Cancelar meu GoToAssist Remote Support v4 subscriptíon

Este guia explica como você pode cancelar sua assinatura GoToAssist Remote Support v4 descreve as etapas importantes que você deve seguir antes do cancelamento.

Este guia abrange o processo de cancelamento de sua assinatura para todos os GoTo products, exceto para os seguintes:

Ao cancelar uma assinatura, vocêscriptção desativará a renovação automática do seu planpara que ele não seja renovado no final do período de plan, mas a sua assinatura permanecerá ativa até a data de término do período.scriptmas sua assinatura permanecerá ativa até a data final do período.

Por exemplo, se você tiver um contrato anual e optar por cancelar seis meses após o início do contrato, o cancelamento desativará a renovação automática assim que o contrato terminar, mas o seu plan permanecerá ativo pelos seis meses restantes até que a data final seja atingida.

Important: GoTo tem uma política oficial de não reembolso, portanto, você não receberá reembolso por cancelar sua assinaturascriptvocê cancelar sua assinatura antecipadamente.

Antes de cancelar sua assinatura, você devescriptíon

Antes de você cancelar sua assinaturascripte chegar ao final do período de plan, recomendamos que você faça o seguinte primeiro:

Certifique-se de que você não tenha nenhum saldo pendente em sua conta. Faturas não pagas e vencidas podem impedir que você cancele sua assinatura.scriptde sua assinatura.
Verifique se você assinou um contrato de prazo determinado ou um acordo mensal. Se você tiver um contrato, verifique os termos de cancelamento definidos no contrato, quaisquer restrições de licenças e a data final.
Faça backup ou transfira todos os dados necessários, inclusive dados do usuário.

Important: Quando você cancelar sua assinatura e chegar ao fim do período de vigência doscripte chegar ao final do período de plan, você perderá o acesso a todos os dados associados a essa assinatura de product.scriptção. Esses dados serão excluídos de nosso servers 90 dias após o término do período de plan .

Você pode cancelar sua assinaturascriptem GoTo Admin

Para alguns products, você terá a opção de cancelar sua assinaturascriptvocê terá a opção de cancelar sua assinatura on-line em GoTo Admin. No entanto, se você comprou sua assinatura por telefone, precisará entrar em contato com o suporte ou com um representante de vendas se quiser cancelar.scriptpelo telefone, você precisará entrar em contato com o suporte contact ou com um representante de vendas se quiser cancelar.

Atualmente, você só pode cancelar esses product subscriptíons de GoTo Admin:

GoTo Meeting
GoTo Webinar
GoTo Training
OpenVoice
GoToAssist Remote Support v5
GoToAssist Remote Support v4
GoToAssist Service Desk

Para todos os outros products, você pode continuar a gerenciar suas subscriptões em GoTo Admin, mas se quiser cancelar ou reduzir suas licenças, você deve contact o suporte.

Faça login no GoTo Admin.
Vá para Faturamento > Subscriptções no menu de navegação à esquerda.
Selecione Gerenciar subscriptíon.
Aguarde até que a página seja totalmente carregada e selecione > Cancelar subscriptíon na extrema direita.
Responda às perguntas da pesquisa e, em seguida, selecione Continuar para cancelamento. Como alternativa, selecione Skip para pular a pesquisa.
Selecione Cancelar subscriptção.

Se você não vir o menu Faturamento ou a página Subscriptions em sua GoTo Admin conta, talvez você não tenha permissões de administrador de faturamento. Você pode entrar em contato com o administrador de sua conta para solicitar permissões de administrador de faturamento ou, se não tiver certeza de quem em sua conta pode conceder essas permissões, entre em contato com o suporte contact.

Entre em contato com o suporte para cancelar

Before you begin: As seguintes permissões necessárias para você cancelar uma subaçãoscriptção depende da subscriptque você deseja cancelar e de como você comprou essa subscript(on-line ou por meio de um representante de vendas):

GoTo Connect subscriptíons: Você deve ser um super admin.
Comprado com um representante de vendas: Você deve ser um administrador do product ou um faturamento autorizado contact.
Todos os outros plans: Você deve ser um super admin ou administrador de faturamento.

Se você tiver um contrato de prazo definido com GoTo (por exemplo, um contrato de 15 meses), deverá ligar pelo menos 30 dias antes da data de renovação do seu contrato para evitar a cobrança de um prazo adicional.

Para cancelar sua assinatura, vocêscriptPara cancelar sua assinatura, selecione Entrar em contato com suporte à direita deste artigo.

Para que você tenha uma experiência mais tranquila, esteja preparado com as seguintes informações antes de ligar para o suporte:

ID de sua conta
O endereço de e-mail do administrador de faturamento
Os últimos quatro dígitos e o endereço de faturamento do método de pagamento usado em sua conta
O(s) product ou os complementos que você deseja cancelar

Perguntas frequentes

Por que não posso cancelar minha assinatura on-line?scriptonline?

Há vários motivos pelos quais você pode não conseguir cancelar sua assinaturascriptem GoTo Admin:

Você não é administrador de faturamento de sua conta.
O tempo de disponibilidade do cancelamento não está disponível em GoTo Admin para você product subscriptíon.
Você pode ter saldos pendentes em sua conta que o impeçam de cancelar on-line. Você pode verificar se tem saldos pendentes em GoTo Admin indo para Faturamento > Pagamentos devidos ou Faturas > Faturas em aberto.

Posso cancelar minha assinatura no meio do período contratado?scriptNo meio do prazo do meu contrato, você pode cancelar minha assinatura?

Sim, você pode cancelar sua assinaturascriptvocê pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. No entanto, você ainda será cobrado pelo tempo restante da sua assinatura.scriptião plan de acordo com os Termos de Serviço.

Example:

Se você tiver uma assinatura mensalscriptmensal e cancelar na metade do mês, você ainda será faturado pelo mês inteiro, e sua assinatura permanecerá ativa até o final do mês.scriptvocê ainda será cobrado pelo mês inteiro, e sua assinatura permanecerá ativa até o final do mês.

Se você tiver um contrato de prazo determinado (digamos, um contrato de 15 meses) e cancelar com três meses restantes no contrato, você ainda será cobrado pelos três meses restantes. Seu contrato também permanecerá ativo até a data final do contrato original.

Receberei um reembolso se cancelar antes do término do contrato?

Não. GoTo tem uma política oficial de não reembolso, portanto, você não receberá reembolso se quiser cancelar sua assinaturascriptção antes do final do período de plan.

Como faço para confirmar que minha assinatura foiscriptção foi cancelada no GoTo Admin?

Se você tiver um contrato com GoTo, receberá uma confirmação por e-mail de que sua assinatura foi cancelada.scriptvocê receberá uma confirmação por e-mail de que sua assinatura foi cancelada.

Para usuários sem contrato em GoTo Admin, você pode verificar se uma assinaturascriptção é cancelada de duas maneiras, dependendo da experiência de conta unificada que você tem:

Vá para o Faturamento > Subscriptções > Expiradas. Você pode encontrar as assinaturas inativasscriptinativas que você cancelou nesta página.
products cancelados aparecerão na seção Descobrir outros GoTo products de Faturamento > Subscriptões.

Se o seu product cancelado não aparecer na guia Expirado ou em Descobrir outros GoTo products, isso pode ocorrer porque o plan não atingiu a data final contratada. Por exemplo, se sua assinaturascriptção for renovada no final de cada mês e você cancelar 15 dias antes da renovação do plan, essa assinatura ainda será considerada ativa até o final do mês.

O que acontece quando eu cancelo minha assinatura?scriptde assinatura?

Você perderá o acesso a todos os dados associados a esse product subscriptíon. Esses dados serão excluídos de nossos servers 90 dias após a data efetiva do cancelamento e você não poderá recuperar esses dados, mesmo se reativar sua assinatura.scriptvocê reativar sua assinatura.

Como faço para modificar minha assinatura em vez de cancelar?scriptem vez de cancelar?

Se você quiser modificar sua subscriptção fazendo downgrade do seu plan ou removendo um complemento, você precisará do suporte do contact. No entanto, você pode comprar licenças, complementos ou dispositivos adicionais em GoTo Admin a partir de Billing > Subscriptões > Gerenciar subscriptíon.

Como faço para excluir os dados da minha conta depois de cancelar minha assinatura?scriptde assinatura?

Ao cancelar sua assinatura, vocêscriptção não excluirá nenhum dos seus dados de usuário ou de conta. No entanto, GoTo está em conformidade com o GDPR, portanto, se você quiser ativar a privacidade dos dados com a exclusão das informações da sua conta, visite Privacy: Perguntas e solicitações para saber mais.

Article last updated: 30 May, 2025