Onde posso baixar o GoToAssist Aplicativo para desktop Expert?

Efetuar login para sua conta e clique em Inicie uma sessão. Para mais informações, consulte Baixe e instale os aplicativos GoToAssist Expert Desktop (Mac) ou Baixe e instale o aplicativo GoToAssist Expert para desktop (Windows).

Qual é o tamanho do arquivo que meus downloads do cliente levam para participar de uma sessão de compartilhamento de tela com o meeting?

O arquivo varia de 429 KB para 544 KB, dependendo da configuração do suporte remoto.

Existem arquivos ou pastas restantes no computador do meu cliente após o término da sessão?

O arquivo baixado permanece no computador do cliente, mas qualquer sessão subsequente exigirá um download menor contendo uma nova chave de criptografia.

Meu cliente precisa ter privilégios administrativos para ingressar em uma sessão de suporte?

Não. No entanto, sem privilégios administrativos, o Remote Support não oferece todas as funcionalidades ao representante de suporte. Se seu cliente tiver direitos administrativos, o Suporte remoto é executado como um serviço e você poderá usar o comando Enviar Ctrl-Alt-Del, reiniciar o computador no modo de segurança, continuar com a solicitação Controles de conta do usuário e configurar o suporte não supervisionado. Se seu cliente não tiver direitos administrativos, você ainda terá controle do teclado e mouse do computador do cliente, e ainda poderá reiniciar o computador do cliente e reconectá-lo, mas não poderá usar o comando Enviar Ctrl-Alt-Del ou continuar com os controles de conta do usuário.

O vírus do plug-in está?

Sim, o plug-in é seguro. Executamos verificações e atualizações comuns de vírus. A mensagem de aviso que o cliente pode ver é uma mensagem padrão que o navegador exibe quando arquivos executáveis são baixados.

• Como desinstalo o GoToAssist Aplicativo Expert?
• Como desinstalo o GoToAssist Aplicativo não supervisionado do cliente?

Existe um tempo limite quando nenhuma atividade ocorre no meu computador ou no computador do meu cliente?

Por padrão, não há tempo limite. A sessão continuará até uma das laterais finalizá-la, fechando a janela Visualizador. No entanto, você pode ativar as Preferências para encerrar a sessão devido à inatividade. Saiba mais.

Há um limite para a duração de uma sessão?

Não há limite para a duração de uma sessão.

Há um limite para o número de sessões que posso executar?

Não há limite para o número de sessões que podem ser executadas.

Qual é o número máximo de sessões que posso armazenar em uma conta?

Você pode manter até 8 sessões de suporte remoto por vez.

• Como desenhar e apagar os desenhos na tela compartilhada?
• Como copiar e colar texto entre o computador do meu cliente e o microfone?
• Como transfiro um arquivo entre o computador do meu cliente e o microfone?
• Enviar para você o comando "CTRL+ALT+DEL".
• Como conversar por bate-papo com meus clientes?
• Posso convidar outra pessoa para ingressar na minha sessão de suporte ativo?
• Como posso obter um relatório do sistema (incluindo versão do sistema operacional, informações de hardware, etc.) sobre o computador do meu cliente?
• Como reinicio e reconexão ao computador do meu cliente?

Se eu iniciar uma reinicialização/reconexão no computador do meu cliente, e o Suporte remoto não encontrar conexão com a Internet para reiniciar a sessão, quanto tempo vai pesquisar para reconexão?

Sua sessão será encerrada automaticamente após 10 minutos se não conseguir se reconectar ao computador do cliente. Lembre-se de dizer ao cliente para não fechar a janela do Visualizador. Isso encerrará a sessão prematuramente. O cliente GoToAssist A janela do Visualizador será fechada automaticamente quando o encerramento for solicitado e depois reiniciar após a reconexão.

• Como posso mudar do compartilhamento de tela do cliente para compartilhar minha tela? Como posso mudar o?
• Quero conversar ou compartilhar a tela de mais de um cliente. Como posso fazer isso?
• Meu cliente pode parar e reiniciar temporariamente o compartilhamento de tela na mesma sessão?

Como posso fazer uma captura de tela da tela do meu cliente?

Clique em qualquer lugar fora da janela do Visualizador e pressione a tecla Imprimir tela no teclado.

Por que não consigo configurar o suporte não supervisionado no computador do meu cliente:?

Verifique se o Remote Support está sendo executado como um serviço no computador do cliente. Para executar o Remote Support como serviço, clique em Ferramentase clique em Atualizar para executar como serviço. Normalmente, o suporte remoto faz isso automaticamente se o cliente tiver privilégios administrativos. Se o cliente não estiver, clique em Atualizar para executar como serviço deve disparar uma permissão administrativa pop-up para executar o Remote Support como serviço.

Posso configurar o suporte não supervisionado enquanto estiver fisicamente presente na máquina do meu cliente?

Sim. Navegue para https://fastsupport.GoToassist.com/unattended para configurar o suporte não supervisionado durante o computador de um cliente ou baixar o instalador não supervisionado e enviá-lo ao cliente. Para mais informações, consulte Configure o acesso remoto não supervisionado.

Quais são os requisitos mínimos de navegador para iniciar uma sessão de compartilhamento de tela com meu cliente?

Consulte os requisitos de sistema para Agentes e Clientes.

Quais portas fazem o GoToAssist usando?

Tudo GoToAssist as conexões de software são saída, exigindo conexões TCP para as portas 80, 443 ou 8200. Saiba mais aqui.

Por que as teclas de seta e o teclado numérico do meu teclado não estão funcionando ( i.e .., permita-me mover meu cursor ou números de tipo); basta rolar a janela Visualizador do Visualizador?

O recurso de chaves do sistema está ativado.

1. Na janela Visualizador, selecione Ferramentase Preferências.
2. Selecione o Compartilhamento de tela.
3. Desmarque Transmitir chaves do sistema para computadores remotos.
4. Clique em OK.

Qual protocolo de transferência de arquivos é usado no GoToAssist?

O recurso Transferência de arquivos não usa o protocolo de transferência de arquivos (FTP) tradicional, mas, em vez disso, depende da mesma tecnologia segura e compatível com firewall que liga o compartilhamento de tela. O controle de fluxo garante que o compartilhamento de tela e a tela sejam executados simultaneamente.

Como baixo um tráfego de Internet Jam ou uma conexão lenta?

Um Jam de tráfego de Internet é um tempo limite relacionado às comunicações com e para nossos servidores. Isso pode ser causado por qualquer coisa que conecte o cliente ou o representante a nossos servidores, incluindo a rede interna do cliente ou do representante ou qualquer servidor que os dados virem para entrar em nossos servidores. Feche programas que usam largura de banda (por exemplo, sessões de bate-papo por rádio e Internet).

Outra maneira de resolver esse problema é diminuir a qualidade da tela de suporte remoto

1. Na janela Visualizador, clique em Ferramentase Preferências.
2. Pelo Compartilhamento de tela selecione a guia 256 cores, Desativar os efeitos de telae Desativar papel de parede para desktop.
3. Clique em OK antidempt para se conectar novamente.

Como meu cliente baixa o tráfego de Internet e faz uma conexão lenta?

• Feche os programas de streaming (por exemplo, sessões de bate-papo por rádio e Internet).
• Fechar papel de parede com uso gráfico.
• Feche programas ou aplicativos desnecessários.

Posso imprimir remotamente usando o suporte remoto?

Infelizmente, o Suporte remoto não oferece suporte à impressão remota no momento.

O proxy de suporte remoto é?

Sim.

Os controles de conta de usuário do Windows (UAC) precisam estar com o suporte remoto na máquina de um cliente?

Para obter melhores resultados, verifique se os controles de conta de usuário do Windows estão ativados. A desativação do UAC pode afetar a capacidade do software de executar como um serviço e para iniciar o comando Enviar CTRL-ALT DEL.

Como o Remote Support reinicializa o computador de um cliente para o modo de segurança no Windows?

Para reiniciar o modo de segurança no Windows, primeiro o Suporte remoto copia a original boot.ini arquivo para boot.ini.bak, localizada na mesma pasta do arquivo original e modifica a boot.ini arquivo para reiniciar o sistema no modo de segurança. O suporte remoto modifica a original boot.ini arquivo somente se a cópia for bem-sucedida. Se uma cópia de backup já existir, o Suporte remoto não modificará o boot.ini arquivo e não reiniciará o computador do cliente no modo de segurança. Se o boot.ini o arquivo foi afetado por malware, e então o computador do cliente pode se comporta de forma incomum. Restaurar à original boot.ini o arquivo acontece automaticamente quando o sistema é iniciado no modo de segurança. No entanto, se o segundo falhar (BSOD),você terá que concluir a recuperação manualmente.

O arquivo pode ter sido corrompido na transferência

Esta mensagem aparece após eu transferir um arquivo grande (por exemplo, 80 MB) no computador do cliente e notar que o tamanho do arquivo é muito menor no computador do meu cliente.

A mensagem de erro é gerada quando há um problema ao enviar o arquivo para o destino (por exemplo, espaço em disco insuficiente). Verifique se há espaço em disco suficiente no computador do cliente e reenvie o arquivo. Se não houver espaço suficiente no computador do cliente, compacte o arquivo antes de reenviá-lo.

" A página não pode ser exibida. "

Essa mensagem de erro é exibida quando o cliente acessa nossa página de suporte para iniciar uma sessão de compartilhamento de tela.

• Feche todos os navegadores e abra outro.
• Verifique a conectividade da Internet.

" OS não compatíveis. "

Esta mensagem aparece quando meu cliente inicia uma sessão de compartilhamento de tela.

O cliente está usando um sistema operacional não compatível. Consulte o artigo Requisitos de sistema para clientes.

• Como ingresso em uma sessão de suporte?
• Como atualizo minha senha armazenada no GoToAssist Aplicativo do cliente?
• Como informo atividade suspeita ou fraudulenta que aconteceu durante a minha sessão de suporte?
• Como obter informações sobre quem configurou o acesso não supervisionado no meu computador?
• Como bloqueio temporariamente o acesso não supervisionado ao meu computador?
• Como removo o acesso não supervisionado do meu computador?