Por que minhas chamadas são direcionadas diretamente para o correio de voz?

Se você estiver tendo problemas para fazer chamadas diretamente para o correio de voz em vez de tocar no dispositivo, siga essas etapas para realizar a solução de problemas inicial antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.

Important: Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo sistema GoTo Admin. Escolha sua experiência de administrador atual para as etapas aplicáveis neste tópico.

GoTo Admin

Se você for um administrador que se inscreveu em https://admin.goto.com, essas etapas são para você.

Verificar se o DND está desativado

Siga as etapas abaixo para desativar o DND no dispositivo específico:
- Aplicativo para desktop e web
  1. Selecione sua foto do perfil à direita.
  2. Ative Não perturbe.
- Aplicativo móvel:
  1. Toque no .
  2. Toque em seu nome na parte superior da tela.
  3. Ative Não perturbe.
- Telefone fixo: Consulte o artigo guia do telefone para saber onde encontrar o recurso DND.
Se você fez alterações, teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

Verifique os filtros de chamadas

Efetue login no GoTo Admin.
Pelo Sistema telefônico > Filtros de chamada, verifique se o número de entrada que está acontecendo diretamente para o correio de voz não é encaminhado para uma mensagem de correio de voz.
alterar qualquer filtro de chamadaSevocê :
1. Selecione Salvar.
2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

Verificar configurações de Encontre-me/Siga-me

Efetue login em nosso aplicativo softphone.

Note: Se você não tiver um login no aplicativo móvel ou Desktop, peça ao administrador para verificar as configurações do recurso Encontre-Me/Siga-Me no Portal do Admin.
Selecione no menu de navegação à esquerda e escolha Configurações.
Pelo Encontre-me/Siga-me, verifique se as etapas de toque estão completas e corretas. Se ele tiver sido removido, as chamadas serão direcionadas diretamente para o correio de voz.
Se você adicionar ou alterar qualquer etapa de toque:
1. Selecione Salvar.
2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

Verificar se a linha está em uso

Efetue login no GoTo Admin.
Pelo Sistema telefônico > Ramais diretos, escolha o ramal que será encaminhado diretamente para o correio de voz.
Pelo Visão geral > Recursos associados, verifique se a extensão está vinculada aos recursos apropriados, incluindo um dispositivo e/ou usuário e um plano de discagem ou número de telefone.
Se houver um dispositivo listado, verifique se o dispositivo está online ou se o usuário está conectado ao aplicativo softphone com essa linha.
Se houver um plano de discagem listado, clique no plano de discagem e verifique se todos os nós estão completos, corretos e conectados.
Se você fizer qualquer alteração, faça o seguinte:
1. Selecione Salvar.
2. Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.

Verificar se a chamada não foi enviada intencionalmente para o correio de voz

Isso se aplica somente a chamadas internas (como uma transferência ou um ramal para chamada de ramal).

Verifique com o autor da chamada para verificar se ele não transferir a chamada diretamente para o correio de voz.

Verifique se você não selecionou uma mensagem temporária de correio de voz

Before you begin: Você precisa estar atribuído à Função Super admin para executar esta tarefa.

Efetue login no GoTo Admin.
Em Sistema de telefonia, selecione Extensões diretas (também conhecidas como linhas), Grupos de toques ou Correio de voz compartilhado e, em seguida, selecione o ramal específico que tem chamadas indo diretamente para o correio de voz.
Selecione Configurações > Correio de voz > Opções de mensagem de saída.
Verifique se uma mensagem temporária NÃO foi selecionada.

Administração do PBX (clássico)

Se você for um administrador que se inscreveu em https://my.jive.com/pbx, essas etapas são para você.