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Use o aplicativo GoToAssist Customer Desktop

Use o aplicativo GoToAssist Customer Desktop

Saiba mais sobre os vários recursos do suporte supervisionado e não supervisionado.

O GoToAssist O aplicativo para desktop do cliente pode ser baixado no computador de um cliente para permitir que os agentes se conectem a eles usando sessões de suporte supervisionadas ou não supervisionadas, que incluem o seguinte:

  • Suporte supervisionado: Quando os clientes ingressar supervisionados de sessões de suporte com agentes, GoToAssist O aplicativo para desktop do cliente é baixado para o computador. Dependendo da Preferências, o GoToAssist O aplicativo para desktop do cliente pode permanecer instalado no computador do cliente para uso futuro ou ser removido automaticamente no final da sessão. Assim que os clientes ingressarem na sessão, um GoToAssist a barra de ferramentas do cliente é exibida. Durante a sessão, os clientes podem usar as opções da barra de ferramentas para interagir com os agentes, além de ingressar sessões de suporte subsequentes.

    Além disso, os clientes têm a opção de baixar o GoToAssist Aplicativo independente supervisionado do cliente para ingressar em sessões de suporte e no mesmo GoToAssist A barra de ferramentas do cliente será exibida. Ambos os aplicativos permitem que o cliente ingresse facilmente em sessões de suporte sem precisar navegar para https://fastsupport.GoToassist.com para ingressar em sessões. Saiba mais.

  • Suporte não supervisionado: Os agentes podem configurar o acesso não supervisionado aos computadores dos clientes instalando o GoToAssist aplicativo para desktop do cliente, que os clientes podem usar para atualizar a senha armazenada e bloqueio o acesso não supervisionado do agente.

O acesso ao recurso de suporte não supervisionado depende do seu configurações do grupo de usuários ou configurações individuais do usuário, que são configuradas pelo administrador.

Sua versão é diferente? Consulte as instruções para usando GoToAssist Suporte remoto v5.

Parar e reiniciar o compartilhamento de tela

Quando os clientes ingressam em uma sessão de suporte, os agentes poderão ver imediatamente a tela. Eles podem parar e reiniciar a visualização da tela dos clientes a qualquer momento durante a sessão, mas, se o cliente parar de compartilhar a própria tela, o agente terá que solicitar permissão para vê-la novamente. Os agentes também podem optar por compartilhar a tela com o cliente.

  1. Clique em Parar o compartilhamento de tela na GoToAssist Barra de ferramentas do cliente. O Parar o compartilhamento de tela o botão ficará desativado (esmaecido), e os agentes não poderão ver mais a tela do cliente mais.
  2. Para reiniciar o compartilhamento de tela, os agentes devem solicitar a visualização da tela do cliente novamente. Os clientes podem Sim quando solicitado a ver a tela.

Bater papo com os agentes

Depois que os clientes ingressarem em uma sessão de suporte, eles podem se comunicar com os agentes usando o recurso Chat. Este recurso permanece disponível durante toda a sessão, apesar de o compartilhamento de tela estar ativado ou desativado. O log do bate-papo será incluído em qualquer sessão, relatório que o agente gera posteriormente.

  1. Clique em Bate-papo na GoToAssist Barra de ferramentas do cliente.
  2. A barra de ferramentas será expandir automaticamente para mostrar a janela Bate-papo. Digite uma mensagem no campo de texto na parte inferior da janela e clique em Enviar para enviá-lo aos agentes. Sua mensagem será exibida na janela Bate-papo, e a resposta do agente será exibida abaixo dela.

    Observação: Lembre-se de que, se a tela do cliente estiver sendo compartilhada com os agentes, eles poderão ver o que o cliente está digitando no campo de texto em tempo real (apesar de a mensagem ter ou não sido enviada).

  3. Quando os agentes enviam uma mensagem de Chat, o GoToAssist a barra de ferramentas do cliente aparece na frente da tela do cliente com a janela Bate-papo ampliada para alertá-los para a nova mensagem. Eles podem minimizar e expandir a janela Bate-papo a qualquer momento sem excluir o log do chat clicando em Bate-papo novamente.

Enviar arquivos para agentes

O Suporte remoto permite que clientes e agentes enviem a cada outro arquivo diretamente pelo GoToAssist Aplicativos de área de trabalho Expert e cliente.

Observação: O acesso ao recurso de transferência de arquivos depende do seu configurações do grupo de usuários ou seu configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.

  1. Clique em Transferência de arquivos na barra de ferramentas do cliente e selecione Enviar arquivos para [agente ] no menu suspenso.

  2. Selecione os arquivos desejados e clique em Enviar. Clique em Sim se solicitado pelo UAC.
  3. Os agentes verão uma caixa de diálogo Transferência de arquivos recebidos solicitando a gravação do arquivo. Após clicar em Salvar, o arquivo será transferido. Para exibir ou cancelar a transferência de arquivos, use a janela Status de transferência de arquivos (Transferência de arquivos > Status de exibição).

Exibir a tela do agente

Observação: O agente deve iniciar este processo, não é possível que os clientes iniciem ou solicitem a solicitação da GoToAssist Barra de ferramentas do cliente. Além disso, os agentes não podem compartilhar suas próprias telas quando estiverem em sessão com clientes do Mac.

  1. Se um agente compartilhar a própria tela com o cliente, uma janela do Visualizador separada aparecerá automaticamente, exibindo a tela do agente. Ele inclui Compartilhamento de tela, Bate-papo e Transferência de arquivos botões da barra de ferramentas.
  2. Para parar a visualização da tela do agente, clique no botão na parte superior direita do Visualizador para fechá-la sem sair da sessão de suporte.

Encerrar a sessão de suporte

Os clientes podem optar por sair da sessão de suporte a qualquer momento. Isso encerrará imediatamente a conexão com o computador do agente.

  1. Clique no ícone Finalizar sessão na GoToAssist Barra de ferramentas do cliente.
  2. Quando o cliente clica em Sim, o GoToAssist A barra de ferramentas do cliente fechará, e os agentes não poderão acessar o computador. Saiba mais sobre a opção Relatar abuso.

    Observação: Se a caixa de seleção “Desinstalar aplicativo cliente quando terminar” estiver desmarcada em suas Preferências, o agente que iniciou a sessão de suporte GoToAssist O aplicativo para desktop do cliente permanecerá nos computadores dos clientes. Na próxima vez em que desejarem ingressar em uma sessão, eles podem fazer isso diretamente pelo aplicativo.

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Article last updated: 30 April, 2024
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