Ao instalar o suporte não supervisionado, você substitui outro dispositivo não supervisionado
Se um agente configurar o suporte não supervisionado em uma máquina Windows com Windows imageado ou clonado, e a imagem usada anteriormente, a nova instalação não supervisionada substituirá o dispositivo anterior no seu inventário, pois as duas máquinas usarão o mesmo ID único universalmente (UUID) localizado no registro.
Para garantir que cada computador não supervisionado tenha seu próprio UUID em computadores imageados ou clonados, os agentes devem remover totalmente o suporte não supervisionado e reinstalá-lo no lado do cliente da seguinte maneira:
- Na máquina não supervisionada, acesse Painel de controle > Programas e recursos.
- Desinstale o GoToAssist Cliente e GoTo Opener aplicativos.
- Baixe e execute o GoToAssist Ferramenta de remoção do registro de suporte não supervisionado.
- Após terminar, reinicie o computador.
- Quando a área de trabalho estiver fazendo o backup, baixar, instalar e configurar o suporte não supervisionado mais uma vez.
- Agora, a nova instalação atribui um UUID exclusivo à máquina não supervisionada.
CUIDADO! É extremamente cuidado ao remover chaves de registro, pois a remoção das chaves incorretas pode causar danos irreparáveis ao sistema operacional Windows.
Para sistemas Windows de 64 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\LogMeInInc\GoToManage
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\LogMeInInc\GoToAssist Express Customer
Para sistemas Windows de 32 bits:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeInInc\GoToManage
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\LogMeInInc\GoToAssist Express Customer
Quando as chaves do registro tiverem sido removidas manualmente, reinicie o computador e configure o suporte não supervisionado novamente.