Quando você é convidado para ingressar em uma sessão de suporte (por meio do link direto ou inserindo uma chave de suporte no https://fastsupport.GoToassist.com), você pode ver uma mensagem de aviso informativo durante o fluxo de ingresso orientando que o agente que está organizando a sessão de suporte está usando uma conta de avaliação. Para sua própria proteção (independentemente se o agente estiver usando uma conta de avaliação ou paga), você deve evitar fornecer qualquer informação do cartão de crédito ou aceitar qualquer serviço não solicitado.

Como o agente convidou você para ingressar na sessão de suporte?

1. Abra o e-mail de convite e clique no URL de suporte.
2. 
3. Um navegador será aberto e iniciado diretamente na sessão.
4. Será solicitado que você aprove a sessão (incluindo o compartilhamento de tela, o controle do mouse, as transferências de arquivos e a gravação da sessão). Clique em Sim (usuários Windows) ou Ingressar em sessão (usuários do Mac) quando solicitado.
5. 

1. Como direcionada, abra um navegador e acesse qualquer um dos seguintes URLs (redirecionará você para o mesmo local):
   • https://fastsupport.com
   • https://fastsupport.gotoassist.com
   • www.helpme.net

   

2. Insira o nome que deseja exibir e a chave de suporte (fornecida pelo agente).
3. Clique em Continuar para baixar e instalar o aplicativo “auxiliar” (se não tiver sido instalado anteriormente ) GoToAssist Aplicativo para desktop do cliente. Consulte o artigo Junte-se à ajuda por meio de navegadores da Web para instruções detalhadas por navegador.
4. Será solicitado que você aprove a sessão (incluindo o compartilhamento de tela, o controle do mouse, as transferências de arquivos e a gravação da sessão). Clique em Sim (usuários Windows) ou Ingressar em sessão (usuários do Mac) quando solicitado.

1. Abra um navegador, copie/cole o URL fornecido na barra de endereços e pressione Insira.
2. Se o aplicativo “auxiliar” já tiver sido instalado, você será iniciado diretamente na sessão. Se ainda não tiver sido instalado, é possível ver as instruções detalhadas de cada navegador aqui.
3. Será solicitado que você aprove a sessão (incluindo o compartilhamento de tela, o controle do mouse, as transferências de arquivos e a gravação da sessão). Clique em Sim (usuários Windows) ou Ingressar em sessão (usuários do Mac) quando solicitado.

1. Abra o GoToAssist Cliente ou GoToAssist O cliente supervisionou aplicativo independente em seu computador.
   Note: Se o GoToAssist O aplicativo do cliente não está mais instalado no computador, tente https://fastsupport.gotoassist.com em vez disso.
2. Na janela Ingressar em uma sessão, insira o nome desejado e a chave de suporte (fornecida pelo agente).
3. 
4. Será solicitado que você aprove a sessão (incluindo o compartilhamento de tela, o controle do mouse, as transferências de arquivos e a gravação da sessão). Clique em Sim (usuários Windows) ou Ingressar em sessão (usuários do Mac) quando solicitado.

Junte-se à ajuda por meio de navegadores da Web

Use o aplicativo GoToAssist Customer Desktop

Use o aplicativo autônomo GoToAssist Customer Attended (executável único para Windows)

Bloqueie ou remova o acesso remoto não supervisionado