretamente pelo aplicativo.