" Erro de comunicação durante o login "

Se for exibido o erro “Erro de comunicação durante o login, verifique sua conexão e tente novamente” significa que no momento da conexão com o GoToAssist Não foi detectado servidor Remote Support v4 com conexão com a internet no lado do técnico. Atualize sua conexão com a internet e tente efetuar login novamente.

Além disso, verifique se as configurações de data e hora em sua máquina são precisas.

Como obter o suporte remoto desbloqueado pelo firewall

Se você tiver um firewall pessoal (ZoneAlarm, Norton pessoal firewall™, etc.) instalado, verifique se GoToAssist O suporte remoto v4 não está sendo bloqueado. Caso afirmativo, desbloqueie o Suporte remoto e tente novamente. Além disso, você pode ativar seu firewall pessoal para que o Suporte remoto possa acessar a Internet sempre que precisar, da seguinte maneira:

Windows

1. Na primeira vez em que você executar o Remote Support em um PC com um firewall instalado, será exibido o firewall e será solicitado que você permita o suporte remoto para acessar a Internet. Marque a caixa de seleção “Lembrar a resposta cada vez que eu usar este programa”.
2. Clique em Sim para ativar o suporte remoto para acessar a Internet.

Mac

1. Dependendo da versão do macOS usada, os usuários do Mac podem configurar as configurações de firewall integradas.

Se uma conexão ainda não conseguir ser estabelecida, consulte o artigo Solução de problemas de firewall de hardware ou contato Atendimento ao Cliente para obter ajuda.

Se você não tiver um firewall pessoal, mas estiver em um ambiente corporativo, talvez ainda esteja usando um firewall de hardware. Forneça ao seu departamento de TI o Documentação ideal do firewall para que ele possa permitir que o Suporte remoto se conecte.

Se uma conexão ainda não conseguir ser estabelecida, entre em contato com Atendimento ao Cliente para obter ajuda.

A maioria dos problemas de conexão está relacionada aos problemas de autenticação do usuário. Use a seguinte pergunta para determinar se é seu problema: você viu uma janela de autenticação necessária com campos de texto para Domínio, Nome do usuário e Senha?

• Sim, vi a janela Authentication Required (Autenticação necessária) e inseriu todas as informações corretamente. O Nome de usuário e a senha obrigatórios aqui são os mesmos que você usa para efetuar login no computador Windows.

• Sim, vi a janela Authentication Required (Autenticação necessária), mas não havia campo de texto do domínio. Esta caixa de diálogo indica que a autenticação básica está sendo usada em seu proxy Web. O Nome de usuário e a Senha obrigatórios aqui podem ser os mesmos que você usa para efetuar login no computador Windows. No entanto, seu proxy Web pode exigir senhas diferentes das que você usa para efetuar login no computador Windows. Seu administrador de rede pode confirmar se você tem as informações corretas. Como ao inserir todos os nomes de usuário e senhas, confirme se a (a) está digitando corretamente, (b) Caps Lock a chave está desativada e (c) você não tem caracteres de espaço em branco no campo (marque essa opção excluindo-a e digitando novamente o conteúdo inteiro de cada campo).

• Não, não vejo a janela Authentication Required (Autenticação necessária). Nesse caso, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.