Guia de cobrança para usuários — Itália

1Formas de pagamento

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Quais formas de pagamento você aceita?

Cartões de crédito/débito aceitos

A maioria dos principais cartões de crédito é aceita, incluindo os seguintes:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover

Como atualizar a forma de pagamento

Para seguirmos as medidas de segurança de dados mais eficazes, não aceitamos mais as informações do cartão de crédito por telefone. Você pode atualizar as informações de pagamento por meio de nossas opções de autoatendimento. Para obter mais informações, consulte "Como altero minha forma de pagamento padrão?" abaixo.

Como fazer um pagamento online

Se você precisar efetuar um pagamento único ou parcial instantaneamente de uma fatura já existente, poderá fazê-lo online usando um cartão de crédito/débito no portal de cobrança. Para obter mais informações, consulte o artigo " Como pago minha fatura online " em Perguntas frequentes sobre faturamento em geral.

Como adiciono e removo uma forma de pagamento?

Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

1. Sign in to your billing portal.
2. Em Opções de pagamento > Adicionar uma forma de pagamento, escolha sua forma de pagamento.
   • Cartão de crédito/débito
   • Conta bancária
3. Insira as informações de pagamento e selecione Adicionar.

Como altero minha forma de pagamento padrão?

Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

1. Sign in to your billing portal.
2. Em Opções de pagamento > Configurações de pagamento, escolha sua Forma de pagamento padrão.

2Perguntas frequentes sobre faturamento em geral

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Como funciona o ciclo de faturamento e quando ele se inicia?

Como o faturamento funciona:

• Nós cobramos o mês atual (por exemplo, sua fatura de 1º de junho cobra todo o serviço de junho). Se adicionar outros dispositivos ao longo do mês, haverá cobranças pro-rata para os dispositivos adicionais (por exemplo, se você tiver 3 dispositivos em 1º de junho, quando emitimos a fatura, e adicionar 2 dispositivos em 15 de junho, sua fatura de julho refletirá a cobrança dos 5 dispositivos mais uma cobrança extra pelos 15 dias em junho que você teve 2 telefones além dos faturados).
• Nós cobramos durante primeira semana do mês.
• Você tem 15 dias para pagar a conta assim que a fatura for enviada.
• Se a data de início do faturamento for posterior ao primeiro dia do mês, a fatura terá cobranças calculadas de forma pro-rata. Por exemplo, se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
• As faturas avulsas para DID ou hardware são enviadas após a data de compra.

Quando o faturamento começa:

• Sua cobrança acontecerá na data de início da cobrança que aparece na cotação. Essas informações também estão disponíveis no PDF enviado por e-mail quando você se inscreveu.
• Não contabilizaremos ou cobraremos você pelo uso fora de seu plano (chamadas recebidas gratuitas, chamadas de saída internacionais/premium, etc.) até a data de início de cobrança.
• Os eventuais meses gratuitos oferecidos são iniciados quando o contrato é assinado (data de início do serviço), e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos.

Como pago minha fatura online?

Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

1. Sign in to your billing portal.
2. From Invoices > Current Balance, select Pay Balance.
3. Escolha a forma de pagamento desejada.

Forma de pagamento	Descrição
Cartão	Aceitamos os seguintes cartões: Visa Mastercard American Express Discover
Dados para transferência bancária	Bank of America Europe Designated Activity Company, agência de Dublin Nome do beneficiário: GoTo Technologies Ireland Unlimited Company Moeda: EUR ID fiscal: IE9834481A Nome do banco: Bank Of America N.A. Número da conta bancária: 56471025 IBAN: IE35BOFA99006156471025 Swift: BOFAIE3X

4. Select Submit.

Observação: levamos sua privacidade e segurança a sério. We secure all payments with 256-bit encryption.

Resultado: você verá uma mensagem na tela confirmando que o pagamento foi recebido. Além disso, o status da fatura será alterado de Não pago para Pago. Se o pagamento for rejeitado, você pode tentar fazer o pagamento novamente após uma hora. Se seus serviços tiverem sido desativados devido a atraso de pagamentos, eles serão ativados automaticamente quando o saldo devido for igual a US$ 0,00.

Como baixo uma fatura?

Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

1. Sign in to your billing portal.
2. Em Faturas > Histórico de faturas, selecione Exibir ao lado da fatura que você deseja baixar.
3. Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo.

Como gerencio a configuração de pagamento automático?

Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

1. Sign in to your billing portal.
2. Em Opções de pagamento > Configurações de pagamento, escolha sua Forma de pagamento padrão.
3. Enable or disable the Autopay setting.

A forma de pagamento padrão é cobrada no 10º dia de cada mês.

Qual o significado dos itens da minha fatura?

Item de linha	Descrição
GoTo Connect – Cobrança por serviço	Dispositivos faturáveis na sua conta (telefones, ATAs, dispositivos de paging, etc.). Alguns dispositivos são cobrados por ramal.
Números de telefone padrão (DID)	Números de telefone faturáveis na sua conta (chamada gratuita, apenas chamadas recebidas, bidirecional, internacional).
Minutos inclusos no plano	Minutos utilizados em seu plano de serviço (locais e interurbanos).
Minutos premium nacionais não inclusos no plano	Minutos de chamadas feitas para números não inclusos no plano de serviço ou para prefixos premium (por exemplo, 0300 no Brasil e +35384 na Irlanda). Consulte os prefixos premium.
Minutos excedidos em chamadas feitas	Minutos em chamadas feitas que excederam seu plano de serviço. A discagem interna de ramal para ramal é considerada uma chamada feita.
Números de chamada gratuita (DID)	Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita.
Números de telefone internacionais (DID)	Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Veja nossas tarifas internacionais.
Contact Center	Taxa de assinatura da Central de atendimento.
Locações	Cobranças dos equipamentos alugados do GoTo Connect.
IVA	Os serviços e mercadorias estão sujeitos ao IVA.

Como faço para ver os detalhes das chamadas faturadas?

Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

1. Sign in to your billing portal.
2. Em Detalhes de chamadas faturadas, selecione o Mês e o Ano do uso. Se você estiver verificando uma fatura específica, escolha o mês anterior ao da fatura. Por exemplo, para ver os detalhes de chamadas faturadas em sua fatura de fevereiro de 2020, escolha janeiro de 2020.
3. Selecione Baixar.

Dados	Descrição
Número de origem	Número do telefone que iniciou a chamada.
Número de destino	Número do telefone que recebeu a chamada.
Hora de início (UTC)	Hora (fuso horário UTC) de início da chamada entre o número de origem e o número de destino.
Hora de encerramento (UTC)	Hora (fuso horário UTC) de encerramento da chamada entre o número de origem e o número de destino.
Duração (seg)	Duração total (em segundos) de todas as chamadas entre o número de origem e o número de destino.
Minutos faturáveis	Duração total em segundos arredondada para o minuto mais próximo.
Custo total	Custos totais incorridos entre o número de origem e o número de destino.
Tarifa	Taxa de faturamento do tipo de chamada.
Tipo de chamada	Chamada gratuita recebida: Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita. Internacional: Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Veja nossas tarifas internacionais. Chamada nacional medida: minutos de chamadas discadas para prefixos premium (por exemplo, 0300 no Brasil e +35384 na Irlanda). Consulte os prefixos premium.

Como concedo a um usuário ou grupo permissões de cobrança?

Você precisa ter permissões de super administrador.

1. Inicie sessão em https://my.jive.com/pbx.
2. Select Permissions in the left sidebar.
3. From General > General Permissions > Who, choose the user or user group that needs billing permissions.
4. Marque as Permissões de cobrança necessárias:

Opção	Descrição
Visualizar faturas	Os usuários têm acesso para visualizar as faturas da conta.
Pagar faturas	Os usuários têm acesso para pagar faturas da conta. Para que esta permissão funcione, também é preciso conceder a permissão de Visualizar faturas.

5. Selecione Salvar.
6. Opcional: Para remover um usuário ou grupo, passe o mouse sobre o usuário ou grupo que deseja remover e selecione o ícone de lixeira e selecione o ícone Salvar.

Como altero meu endereço de cobrança ou detalhes da empresa?

To change your billing address or company please contact us by referring to the Contact Us section below.

Observação: If you need to change a phone number's caller id, please refer to How do I change my caller id?

Como altero quem recebe faturas?

Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

1. Sign in to your billing portal.
2. Selecione Opções de pagamento > Configurações de pagamento.
3. Adicione um endereço de e-mail em Para qual e-mail devemos encaminhar suas faturas mensais?
4. Select Add New Email to include up to 5 recipients.
5. Choose the Main billing contact.
6. Selecione Salvar.

Observação: Só é possível enviar recibos para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar os recibos a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, accounting@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.

Como solicito a cobrança por baixo uso para um dispositivo?

Entre em contato com o representante de vendas diretamente para obter mais informações ou para ver se seu dispositivo é elegível. Normalmente, todos os dispositivos elegíveis devem ser especificados em seu contrato. Você precisa ter pelo menos 20 telefones em seu sistema para que um dispositivo possa ser faturado como sendo de baixo uso. Um dispositivo de baixo uso não tem acesso a reuniões.

Posso contestar uma fatura antiga?

Nossos termos e condições afirmam que você só pode contestar uma fatura em até 15 dias após a emissão. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.

Como cancelo um número de telefone?

Se você quiser cancelar um número de telefone, envie um e-mail para numbers@goto.com.

Como posso cancelar meus serviços do GoTo Connect?

Se você estiver no meio de um contrato, precisa finalizar a duração do contrato ou pagar uma taxa de compra para cancelar antecipadamente. Algumas observações:

• Você precisa enviar sua solicitação 10 dias antes do fim do mês.
• Você precisa ser super administrador da conta.

Caso queira cancelar seu contrato, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em gtc - support-de@goto.com.

3Perguntas frequentes sobre cobranças

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Como faço para ver meu saldo atual e meu histórico de faturas?

Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.

1. Sign in to your billing portal.
2. Em Faturas, estão seu saldo atual e seu histórico de faturas.
3. Select View to see a detailed breakdown for a specific invoice.

How can I get a copy of my invoice?

Você pode ver as faturas atuais e passadas no portal de cobrança online. Você também pode entrar em contato AR IE@goto.com para solicitar uma cópia da sua fatura.

How do I reach out to the Accounts Receivable Team?

Se você deseja entrar em contato com a equipe de contas a receber para discutir o status da conta, entre em contato com AR IE@goto.com.

O que acontece quando há uma fatura em atraso?

Você precisará pagar as faturas vencidas para evitar o encerramento da conta. Payment reminders are sent from invoices@ar.goto.com. You can pay your invoices by selecting the link in the payment reminder email or from your billing portal.

If you want to contact Accounts Receivable Team to discuss your account status, please email AR-IE@goto.com.

Como faço para recuperar meu acesso após uma suspensão por falta de pagamento?

Será necessário pagar o valor total da fatura. Você pode pagar online usando cartão de crédito/débito pelo portal de faturamento de autoatendimento. Se o pagamento do e-mail for enviado, entre em contato com o AR IE@goto.com com " Cancelar suspensão " no assunto e compartilhar comprovante de pagamento.

4Perguntas frequentes sobre impostos

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Para onde envio meus certificados de isenção de impostos?

Envie seu formulário de isenção fiscal preenchido em um e-mail para AR IE@goto.com. É necessário fornecer um formulário de IVA 56B no caso de serviços sem aplicação da alíquota vigente.

5Perguntas frequentes de parceiros

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When will I receive my commission payout?

Pagamos comissões no 15º dia de cada mês. Há dois tipos de comissões:

• Comissões residuais — Dispensam o pagamento antecipado e são pagas no mesmo mês em que o cliente foi faturado.
• Comissões antecipadas/únicas/SPIFFs — São pagas depois que o cliente paga a fatura. Normalmente, você receberá o pagamento no prazo de 30 a 45 dias, obedecendo o ciclo do pagamento de comissões, que ocorre no 15º dia do mês seguinte.

Se você ainda não tiver recebido sua comissão após esse período, entre em contato conosco pelo 801-980-3547 De segunda a sexta, às 17h MST, ou envie um e-mail ao partnerquestions@goto.com. Responderemos na sequência em que seu e-mail foi recebido.

Como obtenho uma cópia do meu relatório de comissões?

Os relatórios de comissões cobradas são enviados até o dia 20 de cada mês. Caso não tenha recebido uma cópia ou precise de outra, escreva para partnerquestions@goto.com. Lembre-se de informar o mês em questão.

6Fale conosco

Se ainda precisar de ajuda, entrar em contato conosco.