Usar a transferência de arquivo
Você pode transferir arquivos para o computador Windows e Mac de um cliente durante sessões de suporte supervisionado e não supervisionado. Este recurso usa as mesmas técnicas de conexão de firewall e proxy que o compartilhamento de tela, então não há restrições para o tipo ou o tamanho dos arquivos que podem ser enviados.
Para usar a transferência de arquivos, esse recurso deve estar ativado em sua conta por um administrador.
Sua versão é diferente? Consulte as instruções para obter e enviar arquivos usando o GoToAssist Remote Support v5.
Enviar arquivos para um cliente
- Durante uma sessão de suporte supervisionada ou não supervisionada, clique em Transferência de arquivos > Enviar arquivos para <customer>.
Observação: Se o acesso ao recurso de suporte da transferência de arquivos tiver sido desativado pelo administrador, o menu Transferência de arquivo na barra de ferramentas do Visualizador será exibido (desativado ) i.e ., esmaecido).
- Na caixa de diálogo Selecionar arquivos/pastas para enviar, localize o arquivo desejado e clique em Enviar. O cliente deve clicar em Sim se solicitado pelo Controle de Conta de Usuário.
- Uma caixa de diálogo Transferência de arquivo recebida é exibida no computador do cliente. Clique em Alterar para modificar o destino (se desejar) e clique em Salvar para continuar.
- A caixa de diálogo Status de transferência de arquivos é aberta para mostrar o progresso da transferência, e o arquivo é salvo no destino especificado no computador do cliente.
Observação: Você pode visualizar a janela Status de transferência de arquivos a qualquer momento clicando em Transferência de arquivos > Status de exibição.
Enviar arquivos a um cliente pelo recurso de arrastar e soltar (somente Windows)
Também é possível transferir arquivos do computador para o computador do cliente usando o recurso de arrastar e soltar.
- Arraste o arquivo do computador e solte-o na GoToAssist Visualizador.
- Uma caixa de diálogo Transferência de arquivo recebida é exibida no computador do cliente. Clique em Alterar para modificar o destino (se desejar) e clique em Salvar para continuar.
- A caixa de diálogo Status de transferência de arquivos é aberta para mostrar o progresso da transferência, e o arquivo é salvo no destino especificado no computador do cliente.
Observação: Você pode visualizar a janela Status de transferência de arquivos a qualquer momento clicando em Transferência de arquivos > Status de exibição.
Recuperar arquivos de um cliente
- Durante uma sessão de suporte supervisionada ou não supervisionada, clique em Transferência de arquivos > Obter arquivos pelo <customer>.
Observação: O cliente também pode iniciar uma transferência de arquivo para seu computador clicando em Transferência de arquivos na barra de ferramentas e selecionando Enviar arquivos. Se o acesso ao recurso de suporte da transferência de arquivos tiver sido desativado pelo administrador, o botão Transferência de arquivo na barra de ferramentas do cliente será desaparecido.
- Nas caixas de diálogo Selecionar arquivos/pastas para enviar no computador do cliente, localize o arquivo desejado e clique em Enviar. O cliente deve clicar em Sim se solicitado pelo Controle de Conta de Usuário.
- Uma caixa de diálogo Transferência de arquivo recebida é exibida. Clique em Alterar para modificar o destino (se desejar) e clique em Salvar para continuar.
- A caixa de diálogo Status de transferência de arquivos é aberta para mostrar o progresso da transferência, e o arquivo é salvo no destino especificado no computador.
Observação: Você pode visualizar a janela Status de transferência de arquivos a qualquer momento clicando em Transferência de arquivos > Status de exibição.
Sobre transferências de arquivos ativas
Quando os arquivos estão em andamento e você envia um Reinicialize ou Reinicializar no Modo de segurança comando para o computador do cliente, será exibida uma caixa de diálogo Confirmar reinicialização para informar que há transferências de arquivo ativas em andamento, e a reinicialização cancelará as transferências ativas de arquivos. Para continuar a reinicialização e cancelar as transferências de arquivos, clique em Sim. Para cancelar a solicitação de reinicialização e retornar à sessão ativa para permitir que as transferências de arquivos continuem, clique em Não.
