Corrigir chamadas que vão direto para o correio de voz
Se você estiver tendo problemas para fazer chamadas diretamente para o correio de voz em vez de tocar no dispositivo, siga essas etapas para realizar a solução de problemas inicial antes de entrar em contato com o suporte ao cliente.
GoTo Admin
Se você for um administrador que se inscreveu em https://admin.goto.com, essas etapas são para você.
Verificar se o DND está desativado
- Siga as etapas abaixo para desativar o DND no dispositivo específico:
- Aplicativo para desktop e web
- Selecione sua foto do perfil à direita.
- Ative Não perturbe.
- Aplicativo móvel:
- Toque no
. - Toque em seu nome na parte superior da tela.
- Ative Não perturbe.
- Toque no
- Telefone fixo: Consulte o artigo guia do telefone para saber onde encontrar o recurso DND.
- Aplicativo para desktop e web
- Se você fez alterações, teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Verifique os filtros de chamadas
- Faça login em GoTo Admin.
- Pelo , verifique se o número de entrada que está acontecendo diretamente para o correio de voz não é encaminhado para uma mensagem de correio de voz.
- Se você alterar qualquer filtro de chamadas:
- Selecione Salvar.
- Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Verificar configurações de Encontre-me/Siga-me
- Selecione
no menu de navegação à esquerda e escolha Configurações.
Verificar se a linha está em uso
- Faça login em GoTo Admin.
- Pelo , escolha o ramal que será encaminhado diretamente para o correio de voz.
- Pelo , verifique se a extensão está vinculada aos recursos apropriados, incluindo um dispositivo e/ou usuário e um plano de discagem ou número de telefone.
- Se houver um dispositivo listado, verifique se o dispositivo está online ou se o usuário está conectado ao aplicativo softphone com essa linha.
- Se houver um plano de discagem listado, clique no plano de discagem e verifique se todos os nós estão completos, corretos e conectados.
- Se você fizer qualquer alteração, faça o seguinte:
- Selecione Salvar.
- Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Verificar se a chamada não foi enviada intencionalmente para o correio de voz
Isso se aplica somente a chamadas internas (como uma transferência ou um ramal para chamada de ramal).
Verifique com o autor da chamada para verificar se ele não transferir a chamada diretamente para o correio de voz.
Verifique se você não selecionou uma mensagem temporária de correio de voz
Antes de Iniciar:
Você deve ter a função de super admin para executar essa tarefa.
- Faça login em GoTo Admin.
- Em
Sistema de telefonia, selecione Extensões diretas (também conhecidas como linhas), Grupos de toques ou Correio de voz compartilhado e, em seguida, selecione o ramal específico que tem chamadas indo diretamente para o correio de voz. - Selecione .
- Verifique se uma mensagem temporária NÃO foi selecionada.
Administração do PBX (clássico)
Se você for um administrador que se inscreveu em https://my.jive.com/pbx, essas etapas são para você.
Verificar se o DND está desativado
- Siga as etapas abaixo para desativar o DND no dispositivo específico:
dispositivo Local do recurso DND Aplicativo para desktop e web - Selecione sua foto do perfil à direita.
- Ative Não perturbe.
Aplicativo móvel - Toque no .
- Toque em seu nome na parte superior da tela.
- Ative Não perturbe.
Telefone fixo Consulte o guia de seu telefone para saber onde encontrar o recurso DND.
Verifique os filtros de chamadas
Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de
administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
- Faça login em Administração do PBX (Clássico).
- Selecione Filtros de chamada no menu de navegação à esquerda.
- Verifique se o número de telefone que está acontecendo diretamente para o correio de voz não é encaminhado para uma mensagem de correio de voz.
- Se você alterar qualquer filtro de chamadas:
- Selecione
. - Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
- Selecione
Verificar configurações de Encontre-me/Siga-me
- Selecione no menu de navegação à esquerda e escolha Configurações.
Verificar se a linha está em uso
Antes de Iniciar: Você deve ter uma função de
administrador ou super admin para realizar essa tarefa.
- Faça login em Administração do PBX (Clássico).
- Selecione Linhas no menu de navegação à esquerda e clique na linha que está diretamente para o correio de voz.
- Pelo Uso, verifique se há algo em Dispositivos e Fluxo de chamadas.
- Se Dispositivos está vazio, você precisará adicionar essa linha a um dispositivo.
- Se houver um dispositivo listado, verifique se o dispositivo está online ou o usuário é conectado ao GoTo with linha.
- Se Call Flow estiver vazio, você precisará adicionar essa linha a um plano de discagem ou encaminhar um número de telefone diretamente para essa linha.
- Se houver um plano de discagem listado, clique no plano de discagem e verifique se todos os nós estão completos, corretos e conectados.
- Se você fizer qualquer alteração, faça o seguinte:
- Selecione Salvar.
- Teste uma chamada para verificar se o problema foi resolvido.
Verificar se a chamada não foi enviada intencionalmente para o correio de voz
Isso se aplica somente a chamadas internas (como uma transferência ou um ramal para chamada de ramal).
Verifique com o autor da chamada para verificar se ele não transferir a chamada diretamente para o correio de voz.
Verifique se você não selecionou uma mensagem temporária de correio de voz
- Faça login em Administração do PBX (Clássico).
- Selecione Linhas no menu de navegação esquerdo e, em seguida, escolha a linha em que as chamadas são enviadas diretamente para o correio de voz.
- Selecione .
- Verifique se uma mensagem temporária NÃO foi selecionada.
Artigo atualizado: 7 February, 2024
You are viewing the latest version of this article.