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Novidades no GoToConnect
Fique por dentro dos recursos e atualizações mais recentes para o GoToConnect.
Observação: geralmente, disponibilizamos os novos recursos e serviços apenas para um subconjunto de usuários para que possamos aprender com o comportamento dos usuários e resolver problemas. Portanto, às vezes diferentes experiências do usuário estão disponíveis simultaneamente, o que nos ajuda a tornar nossos produtos melhores para todos os usuários.
Central de atendimento — 24 de agosto de 2020
Melhoria:
- Aprimorado o filtro de Usuários para incluir a possibilidade de ordenar por usuários conectados
- Adicionada a capacidade de os supervisores/administradores conectarem um usuário a filas específicas pelo perfil do usuário
- Adicionado um seletor suspenso para dispositivos nos perfis de usuário quando um usuário tem dois ou mais dispositivos atribuídos
- Agora, a Visão geral é recolhida para assinantes da Central de atendimento e oculta para todos os outros níveis
- A Visão geral foi aprimorada e agora mostra informações mais úteis relacionadas à participação na fila
- Adicionado novamente o recurso de uso para fila de chamadas
Centro de Administração do LogMeIn (v5.24.0) — 12 de agosto de 2020
Novo!
- Capacidade de alterar o nome da conta
- Os administradores da conta podem alterar o nome da conta do produto LogMeIn nas Configurações de administração. Anteriormente, as alterações do nome da conta só podiam ser feitas pelos representantes de atendimento ao cliente.
- Novos modelos de e-mail de boas-vindas e de alteração de atribuição
-
Agora, os modelos de e-mail de boas-vindas e de alteração de atribuição têm uma nova aparência! Todas as personalizações feitas em um modelo anterior também serão transferidas para o novo modelo.
Observação: este recurso está sendo implementado em fases. Nesta versão, os modelos foram ativados como a configuração padrão para a maioria das contas (com a possibilidade de reverter, se desejar) e foram disponibilizados como recurso opcional para outras contas. Os dois modelos podem ser configurados nas Configurações de administração em Personalização de e-mail. Todas as novas contas só verão os novos modelos de e-mail e não conseguirão revertê-los. Uma versão futura tornará esses modelos a configuração padrão para todas as contas.
Portal do Admin do GoToConnect — 12 de agosto de 2020
Melhoria:
- O JiveID foi oculto oficialmente em favor do campo de e-mail devido ao preparativos para a Administração Unificada de todos os produtos GoTo.
GoToConnect — 23 de julho de 2020
Novo!
- Senha da reunião
- Proteja suas reuniões adicionando uma senha.
Portal do Admin do GoToConnect — 6 de agosto de 2020
Melhoria:
- Agora, o endereço de e-mail é uma etapa opcional ao criar novos usuários
Central de atendimento — 3 de agosto de 2020
Melhoria:
- Adicionada a guia Agentes à exibição do supervisor em tempo real
Central de atendimento — 30 de julho de 2020
Melhoria:
- As filas de chamadas foram movidas para a guia Configuração da Central de atendimento
- A guia configuração da Central de atendimento foi renomeada para Filas de chamadas e Central de atendimento
- Removido temporariamente o recurso de uso para fila de chamadas
Jive View 1.0.6 — 23 de julho de 2020
Melhoria:
- Corrigido um problema que impedia a atualização da versão 0.8.6
Página de pré-qualificação do Jive View — 23 de julho de 2020
Novo!
- Guia GoToRoom
- Agora, a página de resultados de testes tem uma guia GoToRoom.
Portal do Admin do GoToConnect — 30 de junho de 2020
Novo!
- Permissão de relatórios
- Agora, os administradores podem conceder aos usuários acesso para ver os relatórios ou para ver os relatórios e ouvir todas as gravações de chamadas disponíveis.
Central de atendimento — 30 de junho de 2020
Melhoria:
- Adicionada a funcionalidade de os administradores da CA limitarem o acesso de agentes e usuários a filas não atribuídas
Jive View 1.0.5 — 24 de junho de 2020
Melhoria:
- Implantada uma correção de segurança
Central de atendimento — 16 de junho de 2020
Melhoria:
- Removida temporariamente a página de gerenciamento no Portal da CA para fazer algumas reformulações e atualizações
Portal do Admin do GoToConnect — 11 de junho de 2020
Melhoria:
- Adicionada uma nova permissão para que os administradores somente com licenças do GoToConnect desativem o acesso dos usuários às reuniões
Central de atendimento — 3 de junho de 2020
Melhoria:
- Adição de informações mais detalhadas de filas para agentes, que estavam disponíveis anteriormente somente para supervisores
- Adição de novas maneiras de supervisores e admins da CA conectarem agentes e usuários
- Adição de uma nova Ações à tabela de atividades da exibição do supervisor
Portal do Admin do GoToConnect — 2 de junho de 2020
Novo!
- Painel de configuração
- Agora, os usuários podem fazer a integração automática usando o novo painel de configuração no Portal do Admin. Esta é a etapa final da substituição do painel do cliente, que agora foi oficialmente removido.
Recursos de voz — 1º de junho de 2020
Novo!
- Pausar/continuar chamadas gravadas ao vivo
- Agora, os usuários podem pausar e continuar uma chamada gravada ao vivo usando um novo código de asterisco. Este recurso está em fase de beta público.
Portal do Admin do GoToConnect — 29 de maio de 2020
Novo!
- Locais
- Agora, os usuários podem usar a guia locais para manter endereços validados e facilitar o reúso.
GoToConnect Mobile — 28 de maio de 2020
Melhoria:
- Adicionado recurso para silenciar apenas seu dispositivo móvel
- Aprimorada a velocidade de pesquisa de contatos
- Adicionado filtro aos correios de voz
- Melhorias na tela de SMS/MMS
Central de atendimento — 22 de maio de 2020
Melhoria:
- Adição de uma nova coluna de resultados de chamadas aos relatórios de chamadas para mostrar os códigos de causa
GoToConnect — 20 de maio de 2020
Página de pré-qualificação do Jive View — 14 de maio de 2020
Novo!
- Nova marca
- A página de pré-qualificação mudou de nome: GoTo Network Test.
- Guia GoToMeeting
- Agora, a página de resultados de testes tem uma guia GoToMeeting. Observação: no momento, não estamos testando o proxy para o GoToMeeting.
Portal do Admin do GoToConnect — 13 de maio de 2020
Novo!
- MMS
- Agora, você pode enviar imagens e vídeos pela nossa plataforma de envio de mensagens de texto.
Jive View 1.0.4 — 8 de maio de 2020
- Lançamento de teste de pré-qualificação
- Agora, os usuários podem iniciar um teste de pré-qualificação diretamente pelo cliente.
Melhoria:
- Remoção das exigências de direitos de administrador para usuários
- Adição da capacidade de copiar o código do sistema para a área de transferência
- Correção de um problema que exigia que os usuários reiniciassem o computador para reiniciar o Jive View
Portal do Admin do GoToConnect — 6 de maio de 2020
Novo!
- Ferramenta de pedidos
- Agora, os usuários podem acompanhar o status dos pedidos no Portal do Admin. Esta é a primeira etapa de substituição do painel do cliente.
Portal do Admin do GoToConnect — 30 de abril de 2020
Novo!
- Assistentes
- Atualizamos os assistentes de usuário e dispositivo. Agora, eles têm uma nova aparência e funcionalidade aprimorada.
Central de atendimento — 15 de abril de 2020
Melhoria:
- Paremos de vender o Insights Center. Recomendamos que os clientes façam o upgrade para o GoToConnect Support Center, após a conclusão do contrato
- Agora, o GoToConnect Support Center está disponível em todos os países atualmente com suporte
GoToConnect — 14 de abril de 2020
- Convite para reuniões
- Faça uma chamada de vídeo com qualquer contato no GoToConnect sem precisar agendar uma reunião. Saiba mais aqui.
Melhoria:
Telefones e acessórios — 14 de abril de 2020
Novo!
- Acessórios
- Oferecemos suporte aos acessórios EHS40 e BT41 em dispositivos específicos.
Portal do Admin do GoToConnect — 3 de abril de 2020
Melhoria:
- SMS foi renomeado para Administração de mensagens de texto
Central de atendimento — 2 de abril de 2020
Novo!
- COVID-19
- Ativamos o GoToConnect Support Center gratuitamente até 30 de junho para todos os clientes.
- Relatório de atividades do usuário
- Adicionamos uma nova coluna de fila a este relatório para ajudar os supervisores a entender melhor os dados de chamadas dos usuários e agentes.
Melhoria:
- O recurso “Atribuir licenças e funções” foi movido para a guia “Usuários”
- O recurso “Atribuições de fila” foi movido para a guia “Filas”
- Alteração da maneira de como você atribui um administrador da CA
- Melhoria da experiência de configuração de filas e atribuições de agentes
Portal de faturamento — 27 de março de 2020
Novo!
- Detalhes de chamadas faturadas
-
Após o encerramento de um período de cobrança, os usuários de cobrança podem baixar os detalhes de qualquer chamada não incluída no plano (chamada recebida gratuita, chamada de saída doméstica premium e chamada de saída internacional). Saiba mais!
GoToConnect Mobile — 26 de março de 2020
Melhoria:
- Adição do selo de notificações no iOS
- Adição de ações de arrastar o dedo na tela de Início
- Correção de problema para permitir que o áudio de outros aplicativos seja mantido quando o aplicativo GoToConnect é iniciado
GoToConnect Mobile — 11 de março de 2020
Melhoria:
- Atualização da exclusão de mensagens em uma conversa
- Melhoria da correspondência de notificação de mensagem de texto com o contato correto
- Melhoria da navegação das notificações para as mensagens de textos
- Inclusão de informações e ações adicionais nas mensagens de texto
- Atualização da criação e edição de um contato
- Atualização da tela de detalhes dos contatos
- Adição de toque de chamada e toque de mensagem exclusivos do GoToConnect
Central de atendimento — 6 de março de 2020
Novo!
- Painel de eficácia do agente
- Adicionamos um novo widget “Quadro de transferência” a este painel para entender melhor a quantidade de transferências que um agente está fazendo.
Jive View — 28 de fevereiro de 2020
Melhoria:
- Atualização para o Qt 5.9.9
- Adição da capacidade de atualizar a lista de Centros de Dados (DC) sem a implantação de uma nova versão
GoToConnect Mobile — 19 de fevereiro de 2020
Melhoria:
- Melhoria da combinação de chamadas quando duas chamadas estão em espera
- Melhoria das notificações por push das mensagens de texto no iOS
- Correção do problema de permissões no Bluetooth
- Correção do problema que causava o término das duas chamadas quando a segunda chamada era encerrada
- Correção de um problema no Android que causava uma tela branca ao enviar textos
- Correção de um problema no Android que causava falha na inicialização
GoToConnect Mobile — 31 de janeiro de 2020
Melhoria:
- Melhorias nas mensagens de texto:
- Correção automática ao digitar
- Exclusão de uma conversa
- Adição de “Enviar SMS” às ações do correio de voz visual
- Adição de filtros de tipos de chamadas ao histórico de chamadas
- Atualização da transferência de chamadas para colocar a chamada em espera ao tocar no botão de transferência
- Correção de um problema de navegação ao entrar e sair de uma chamada ou reunião
Central de atendimento — 13 de dezembro de 2019
Melhoria:
- Adição de opções de monitoramento de chamadas para supervisores no relatório em tempo real do GTC Support Center
Portal do Admin do GoToConnect — 29 de novembro de 2019
Melhoria:
- Correção de um problema em que a opção de fila “Rejeitar restrito” rejeitava novos chamadores quando nenhum agente estava presente
Central de atendimento — 21 de novembro de 2019
Novo!
- Nível do GoToConnect Support Center
- Lançamos um novo nível da Central de atendimento, focado na melhoria dos resultados pelo fornecimento de melhor gerenciamento geral de chamadas recebidas.
Internacionalização — 18 de novembro de 2019
Novo!
- Lançamento na Austrália
- Agora, o GoToConnect está disponível na Austrália.
Faturas — 18 de novembro de 2019
Novo!
- Taxa de Serviço Universal
- Agora, a Taxa de Serviço Universal está indicada em sua fatura. Saiba mais!
GoToConnect Mobile — 25 de outubro de 2019
Melhoria:
- Melhoria das traduções e suporte regional na Alemanha, Austrália, Reino Unido e Irlanda
- Adição de mensagem de erro de chamada desconectada e falha da chamada
- Correção de um problema de ligação para reuniões
- Correção de um problema que causava desconexão do áudio depois de colocar uma reunião em espera
Central de atendimento — 22 de outubro de 2019
Melhoria:
- Adição de filtros de fila aos painéis do Supervisor e de Tempo real
- Adição de um URL personalizável ao filtrar por fila
- Adição de um atalho para projetar um quadro
- Atualização dos ícones de status dos agentes
- Aumento da eficiência em navegadores
GoToConnect — 21 de outubro de 2019
- Modo Apresentador
- O modo Apresentador permite que os usuários entrarem em uma reunião e se concentrem apenas na tela ativa, sem a distração de outros blocos de vídeo. Saiba mais aqui.
GoToConnect — 15 de outubro de 2019
GoToConnect Mobile — 26 de setembro de 2019
Melhoria:
- Atualização do suporte aos códigos de asterisco e chamadas internacionais
- Adicionadas notificações de expiração do DND (Não perturbe)
- Melhoria do modo paisagem na reunião e da orientação da câmera
- Atualização do seletor de ramal
- Corrigido um problema que fazia o botão Voltar não ser exibido na guia Configurações
- Corrigido um problema em que não havia lembretes de reuniões para eventos do calendário
- Corrigido um problema de fonte do áudio
- Corrigido um problema no botão de silenciar reunião com base nas permissões
GoToConnect — 19 de setembro de 2019
- Sincronizar o calendário
- Sincronize seu calendário do Office 365 ou Google Agenda com o GoToConnect para ver suas reuniões no GoToConnect. Saiba mais aqui.
- Call Me
- O GoToConnect pode discar seu número de telefone para entrar em uma reunião. Clique em Call Me e insira seu número de telefone para que o GoToConnect ligue para você entrar na reunião.
Fax analógico — 18 de setembro de 2019
Novo!
- Armazenamento e encaminhamento
- Foram feitas melhorias na maneira como nossa plataforma de fax lida com novas tentativas e solução de erros, o que melhora consideravelmente as taxas de sucesso de entrega dos faxes enviados e recebidos usando uma máquina de fax física com um ATA. Saiba mais!
Internacionalização — 6 agosto de 2019
Novo!
- Lançamento no Reino Unido, Irlanda e Alemanha
- Agora, o GoToConnect está disponível no Reino Unido, na Irlanda e na Alemanha.