Os administradores podem criar configurações de atualização padrão para todos os grupos de dispositivos da conta (usando o Centro de Administração) ou pode escolher diferentes configurações de atualização para cada grupo de dispositivos na conta. Essas configurações serão aplicadas aos aplicativos para desktop do agente e do cliente ( i.e ., os agentes e clientes do grupo de dispositivos terão seus aplicativos atualizados).

As configurações disponíveis são as seguintes:

• Herdar atualizações das configurações de administração (exibido somente ao atualizar compilações para grupos de dispositivos)

  Esta configuração “inscreve” a conta para atualizar para a versão e compilação definidas nas Configurações de administração da conta no Centro de Administração.

• Atualizações comuns (padrão )

  Essa configuração deixa a conta no nível padrão, que é uma versão oficial de compilação. Sempre que uma nova compilação padrão é lançada, os usuários com essa configuração serão automaticamente tem o aplicativo atualizado para a nova compilação padrão (não incluindo compilações beta). Para determinar a compilação padrão atual, ver abaixo.

• Atualizações comuns do & Beta

  Esta configuração “assina” a conta para receber compilações beta, que permitirá aos usuários experimentar novos recursos e ferramentas antes de serem lançados para o público em geral. Sempre que uma nova compilação beta é lançada, os usuários com essa configuração serão automaticamente tem o aplicativo atualizado.

  Nota: É altamente recomendável que os administradores criem um grupo de dispositivos “fictício” em que a versão Beta se compile configurando apenas o grupo de dispositivos fictícios como “Regular” e “Atualizações do Beta” e deixando o restante dos grupos de dispositivos da conta com “Atualizações comuns” ou “Atualizações frequentes”.
• Atualizações frequentes

  Essa configuração evita que os aplicativos sejam atualizados automaticamente para uma compilação mais recente, mesmo se forem uma compilação padrão. Os administradores podem selecionar uma versão e compilação específicas para que os usuários com esta configuração não sejam atualizados, a menos que a compilação selecionada seja descontinuada, ao mesmo tempo que eles serão automaticamente tem a versão atualizada para a compilação padrão mais recente.

  As compilações mais antigas são removidas regularmente para garantir que os usuários recebam os recursos, ferramentas e correções de bugs mais recentes e GoToAssist equipe para oferecer suporte melhor às versões futuras dos aplicativos. Quando uma compilação mais antiga estiver se aproximando da data de expiração, os agentes com essa compilação verão uma mensagem “Atualização de versão necessária em XX dias” na parte inferior da GoToAssist Aplicativo Expert.

Os agentes podem determinar rapidamente a compilação padrão atual da seguinte maneira:

1. Saia da GoToAssist Aplicativo para desktop Expert se ele estiver em execução no momento (na bandeja do sistema do Windows ou no dock de usuário do Mac).
2. Quando o aplicativo não estiver mais em execução, abra um navegador e acesse https://fastsupport.GoToassist.com/download/repDownload.
3. Se solicitado, execute ou abra o GoTo Opener aplicativo para iniciar o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert, não efetuam login(como o login ajustará a compilação padrão atual para a compilação atribuída de sua conta).
4. Verifique o menu Sobre no aplicativo para ver a compilação padrão atual.

O GoToAssist Expert e GoToAssist Os aplicativos para desktop do cliente verifica automaticamente se há atualizações. As verificações do aplicativo do agente sempre que o aplicativo é iniciado, e o aplicativo do cliente verifica cada 24 horas enquanto estiver em execução. Quando uma nova compilação está disponível (dependendo do configurações para o grupo de dispositivos sob o qual ele está instalado), o aplicativo começará a ser baixado automaticamente.

• Os agentes verão uma caixa de diálogo Baixar arquivo e a seguinte mensagem: “Você foi atualizado para a versão mais recente do GoToAssist ( vX.X compilação XXXX).”

• Os clientes verão uma caixa de diálogo Baixar arquivo, mas não verão uma mensagem de confirmação.

Às vezes, um agente e o cliente são compatíveis com versões diferentes. Nesse caso, o aplicativo do agente ou do cliente precisará fazer upgrade ou fazer o downgrade da versão para que eles estejam no mesmo.

• Se o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert está executando um inferior versão do que GoToAssist Aplicativo do cliente, o agente precisará encerrar todas as sessões existentes para continuar a se conectar ao computador do cliente que está sendo executado em uma versão diferente.

• Se o GoToAssist O aplicativo para desktop Expert está executando uma versão mais alta do que GoToAssist Aplicativo do cliente, o agente verá uma caixa de diálogo indicando a versão do GoToAssist Aplicativo para desktop Expert ( i.e ., “Sua GoToAssist versão”) e a GoToAssist Cliente ( i.e ., “Versão do aplicativo remoto”) e as seguintes opções:

• Ajustar minha versão - Isso encerrará todas as sessões ativas e fará o downgrade da versão atual para GoToAssist Versão do aplicativo do cliente. Esta opção só permitirá que você execute várias sessões de suporte com clientes que usam a mesma versão do GoToAssist Aplicativo para desktop Expert. Isso só ocorrerá após sair de todas as sessões ativas.

• Ajustar versão não supervisionada - Isso começará a baixar a versão necessária no GoToAssist Aplicativo do cliente para corresponder ao GoToAssist Versão do aplicativo para desktop Expert. Esta opção também permitirá que você execute várias sessões de suporte com clientes que usam versões diferentes do GoToAssist Aplicativo para desktop Expert sem precisar encerrar as sessões.

• Cancelar - Isso encerrará a caixa de diálogo e voltará à GoToAssist Aplicativo para desktop Expert.
• O que está acontecendo? - Isso exibe uma caixa de diálogo que contém informações sobre cada uma das opções de controle de versão.

O GoToAssist O aplicativo para desktop Expert procura automaticamente atualizações a cada 24 horas (desde que o aplicativo esteja em execução), mas você também pode verificar se há atualizações manualmente (desde que não haja sessões ativas em execução).

1. Clique com o botão direito no GoToAssist Ícone do especialista na bandeja do sistema (Windows) ou abra o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert e clique em GoToAssist Expert na barra de menus Apple (Mac).
2. Selecione Verificar atualização.

   Observação: Se a opção “Verificar atualização” estiver esmaecida, significa que você está aberto ou está conectado em uma sessão. Para verificar manualmente uma atualização, primeiro você precisa fechar todas as janelas da sessão.

   Windows

Mac

1. Se a versão do GoToAssist precisa ser atualizado, siga as instruções para instalar a atualização. Se nenhuma atualização for necessária, você verá uma caixa de diálogo de confirmação indicando que a versão está atualizada no momento.

   Windows

Mac