• O GoToAssist O aplicativo móvel do Suporte remoto v4 não é compatível com o Android 14. O aplicativo móvel funciona no Android 13 ou sistemas operacionais mais antigos.
• Os clientes não podem ingressar em um GoToAssist sessão Remote Support v4 usando um dispositivo iOS.
• GoToAssist (Customer) está disponível como uma APK, e novas instalações exigem permissões de instalação especiais (ver abaixo).

Para todas as novas instalações do GoToAssist (cliente) APK para Android, você precisa permitir a instalação de aplicativos de fontes diferentes da Google Play Store (fontes desconhecidos) para continuar.

Android OS 7 (Nougat) ou anterior

1. Acesse Configurações > Segurança.
2. Selecione o Origens desconhecido configuração.
3. Toque em OK.

Android OS 8 (Oreo) ou posterior

Esta permissão deve ser ativada para o aplicativo de navegador.

1. Acesse Configurações > Menu > Acesso especial > Instalar aplicativos desconhecidos.
2. Selecione o aplicativo para navegador
3. Ative a opção para Permitir desta fonte configuração.

1. Baixe o GoToAssist (cliente ) APK para Android.
   Nota: Isso não deve ser confuso com o GoToAssist (Suporte remoto) APK, que só é para agentes de suporte remoto que usam sessões de suporte via Android.
2. Selecione Instalar > Aceitar para continuar a instalação.

1. Você pode ingressar em sessões de suporte de uma das seguintes maneiras:
   • Por meio do URL de ingresso

     Toque no URL de ingresso no e-mail de convite para iniciar o aplicativo do cliente automaticamente com a chave da sessão pré-preenchida.

     Nota: Se você ainda não tiver o APK instalado, será levado para o aplicativo na Google Play Store. Depois que o aplicativo for instalado, você precisará ingressar novamente na sessão.
   • Por meio do GoToAssist (cliente) APK

     Você pode instalar e abra o GoToAssist (Customer) APK, insira a chave da sessão (conforme fornecido pelo agente) e toque em Ingressar em sessão.

     

2. Você será colocado automaticamente na sessão com o agente. Quando solicitado, você pode tocar em Ingressar em sessão para acessar os recursos da sessão.

   

3. Após a conexão à sessão de suporte, o aplicativo exibirá a janela Bate-papo, que você pode usar para se comunicar com o agente. Você pode sair do aplicativo e usar o dispositivo como normal sem sair da sessão, e o agente poderá ver todas as telas e ações. Além disso, você pode alternar entre o compartilhamento de tela, o compartilhamento de bate-papo e a câmera selecionando os botões apropriados na barra de ferramentas.
   Nota: OS tipos de sessão e OS recursos variam dependendo da versão do sistema operacional e do dispositivo móvel Android. Para obter mais informações, consulte o artigo Requisitos de sistema para clientes.

Quando você ingressar na sessão de suporte, será colocado imediatamente na janela Bate-papo, onde poderá trocar mensagens com o agente.

Você pode optar por compartilhar sua tela para permitir que o agente visualize os aplicativos e as configurações de seu dispositivo Android. Você também pode conceder ao agente acesso de controle remoto durante a sessão de suporte para receber suporte perfeita diretamente em seu dispositivo móvel.

1. Toque no ícone Compartilhar tela na barra de ferramentas.
2. Assim que o compartilhamento de tela tiver começado, o agente poderá controlar remotamente todo o dispositivo Android ( i.e ., ele não está restrito a GoToAssist aplicativo, mas pode navegar para Configurações, galeria, Google Play Store, etc.).
3. Toque no ícone Parar compartilhamento de tela na barra de ferramentas para parar o compartilhamento de tela a qualquer momento.

Você pode compartilhar sua câmera com o agente durante a sessão de suporte usando o recurso de compartilhamento de câmera.

1. Toque no ícone Compartilhar câmera na barra de ferramentas, toque no ícone Vídeo .
   Nota: O compartilhamento de tela será pausado para exibir a exibição da câmera do cliente em vez da tela.
2. Se solicitado, toque em Iniciar agora para ativar a câmera do dispositivo e compartilhá-la com o agente.

   

3. Uma mensagem de confirmação “Você está compartilhando sua câmera” no painel de navegação inferior. Toque no ícone da luz piscando para um fluxo contínuo de luz da câmera do dispositivo.

   

4. Para fazer um instantâneo do feed da câmera e compartilhá-lo com o agente, toque no ícone Instantâneo no canto inferior direito da imagem, em que uma mensagem de confirmação será exibida, “Você está compartilhando este instantâneo”
5. Você pode tocar no ícone Salvar para salvar a imagem como uma captura de tela, que será salva no aplicativo de fotos para dispositivos móveis com o Android OS 5.0.X (Lollipop) ou posterior. Se o seu dispositivo móvel estiver executando o sistema operacional Android 4.4.X (KitKat) ou anterior, a captura de tela será salva no aplicativo Gallery. Toque no ícone Share (Compartilhar) e selecione um aplicativo a ser usado para compartilhar a imagem (por exemplo, e-mail, serviço de mensagens etc.). Você também pode fazer um captura de tela padrão no dispositivo Android para salvá-la.
6. Para começar a compartilhar sua câmera novamente, toque no ícone Voltar no painel de navegação inferior esquerdo.
7. Toque no ícone Parar compartilhamento da câmera abaixo do feed da câmera ou do ícone da câmera compartilhada na barra de ferramentas para parar de compartilhar sua câmera com o agente.

Para sair da sessão, toque no ícone Sair da sessão . Quando solicitado, você pode tocar em Encerrar sessão, Encerrar e desinstalar (para sair da sessão e remover o GoToAssist aplicativo do cliente), ou Cancelar para voltar à sessão de suporte.

Quando a sessão terminar, você poderá tocar em Comunicar atividades suspeitas para relatar abuso diretamente para a LogMeIn, Inc. para qualquer sessão em que o agente tenha usado a experiência GoToAssist Remote Support v4 para atividade suspeita ou fraudulenta durante uma sessão.

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