Usando o GoToAssist Aplicativo independente supervisionado do cliente pode tornar mais fácil do que nunca as sessões de suporte supervisionadas. Os administradores, agentes e clientes podem se beneficiar das seguintes maneiras:

• Não é necessário acessar um site - Os clientes não precisam mais acessar https://fastsupport.GoToassist.com para ingressar em uma sessão de suporte, pois o aplicativo é salvo localmente ou em uma rede compartilhada. Isso também elimina a frustração pelo agente e pelo cliente ao pronunciar e tirar a foto “fastsupport. GoToassist.com.”
• Nenhum processo de fluxo de ingresso online - Os clientes não têm mais o processo de fluxo de ingresso online (por exemplo, baixar o GoTo Opener aplicativo), pois eles ingressam diretamente pelo aplicativo em vez de um site.
• Nenhum direitos administrativos necessários para executar - Os clientes não precisam ter direitos administrativos para executar o aplicativo e ingressar em uma sessão de suporte. Quando um cliente tem permissões limitadas, a sessão será executada como um aplicativo em vez de um serviço. Porém, se o agente tentar fazer upgrade da sessão para ser executado como um serviço enquanto estiver na sessão, será necessário inserir credenciais de administrador.
• Os administradores podem implantar em ambientes restritos - Administradores que oferecem suporte a usuários finais em um ambiente restrito (por exemplo, não conseguem baixar aplicativos online devido a permissões restritas, não podem acessar sites fora da Intranet, etc.), podem baixar e colocar o aplicativo em um local compartilhado na rede para iniciar ou instalá-lo no perfil de um usuário para que eles possam iniciá-la diretamente pelo computador.
• Tempo mais rápido para a sessão – Os agentes e clientes têm uma melhoria considerável da velocidade na qual leva para se conectar a uma sessão de suporte, aumentando a produtividade geral.
• Capacidade de definir parâmetros para pré-implantação - Administradores que distribuem o GoToAssist O aplicativo independente supervisionado do cliente para os usuários finais pode definir parâmetros na linha de comando ( i.e ., usando o GoToAssist Guia de aplicativo supervisionado com o suporte remoto com suporte remoto) para fazer com que o aplicativo seja executado, incluindo os seguintes exemplos:
  • Iniciar com uma chave de suporte predefinida
  • Executar em um idioma compatível ( i.e ., inglês, francês, alemão, italiano, espanhol ou português
  • Executar como um serviço (são necessárias direitos administrativos para o usuário final)

Embora os dois aplicativos forneçam a mesma capacidade de ingressar em uma sessão de suporte, as diferenças entre esses dois aplicativos são baseadas no computador de um cliente e como se comporta quando aparecem.

GoToAssist Aplicativo independente supervisionado do cliente - Este aplicativo pode ser baixado diretamente pelo cliente ou pelo administrador pelo https://fastsupport.GoToassist.com/download/attended-app. Após baixar, esse aplicativo pode ser salvo localmente no computador do cliente ou colocado em um local compartilhado na rede. Este aplicativo é apenas um download ( i.e ., não um aplicativo instalado) e não aparecerá como em um programa ou serviço instalado no computador do cliente. Ele pode ser iniciado somente no local onde foi salvo.

GoToAssist Aplicativo para Desktop do cliente - Este aplicativo é baixado e instalado na máquina do cliente quando ele ingressa em uma sessão de suporte supervisionada ou configurar o suporte não supervisionado no computador. Este aplicativo aparecerá como um programa instalado e listado como um serviço no computador do cliente e poderá ser acessado pelo computador ou acessando Iniciar > GoToAssist Cliente de suporte remoto.

O GoToAssist O aplicativo customer desktop permanecerá ou será removido do computador do cliente no final da sessão, dependendo de como o agente configurou o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert Preferências da seguinte maneira:

• Se a preferência “Desinstalar aplicativo do cliente” for marcada, depois GoToAssist O aplicativo do cliente será desinstalado quando a sessão tiver terminado, e o ícone será removido do computador do cliente. O ícone só aparecerá na bandeja do sistema quando ele tiver sido aberto e exibido Ingressar em uma sessão para ingressar em outra sessão de suporte.
• Se a preferência for “Desinstalar aplicativo cliente”, desmarcadas, depois GoToAssist O ícone do cliente permanecerá na área de trabalho do cliente e só aparecerá na bandeja do sistema quando ele for aberto e exibir o Ingressar em uma sessão para ingressar em outra sessão de suporte. Quando o cliente fechar o Ingressar em uma sessão caixa de diálogo, GoToAssist O ícone do cliente desaparecerá da bandeja do sistema, mas o ícone permanecerá no computador para uso futuro.

Você pode baixar o GoToAssist Aplicativo supervisionado do cliente da seguinte maneira:

1. Acesse https://fastsupport.GoToassist.com e clique em GoToAssist Aplicativo supervisionado do cliente ou acesse https://fastsupport.com/download/attended-app.

   

2. Clique em Baixar.
3. Salve o arquivo executável (.exe) e abra-o.
   Nota: Você pode salvá-lo na área de trabalho para facilitar o acesso ou em um local compartilhado na unidade de rede para permitir que vários usuários o acessem.
4. Clique em Executar.
5. Preencha o Nome e Chave de suporte campos para ingressar em uma sessão de suporte.