Denunciar uso abusivo
Veja algumas maneiras de relatar abuso, se você acredita que algo incomum ou suspeito aconteceu durante a sessão de suporte.
Como cliente, a segurança de seu computador e dispositivos móveis é nossa maior prioridade. Antes de ingressar em uma sessão de suporte, se o agente estiver usando uma conta de avaliação, será exibida uma mensagem de aviso para informar você. Se você já ingressou em uma sessão de suporte e acredita que ocorreu uma atividade suspeita ou fraudulenta durante a sessão, você pode sair da sessão e relatar o uso abusivo imediatamente.
Antes de ingressar em uma sessão de suporte
Quando você é convidado para ingressar em uma sessão de suporte (por meio do link direto ou inserindo uma chave de suporte no https://fastsupport.GoToassist.com), você pode ver uma mensagem de aviso informativo durante o fluxo de ingresso orientando que o agente que está organizando a sessão de suporte está usando uma conta de avaliação. Para sua própria proteção (independentemente se o agente estiver usando uma conta de avaliação ou paga), você deve evitar fornecer qualquer informação do cartão de crédito ou aceitar qualquer serviço não solicitado.
Comunicar abuso de encerrar uma sessão
Você pode relatar abuso ao encerrar uma sessão e clicar em “Comunicar abuso” na caixa de diálogo de término da sessão GoToAssist O aplicativo do cliente das seguintes maneiras:
Encerrar sessão pelo GoToAssist Barra de ferramentas do cliente
- Clique no ícone Sair
ou Ícone Finalizar sessão 
pelo GoToAssist Barra de ferramentas do cliente. - Clique no Comunicar abuso vincular na caixa de diálogo de término da sessão.
Windows
Mac
- Uma janela do navegador será aberta com sua ID de sessão pré-preenchida na Chave de suporte campo.
- Clique em Enviar relatório para enviar as informações da sessão.
Encerrar sessão pelo GoToAssist Ícone do cliente
- Clique com o botão direito no GoToAssist bandeja do sistema do cliente (Windows) ou ícone do dock (Mac).
- Clique em Sair ou Sair.
Windows
Mac
- Clique no Comunicar abuso vincular na caixa de diálogo de término da sessão.
- Uma janela do navegador será aberta com sua ID de sessão pré-preenchida na Chave de suporte campo.
- Clique em Enviar relatório para enviar as informações da sessão.
Comunicar abuso pelo site
Você pode relatar abuso após terminar uma sessão e não tem mais acesso à caixa de diálogo da sessão de encerrar:
- Clique em Abuso em https://fastsupport.GoToassist.com ou acesse https://fastsupport.GoToassist.com/abuse/report.
- No Chave de suporte insira o 9 dígitos ID da sessão da sessão de suporte que você gostaria de relatar.
- Clique em Enviar relatório para enviar as informações da sessão.
Comunicar abuso via celular
Quando uma sessão de suporte terminar em um dispositivo Android, toque em Comunicar atividades suspeitas na mensagem de término da sessão para relatar abuso diretamente para a LogMeIn, Inc. para qualquer sessão em que o agente tenha sido considerado que tenha usado GoToAssist Remote Support v4 para atividade suspeita ou fraudulenta durante uma sessão.