O pacote de instalação inclui os seguintes componentes:

• GoToAssist Aplicativo para desktop do cliente

  Este é o principal software que os clientes usam para ingressar em sessões de suporte. Saiba mais.

• GoTo Opener aplicativo

  Este aplicativo “auxiliar” baixa como o GoToAssist Opener.exe (Windows) ou GoTo Opener .dmg (Mac), é instalado como o GoTo Opener aplicativo. Este aplicativo é necessário para instalar e iniciar o GoToAssist Aplicativo para desktop do cliente. Ele deve ser instalado no computador, mesmo se o aplicativo para desktop do cliente já estiver instalado.

  Nota: Se você remover GoTo Opener aplicativo posteriormente, você precisará passar por todo o processo de download novamente. Não recomendamos que os clientes façam isso caso eles ingressem com frequência em sessões de suporte, pois perderão o benefício de ingressar mais rapidamente.

1. • Se o GoTo Opener o aplicativo não está instalado (pela primeira vez ou foi removido anteriormente), e depois GoToAssist Opener.exe ou GoTo Opener o arquivo .dmg começará a ser baixado automaticamente. Vá para a Etapa 2.
   • Se o GoTo Opener aplicativo já está instalado, o navegador executará automaticamente o GoTo Opener aplicativo, que iniciará o GoToAssist Aplicativo do cliente (ou instalá-lo novamente, se necessário). Você pode pular a Etapa 2 e continuar a Etapa 3.
2. Se o GoTo Opener o aplicativo ainda não está instalado, GoToAssist Opener.exe ou GoTo Opener o arquivo .dmg começará a ser baixado automaticamente. Dependendo do navegador em uso, você poderá concluir o download da seguinte maneira:

   Google Chrome

   Windows

   1. Quando o download terminar, clique em GoToAssist Corporativo Opener.exe na parte inferior da página, Abrir (ou clique em reiniciar o download se necessário).

      

   2. Se solicitado pelo UAC, clique em Sim para continuar. Em seguida, continue Etapa 3.

      

   Mac

   1. Quando o download terminar, clique em GoTo Opener .dmg na parte inferior da página para abrir o arquivo (talvez seja necessário atualizar a página e/ou clique em baixar & executar GoToAssist para reiniciar o download).

      

   2. Na pasta downloads, o GoTo Opener o aplicativo será baixado da GoTo Opener arquivo .dmg. Clique duas vezes na GoTo Opener para iniciá-la, clique em Abrir quando solicitado pelo navegador. Em seguida, continue Etapa 3.

      

   Mozilla Firefox

   Windows

   1. Clique em Salvar arquivo quando solicitado (ou reiniciar o download na janela do navegador, se necessário).

      

   2. Clique no ícone Downloads na barra de ferramentas e selecione a GoToAssist Opener.exe arquivo. Clique em Executar quando solicitado. Em seguida, continue Etapa 3.

      

   Mac

   1. Clique em Salvar arquivo quando solicitado, clique em OK (clique em reiniciar o download na janela do navegador, se necessário).

      

   2. Clique no ícone Downloads na barra de ferramentas e selecione o GoTo Opener arquivo .dmg.

      

   3. Clique duas vezes na GoTo Opener para iniciá-la, clique em Abrir quando solicitado pelo navegador. Em seguida, continue Etapa 3.

      

   Microsoft Edge

   Somente Windows

   1. Clique em Salvar quando solicitado.
   2. Clique em Executare continue a Etapa 3.

      

   Internet Explorer

   Somente Windows

   1. Clique em Executar quando solicitado, continue a Etapa 3.

      

3. O GoTo Opener aplicativo será instalado automaticamente (usuários do Windows – clique em Sim se solicitado pelo Controle de Conta de Usuário), GoToAssist O aplicativo do cliente será iniciado e solicitará que você ingresse na sessão de suporte.
   Nota: Se você remover GoTo Opener aplicativo posteriormente, você precisará passar por todo o processo de download novamente. Não recomendamos fazer isso se você ingressar frequentemente em sessões de suporte, já que perderá o benefício de ingressar mais rapidamente.
   • Usuários do Windows clicam Sim para ingressar na sessão.

     

   • Usuários do Mac clicam Ingressar em sessão quando solicitado.

     

Ingressar em uma sessão de suporte a partir de seu desktop

Use o aplicativo GoToAssist Customer Desktop

Use o aplicativo autônomo GoToAssist Customer Attended (executável único para Windows)

Bloqueie ou remova o acesso remoto não supervisionado