Os relatórios de diagnóstico incluem as seguintes informações:

• Resumo do sistema - Lista informações básicas sobre o dispositivo do cliente, como sistema operacional, fabricante, endereço IP, número de série, etc.
• Aplicativos - Lista todos os aplicativos atualmente executados no dispositivo do cliente (semelhante à guia Aplicativos no Gerenciador de tarefas do Windows)
• Processos - Lista todos os processos em andamento no dispositivo do cliente (semelhante à guia Processos no Gerenciador de tarefas do Windows)
• Programas de inicialização - Lista todos os aplicativos e programas abertos automaticamente quando o dispositivo do cliente está ativado
• Unidades lógicas - Lista os discos rígido internos e externos no dispositivo do cliente
• Conexões de rede - Lista todas as conexões de rede mapeadas no dispositivo do cliente
• Dispositivos - Lista todos os dispositivos instalados no dispositivo do cliente (como unidades de disco rígido externas, webcams, etc.)
• Navegador padrão - Lista os detalhes do navegador padrão atual do cliente ( i.e ., Internet Explorer, Firefox, Safari)
• Serviços - Lista todos os serviços em execução no dispositivo do cliente (semelhantes à guia Serviços no Gerenciador de tarefas do Windows)
• Aplicativos instalados - Lista todos os aplicativos instalados no dispositivo do cliente (não apenas em execução)
• Microsoft Office - Lista a versão e os números de compilação de qualquer produto do Microsoft Office instalado no dispositivo do cliente

1. Durante uma sessão com um cliente Windows, Mac ou Android, clique em Diagnósticos na barra de ferramentas Visualizador.

   Observação: O diagnóstico do Android só está disponível para agentes do Windows.

   

2. Se solicitado pelo UAC, o cliente deve clicar em Sim para continuar.
3. A janela Relatório de diagnóstico exibe o sistema e as informações de configuração do dispositivo do cliente. Clique nas categorias no painel de navegação à esquerda para procurar o relatório e usar a barra de ferramentas inferior para o seguinte:
   • Atualizar - Atualizar para atualizar as informações no relatório.

   Observação: Se o Atualizar o botão está esmaecido, você precisa efetuar login novamente na máquina para recuperar informações de diagnóstico atualizadas.

   • Ver relatórios recentes - Veja os relatórios de diagnóstico executados anteriormente durante a sessão de suporte.
   • Salvar como - Salve o relatório como um texto ou arquivo XML.

1. Executar um relatório de diagnóstico.
2. Clique em Salvar como na barra de ferramentas inferior e selecione o tipo de arquivo desejado.

   

3. Insira um nome para o arquivo e selecione um local e clique em Salvar.