Para atualizar os status de todos os computadores não supervisionados atribuídos a um único grupo de dispositivos, os agentes podem fazer o seguinte:

1. Abra o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert.
2. Clique em Computadores não supervisionados na barra de ferramentas e selecione Exibir computadores não supervisionadosou clique com o botão direito no GoToAssist Ícone do especialista na bandeja do sistema (somente Windows) e selecione Exibir computadores de suporte não supervisionado.
   Nota: Se o acesso ao recurso de suporte não supervisionado tiver sido desativado pelo administrador, o menu de suporte não supervisionado na barra de ferramentas do Visualizador será desativado ( i.e ., esmaecido).
3. Use o painel de navegação à esquerda para selecionar o grupo de dispositivos desejado.
4. Você pode usar o Última atualização tempo (por exemplo, Atualizado: < 1 minuto atrás, atualize 5 minutos atrás, atualize uma hora atrás, etc.) no painel de navegação inferior, que indicará a última vez em que todos os computadores não supervisionados foram atualizados para o grupo de dispositivos selecionado. Este temporizador conta com incrementos de 1 minuto por grupo de dispositivos.

   

5. Clique em Atualizar para atualizar os status de todos os computadores não supervisionados para o grupo de dispositivos selecionado.
   Nota: Cada grupo de dispositivos exibirá sua própria Última atualização hora.

   

Para atualizar ou redefinir a conexão de um único computador não supervisionado usando o GoToAssist Aplicativo Expert, os agentes podem fazer o seguinte:

1. Abra o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert.
2. Clique em Computadores não supervisionados na barra de ferramentas e selecione Exibir computadores não supervisionadosou clique com o botão direito no GoToAssist Ícone do especialista na bandeja do sistema (somente Windows) e selecione Exibir computadores de suporte não supervisionado.
   Nota: Se o acesso ao recurso de suporte não supervisionado tiver sido desativado pelo administrador, o menu de suporte não supervisionado na barra de ferramentas do Visualizador será desativado ( i.e ., esmaecido).

   

1. Use o painel de navegação à esquerda para encontrar o grupo de dispositivos correto e o computador não supervisionado desejado. Clique no ícone de seta e selecione uma das seguintes opções:

• Atualizar - Isso atualizará o status exibido do computador de suporte não supervisionado selecionado.

  Observação: O tempo da última atualização indica a última vez em que todos os computadores não supervisionados para um grupo de dispositivos foram atualizados ( i.e ., pelo Atualizar no painel de navegação inferior da exibição da Lista de computadores não supervisionados), e não na última vez em que uma única máquina foi atualizada. A atualização do status de uma única máquina não mudará o Última atualização hora.

  

  

• Redefinir a conexão - Redefinição completamente da conexão entre a GoToAssist sistema e o computador, que podem ser úteis se um erro impediar o status do computador para se tornar “offline”, “em sessão”, etc., quando não i.e ., se estiver travado em “Em sessão”, mesmo que a sessão tenha terminado, isso deve redefini-lo para “Online”). Observe que a redefinição da conexão encerrará todas as sessões de suporte em andamento.

  

  

Você pode redefinir ou atualizar um dispositivo da web usando o Painel ou Dispositivos página da seguinte maneira:

1. Efetue login no http://up.GoToassist.com e selecione o grupo de dispositivos correto.
2. Na linha do dispositivo desejado, clique no ícone Opções e clique em Redefinir conexão para redefinir a conexão com o dispositivo.

   

Se nenhum dos métodos acima funcionar e você ainda estiver enfrentando problemas de conectividade, tente excluir computadores não supervisionados e remover o acesso não supervisionado e depois configurar seus computadores novamente

Configure o acesso remoto não supervisionado

Iniciar sessões de suporte não supervisionadas

Mova os computadores sem supervisão

Renomear computadores autônomos

Excluir computadores não supervisionados e remover o acesso não supervisionado

Despertar computadores que estejam dormindo (Wake-on-LAN)