Posso alternar os perfis de usuário no Windows durante uma sessão de suporte?
Saiba como alternar perfis de usuário no Windows enquanto você participa de uma sessão de suporte.
Um problema conhecido que envolve alternar perfis de usuário no Windows 10 no lado do cliente foi identificado pela nossa equipe de engenharia.
RESOLVO:Atualize para a versão mais recente ( v4.8, b1692) da GoToAssist Aplicativo do cliente.
Nota: Se continuar usando qualquer versão anterior à última (( v4.7, b1673 e anterior) da GoToAssist Aplicativo para desktop do cliente, use as soluções de trabalho listadas abaixo.
Como reproduzir o problema
- O agente se conecta à Usuário do Windows A perfil em uma sessão de suporte supervisionada ou não supervisionada.
- O agente alterna para o Usuário do Windows B perfil durante a sessão.
- O agente alterna para o Usuário do Windows A perfil.
Solução de problemas
Workplace#1: Continue usando GoToAssist Suporte remoto v4
- Encerre a sessão de suporte com o Usuário do Windows B perfil.
- Inicie uma nova sessão de suporte com o Usuário do Windows B perfil.
- Volte para o Usuário do Windows A perfil.
- Este problema conhecido não está presente em GoToAssist Remote support v5, portanto, ele pode ser usado para organizar sessões de suporte.
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Artigo atualizado: 27 September, 2022
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