Comparação de recursos móveis
Os recursos disponíveis em seu dispositivo móvel dependem do fabricante do dispositivo, sistema operacional móvel e versão, e se você é um agente (organizar uma sessão de suporte) ou um cliente (participação em uma sessão de suporte). Veja na tabela abaixo quais recursos estão disponíveis em cada dispositivo móvel.
GoToAssist (Suporte remoto) APK e aplicativo para agentes
Ingressar em um computador Windows
| Recursos da sessão | Hospedagem de um dispositivo iOS | Organizar por um dispositivo Android |
|---|---|---|
| Tela do cliente |  |
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| Usar remotamente control ** | |
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| Conversar com o cliente | |
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| Transferir files ** |  |
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| Recuperar o diagnóstico remoto | |
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| Gravar tela sharing ** | |
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| Usar ferramentas de desenho | |
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| Enviar Ctrl+Alt+Del | |
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| Reinicializar | |
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| Reinicializar em Modo Seguro | |
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| Upgrade para executar como um serviço | |
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| Configuração não supervisionada support ** | |
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| Convidar outros agentes para ingressar (colaboração na sessão) | |
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| Criar notas da sessão | |
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| Alterar configurações | |
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Nota: **Esses recursos dependem do seu configurações do grupo de usuários ou configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.
Ingressar por um Mac
| Recursos da sessão | Hospedagem de um dispositivo iOS | Organizar por um dispositivo Android |
|---|---|---|
| Tela do cliente | |
|
| Usar remotamente control ** | |
|
| Conversar com o cliente | |
|
| Recuperar o diagnóstico remoto | |
|
| Gravar tela sharing ** | |
|
| Usar ferramentas de desenho | |
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| Enviar Ctrl+Alt+Del (somente Windows) | Não se aplica | |
| Reinicializar (somente Windows) | Não se aplica | |
| Reinicializar no Modo de segurança (somente Windows) | Não se aplica | |
| Upgrade para ser executado como um serviço (somente Windows) | Não se aplica | |
| Configuração não supervisionada support ** | |
|
| Convidar outros agentes para ingressar (colaboração na sessão) | |
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| Criar notas da sessão | |
|
| Alterar configurações | |
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Nota: **Esses recursos dependem do seu configurações do grupo de usuários ou configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.
GoToAssist (cliente) APK e aplicativo para clientes
- GoToAssist (cliente) APK para Android – compatível com dispositivos com sistema operacional Android 4.4 (Kit Kat) ou posterior
Atenção: O GoToAssist O aplicativo móvel do Suporte remoto v4 não é compatível com o Android 14. O aplicativo móvel funciona no Android 13 ou sistemas operacionais mais antigos.
Ingressar por um dispositivo iOS
Ingressar por um dispositivo Samsung
| Recursos da sessão | Ingressar usando o Android (cliente) APK |
|---|---|
| Compartilhar a tela | |
| Permitir remota control ** | |
| Compartilhar sua câmera | |
| Bate-papo | |
| Transferir files ** | |
| Diagnóstico remoto | |
| Permitir tela gravada sharing ** | |
| Usar ferramentas de desenho | |
| Exibir informações do aplicativo | |
| Enviar arquivos de log | |
Nota: **Esses recursos dependem do seu configurações do grupo de usuários ou configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.
Ingressar por um dispositivo LG
| Recursos da sessão | Ingressar usando o Android (cliente) APK |
|---|---|
| Compartilhar a tela (com o plug-in de compartilhamento de tela para LG) | |
| Permitir remota control ** | * |
| Compartilhar sua câmera | |
| Bate-papo | |
| Transferir files ** | |
| Diagnóstico remoto | |
| Permitir tela gravada sharing ** | |
| Usar ferramentas de desenho | |
| Exibir informações do aplicativo | |
| Enviar arquivos de log | |
Nota: *O controle remoto não é compatível com dispositivos LG Nexus 5. Os clientes que ingressarem por este dispositivo específico terão o compartilhamento de tela somente leitura.
Nota: **Esses recursos dependem do seu configurações do grupo de usuários ou configurações individuais do usuário, que são definidas pelo administrador.
Nota: Se você estiver ingressando em uma sessão de suporte por um dispositivo Samsung usando uma nova instalação do GoToAssist (cliente) v4 APK para Android (instalado em 30 de janeiro de 2021 ou após), não há suporte para o controle remoto. Para que o agente use o controle remoto, você precisa ingressar na sessão de suporte usando o GoToAssist Suporte – Aplicativo do cliente v5 para Android. Saiba mais.
Ingressar usando um dispositivo não Samsung ou não LG
| Recursos da sessão | Ingressar usando o Android (cliente) APK |
|---|---|
| Compartilhar a tela |
*Disponível somente no sistema operacional Android 5.0.X (Lollipop) ou posterior |
| Permitir remota control ** | |
| Compartilhar sua câmera | |
| Bate-papo | |
| Transferir files ** | |
| Diagnóstico remoto | |
| Permitir tela gravada sharing ** | |
| Usar ferramentas de desenho | |
| Exibir informações do aplicativo | |
| Enviar arquivos de log | |
Artigo atualizado: 24 October, 2024