Reinicialize e reinicie no modo de segurança
Às vezes, é necessário encerrar a máquina do cliente para auxiliar nas instalações de software, atualizações ou problemas técnicos. Você pode usar a reinicialização ou reinicialização no modo de segurança para reiniciar o computador do cliente e reconectá-lo automaticamente à mesma sessão de suporte, impedindo que o cliente precise ingressar e baixar o software novamente.
A reinicialização da máquina do cliente no modo de segurança reinicia a janela com um conjunto limitado de arquivos, drivers e aplicativos em execução. O modo de segurança pode ser usado para solucionar problemas com programas que não estão iniciando ou executando corretamente. Saiba mais para iniciar o Windows no modo de segurança.
Nota: Este recurso não está disponível para especialistas no Mac.
Reiniciar o computador do cliente em modo normal ou seguro
Nota: GoToAssist deve ser em execução como serviço para usar esse recurso.
- Durante uma sessão de suporte supervisionada ou não supervisionada, clique em Ferramentas > Reinicialize ou Reinicializar no Modo de segurança na barra de ferramentas Visualizador.
- Se você estiver em uma sessão supervisionada, uma caixa de diálogo Reiniciar computador será exibida na tela do cliente. Eles devem clicar em Sim para autorizar a reinicialização ou Não para cancelar. Se você estiver em uma sessão de suporte não supervisionado, a reinicialização ocorrerá imediatamente sem instruções adicionais.
- O computador do cliente será reiniciado e reconectá-lo à sessão de suporte automaticamente (o compartilhamento de tela será pausado até que sejam reconectados).
- Quando a máquina do cliente for reconectada, a tela Login do Windows será exibida.
- Sessões de suporte não supervisionadas - Se o cliente armazenou uma senha com o Remote Support, você pode efetuar login automaticamente. Se ele não tiver feito isso, você precisa efetuar login com uma conta do Windows válida.
- Sessões de suporte supervisionadas - Você pode efetuar login com suas próprias credenciais ou o cliente pode inserir a senha. Após efetuar login, a sessão continuará.
Artigo atualizado: 27 September, 2022
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