Use sessões colaborativas (convide para a sessão ou transfira a sessão)
GoToAssist O Remote support v4 permite que vários agentes ingressem e participem de sessões de suporte supervisionado simultaneamente, permitindo que todos os agentes da sessão visualizem e controlem a tela do cliente, recupere informações de diagnóstico e bate-papo com cada um deles e o cliente.
Os agentes convidados devem ter um GoToAssist estação de agente Remote support v4 e receberá uma solicitação para efetuar login com suas credenciais quando ingressarem na sessão de suporte. No entanto, a estação não é obrigatória na mesma conta que o agente que convidou a sessão para ingressar na sessão.
Observação: O recurso de colaboração da sessão não é compatível ao organizar ou ingressar em uma sessão de suporte por um dispositivo Android. Além disso, recomendamos que não tenha mais de 4 agentes por sessão de suporte para um desempenho ideal.
Convidar agentes para ingressar em uma sessão de suporte colaborativo
- Durante uma sessão de suporte supervisionada ou não supervisionada, clique no ícone Seta
na parte inferior da miniatura do cliente na barra de ferramentas do Visualizador do agente. - Selecione Convidar agentes e escolha o método para enviar o convite da seguinte maneira:
- Copiar URL da sessão - Copie o URL da sessão para a área de transferência do Office. Em seguida, você pode fornecer aos outros agentes.
- URL da sessão de e-mail - Abra um novo e-mail com o URL da sessão e as informações já pré-preenchidas. Você pode enviar o e-mail para os outros agentes.
- Quando outros agentes ingressam e saíram da sessão, uma mensagem é exibida temporariamente no Visualizador do agente para alertar outras pessoas e um registro de bate-papo é efetuado. Consulte Sair ou transferir uma sessão de suporte colaborativo para as próximas etapas.
Sair ou transferir uma sessão de suporte colaborativo
Quando o agente original tentar sair de uma sessão de suporte colaborativo, ele receberá uma solicitação para escolher uma das seguintes opções:
- Encerrar sessão - Selecione esta opção para encerrar a sessão para você, o cliente e todos os agentes envolvidos.
- Sair - Selecione esta opção para sair da sessão de suporte apenas, mas permitir que ele continue sem você.
Ingressar em uma sessão de colaboração
Para ingressar em uma sessão de colaboração, os agentes podem fazer uma das seguintes ações no computador desktop:
- Clique no URL de ingresso conforme fornecido pelos agentes convidados (por exemplo, por e-mail).
- No aplicativo para desktop do agente, acesse Sessão > Ingressar em sessão, insira o código da sessão de 8 dígitos e clique em Ingressar.