GoTo Connect

Guia de cobrança para usuários — Alemanha

Respostas a todas as perguntas de faturamento mais frequentes.

1Formas de pagamento

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O GoToConnect combina a potência e a confiabilidade dos sistemas telefônicos VoIP na nuvem da Jive e a áudio e videoconferência web do GoToMeeting em uma solução simples, confiável e flexível. Agora você pode conhecer, conversar, enviar mensagens de texto e colaborar sem problemas por meio de um único aplicativo, mantendo-se produtivo e sem frustrações.

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Cartões de crédito/débito aceitos

A maioria dos principais cartões de crédito é aceita, incluindo os seguintes:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Como atualizar a forma de pagamento

Para seguirmos as medidas de segurança de dados mais eficazes, não aceitamos mais as informações do cartão de crédito por telefone. Você pode atualizar as informações de pagamento por meio de nossas opções de autoatendimento. Para obter mais informações, consulte "Como altero minha forma de pagamento padrão?" abaixo.

Como fazer um pagamento online

Se você precisar efetuar um pagamento único ou parcial instantaneamente de uma fatura já existente, poderá fazê-lo online usando um cartão de crédito/débito no portal de cobrança. Para obter mais informações, consulte o artigo "Como pago minha fatura online?" nas perguntas frequentes sobre faturamento.
Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.
  1. Efetue login no portal de cobrança.
  2. Em Opções de pagamento > Adicionar uma forma de pagamento, escolha sua forma de pagamento.
    • Cartão de crédito/débito
    • Conta bancária
  3. Insira as informações de pagamento e clique em Adicionar.
Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.
  1. Sign in to your billing portal.
  2. Em Opções de pagamento > Configurações de pagamento, escolha sua Forma de pagamento padrão.

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2Perguntas frequentes sobre faturamento em geral

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Como o faturamento funciona:
  • Nós cobramos o mês atual (por exemplo, sua fatura de 1º de junho cobra todo o serviço de junho). Se adicionar outros dispositivos ao longo do mês, haverá cobranças pro-rata para os dispositivos adicionais (por exemplo, se você tiver 3 dispositivos em 1º de junho, quando emitimos a fatura, e adicionar 2 dispositivos em 15 de junho, sua fatura de julho refletirá a cobrança dos 5 dispositivos mais uma cobrança extra pelos 15 dias em junho que você teve 2 telefones além dos faturados).
  • Nós cobramos durante primeira semana do mês.
  • Você tem 15 dias para pagar a conta assim que a fatura for enviada.
  • Se a data de início do faturamento for posterior ao primeiro dia do mês, a fatura terá cobranças calculadas de forma pro-rata. Por exemplo, se a data de início do faturamento for 15 de julho, haverá cobrança pro-rata pelos 16 dias de julho, bem como pelo mês completo de agosto, em sua fatura de 1º de agosto.
  • As faturas avulsas para DID ou hardware são enviadas após a data de compra.

Quando o faturamento começa:
  • Sua cobrança acontecerá na data de início da cobrança que aparece na cotação. Essas informações também estão disponíveis no PDF enviado por e-mail quando você se inscreveu.
  • Não contabilizaremos ou cobraremos você pelo uso fora de seu plano (chamadas recebidas gratuitas, chamadas de saída internacionais/premium, etc.) até a data de início de cobrança.
  • Os eventuais meses gratuitos oferecidos são iniciados quando o contrato é assinado (data de início do serviço), e a cobrança começará após os meses gratuitos oferecidos.
Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.
  1. Sign in to your billing portal.
  2. Em Faturas > Saldo atual, clique em Pagar saldo.
  3. Escolha a forma de pagamento desejada.
    4. Forma de pagamentoDescrição
    CartãoAceitamos os seguintes cartões:
    • Visa
    • Mastercard
    • American Express
    • Discover
    Dados para transferência bancáriaBank of America Europe Designated Activity Company, agência de Dublin
    Nome do beneficiário: GoTo Technologies Ireland Unlimited Company
    Moeda: EUR
    ID fiscal: IE9834481A
    Nome do banco: Bank Of America N.A.
    Número da conta bancária: 56471025
    IBAN: IE35BOFA99006156471025
    Swift: BOFAIE3X
  4. Select Submit.

Observação: levamos sua privacidade e segurança a sério. We secure all payments with 256-bit encryption.

Resultado: você verá uma mensagem na tela confirmando que o pagamento foi recebido. Além disso, o status da fatura será alterado de Não pago para Pago. Se o pagamento for rejeitado, você pode tentar fazer o pagamento novamente após uma hora. Se seus serviços tiverem sido desativados devido a atraso de pagamentos, eles serão ativados automaticamente quando o saldo devido for igual a US$ 0,00.
Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.
  1. Sign in to your billing portal.
  2. Em Faturas > Histórico de faturas, selecione Exibir ao lado da fatura que você deseja baixar.
  3. Selecione Baixar fatura no canto superior direito do demonstrativo.
Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.
  1. Sign in to your billing portal.
  2. Em Opções de pagamento > Configurações de pagamento, escolha sua Forma de pagamento padrão.
  3. Enable or disable the Autopay setting.
A forma de pagamento padrão é cobrada no 10º dia de cada mês.
Item de linhaDescrição
GoTo Connect – Cobrança por serviçoDispositivos faturáveis na sua conta (telefones, ATAs, dispositivos de paging, etc.). Alguns dispositivos são cobrados por ramal.
Números de telefone padrão (DID)Números de telefone faturáveis na sua conta (chamada gratuita, apenas chamadas recebidas, bidirecional, internacional).
Minutos inclusos no planoMinutos utilizados em seu plano de serviço (locais e interurbanos).
Minutos premium nacionais não inclusos no plano  Minutos de chamadas feitas para números não inclusos no plano de serviço ou para prefixos premium (por exemplo, 0300 no Brasil e +4915555 na Alemanha). Consulte os prefixos premium.
Minutos excedidos em chamadas feitasMinutos em chamadas feitas que excederam seu plano de serviço. A discagem interna de ramal para ramal é considerada uma chamada feita.
Números de chamada gratuita (DID)Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita.
Números de telefone internacionais (DID)Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Veja nossas tarifas internacionais.
Contact CenterTaxa de assinatura da Central de atendimento.
LocaçõesCobranças dos equipamentos alugados do GoTo Connect.
 IVAEste imposto é cobrado se o produto for distribuído dentro do país.
Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.
  1. Sign in to your billing portal.
  2. Em Detalhes de chamadas faturadas, selecione o Mês e o Ano do uso. Se você estiver verificando uma fatura específica, escolha o mês anterior ao da fatura. Por exemplo, para ver os detalhes de chamadas faturadas em sua fatura de fevereiro de 2020, selecione janeiro de 2020.
  3. Selecione Baixar.

DadosDescrição
Número de origemNúmero do telefone que iniciou a chamada.
Número de destinoNúmero do telefone que recebeu a chamada.
Hora de início (UTC)Hora (fuso horário UTC) de início da chamada entre o número de origem e o número de destino.
Hora de encerramento (UTC)Hora (fuso horário UTC) de encerramento da chamada entre o número de origem e o número de destino.
Duração (seg)Duração total (em segundos) de todas as chamadas entre o número de origem e o número de destino.
Minutos faturáveisDuração total em segundos arredondada para o minuto mais próximo.
Custo totalCustos totais incorridos entre o número de origem e o número de destino.
TarifaTaxa de faturamento do tipo de chamada.
Tipo de chamada
  • Chamada gratuita recebida: Minutos de chamadas recebidas nos números de chamada gratuita.
  • Internacional: Minutos de chamadas feitas para países fora do endereço de faturamento. Veja nossas tarifas internacionais.
  • Chamada nacional medida: minutos de chamadas discadas para prefixos premium (por exemplo, 0300 no Brasil e +4915555 na Alemanha). Consulte os prefixos premium.
Você precisa ter permissões de super administrador.
  1. Inicie sessão em https://my.jive.com/pbx.
  2. Select Permissions in the left sidebar.
  3. From General > General Permissions > Who, choose the user or user group that needs billing permissions.
  4. Marque as Permissões de cobrança necessárias:
    5. OpçãoDescrição
    Visualizar faturasOs usuários têm acesso para visualizar as faturas da conta.
    Pagar faturasOs usuários têm acesso para pagar faturas da conta. Para que esta permissão funcione, também é preciso conceder a permissão de Visualizar faturas.
  5. Selecione Salvar.
  6. Opcional: Para remover um usuário ou grupo, passe o mouse sobre o usuário ou grupo que deseja remover e selecione o ícone de lixeira e depois Salvar.
To change your billing address or company please contact us by referring to the Contact Us section below.

Observação: If you need to change a phone number's caller id, please refer to How do I change my caller id?
Você precisa ter permissões para visualizar e pagar faturas ou de super administrador.
  1. Sign in to your billing portal.
  2. Selecione Opções de pagamento > Configurações de pagamento.
  3. Para alterar quem recebe a fatura:
    • Adicione um endereço de e-mail em Para qual e-mail devemos encaminhar suas faturas mensais?
    • Select Add New Email to include up to 5 recipients.
    • Escolha quem é o contato de cobrança Principal.
    • Selecione Salvar.
  4. Para alterar quem recebe o recibo:
    • Adicione um endereço de e-mail em Para qual e-mail devemos encaminhar seus recibos de pagamento?
    • Selecione Salvar.

Observação: Só é possível enviar recibos para um único endereço de e-mail. Se você precisar enviar os recibos a um grupo, use um alias de e-mail (por exemplo, accounting@guthrie.com) ou crie uma regra de encaminhamento automático em seu cliente de e-mail.
Entre em contato com o representante de vendas diretamente para obter mais informações ou para ver se seu dispositivo é elegível. Normalmente, todos os dispositivos elegíveis devem ser especificados em seu contrato. Você precisa ter pelo menos 20 telefones em seu sistema para que um dispositivo possa ser faturado como sendo de baixo uso. Um dispositivo de baixo uso não tem acesso a reuniões. Se você quiser solicitar mais dispositivos de baixo uso do que o que está em seu contrato original, entre em contato com gtc - billing-de@goto.com
Nossos termos e condições afirmam que você só pode contestar uma fatura em até 15 dias após a emissão. Infelizmente, os nossos representantes de cobrança não conseguirão emitir crédito.
Se você quiser cancelar um número de telefone, envie um e-mail para numbers@goto.com.
Se você estiver no meio de um contrato, precisa finalizar a duração do contrato ou pagar uma taxa de compra para cancelar antecipadamente. Algumas observações:
  • Você precisa enviar sua solicitação 10 dias antes do fim do mês.
  • Você precisa ser super administrador da conta.
Caso queira cancelar seu contrato, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em gtc - support-de@goto.com

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3Perguntas frequentes sobre cobranças

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Cartões de crédito/débito aceitos

A maioria dos principais cartões de crédito é aceita, incluindo os seguintes:
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Discover

Como atualizar a forma de pagamento

Para seguirmos as medidas de segurança de dados mais eficazes, não aceitamos mais as informações do cartão de crédito por telefone. Você pode atualizar as informações de pagamento por meio de nossas opções de autoatendimento. Para obter mais informações, consulte "Como altero minha forma de pagamento padrão?" abaixo.

Como fazer um pagamento online

Se você precisar efetuar um pagamento único ou parcial instantaneamente de uma fatura já existente, poderá fazê-lo online usando um cartão de crédito/débito no portal de cobrança. Para obter mais informações, consulte o artigo "Como pago minha fatura online?" nas perguntas frequentes sobre faturamento.
Você pode ver as faturas atuais e passadas no portal de cobrança online. Você também pode entrar em contato gtc - billing-de@goto.com para solicitar uma cópia da sua fatura.
Se você deseja entrar em contato com a equipe de contas a receber para discutir o status da conta, e-mail AR IE@goto.com ou chamada + 49-800-181-1942.
Você precisará pagar as faturas vencidas para evitar o encerramento da conta. Payment reminders are sent from invoices@ar.goto.com. Você pode pagar suas faturas selecionando o link no e-mail de lembrete de pagamento ou no portal de cobrança.

Se você deseja entrar em contato com a equipe de contas a receber para discutir o status da conta, envie um e-mail para AR IE@goto.com.
Será necessário pagar o valor total da fatura. Você pode pagar online usando cartão de crédito/débito pelo portal de faturamento de autoatendimento. Se o pagamento do e-mail for enviado, e-mail AR IE@goto.com e compartilhar comprovante ou chamada + 49-800-181 1942. Não aceitamos pagamento por telefone.

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4Perguntas frequentes de parceiros

Assista ao vídeo Visão geral do GoToConnect

—

O GoToConnect combina a potência e a confiabilidade dos sistemas telefônicos VoIP na nuvem da Jive e a áudio e videoconferência web do GoToMeeting em uma solução simples, confiável e flexível. Agora você pode conhecer, conversar, enviar mensagens de texto e colaborar sem problemas por meio de um único aplicativo, mantendo-se produtivo e sem frustrações.

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Nós emitimos pagamentos de comissões a cada 15 dias. Há dois tipos de comissões:
  • Comissões residuais (recorrentes) — Dispensam o pagamento antecipado e são pagas no mesmo mês em que o cliente foi faturado.
  • Comissões antecipadas/únicas/SPIFFs — São pagas depois que o cliente paga a fatura. Normalmente, o pagamento é realizado entre 30 e 45 dias depois.
Se você ainda não tiver recebido sua comissão após esse período, entre em contato conosco pelo telefone 49-800-589-5472 de segunda a sexta às 17h MT ou envie um e-mail ao gtc-gtc billing-de@goto.com . Responderemos na sequência em que seu e-mail foi recebido.
Os relatórios de comissões cobradas são enviados até o dia 25 de cada mês. Se você não tiver recebido uma cópia, ou seja, entre em contato com o gtc - billing-de@goto.com com sua solicitação. Lembre-se de informar o mês em questão.

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5Fale conosco

Se ainda precisar de ajuda, entrar em contato conosco.

Se ainda precisar de ajuda, consulte o artigo Como entro em contato com o suporte ao cliente?


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