• Perguntas personalizadas de gerenciamento de qualidade da IA: Com as perguntas personalizadas no Gerenciamento de qualidade com IA da GoTo você agora tem as Ferramentas para visualizar e validar com confiança suas próprias perguntas, aproveitando a IA para garantir que elas sejam precisas, relevantes e éticas antes de colocá-las no ar. Complemente perguntas direcionadas facilmente, com validação de IA integrada para clareza e uso responsável. Depois que sua pergunta for validada e ativada, você pode confiar que os Insights orientados por IA ajudarão a desbloquear o próximo nível de coaching e reconhecimento direcionados - melhorando o moral dos funcionários e aumentando a satisfação do cliente. Saiba mais!

  Para obter dicas e recomendações sobre o envio de perguntas personalizadas, consulte nossas melhores práticas.

• Gerenciamento de filas a partir do aplicativo móvel GoTo Aplicativos móveis : Agora, os agentes podem entrar e sair das filas de chamadas e da caixa de entrada atribuídas a eles diretamente do GoTo aplicativos para mobilidade! Anteriormente, o gerenciamento de filas só tinha tempo de disponibilidade por meio do Agent Dashboard no aplicativo para desktop/web ou discando códigos estrela. Agora, você pode gerenciar convenientemente suas filas em qualquer lugar, diretamente do seu dispositivo móvel. Saiba mais!

• AI recepcionista: Agora você pode criar uma mensagem de saudação personalizada e definir um idioma padrão para a IA recepcionista. Saiba mais!
  • Crie uma mensagem de saudação personalizada: Sua saudação personalizada será reproduzida no início de cada chamada. Use essa mensagem para dar as boas-vindas aos chamadores, destacar em que a IA recepcionista pode ajudar e definir as expectativas quanto ao tipo de chamadas que ela atenderá.
  • Defina um idioma padrão para o IA recepcionista: Ao definir um idioma padrão, você ajusta o sotaque e a voz do IA recepcionista. Ele não traduz o texto para o idioma padrão. Por exemplo, se você tiver uma mensagem de saudação escrita em inglês, mas o idioma padrão estiver definido como francês, o IA recepcionista lerá a mensagem em inglês com sotaque francês.

• Porcentagem de tentativas de chamada perdidas (quadro Desempenho do agente): Uma nova métrica foi adicionada ao quadro Desempenho do agente no resumo Individual performance. Missed ring attempts percent (missed ring %) mostrará a porcentagem de tentativas de chamadas perdidas de todas as chamadas que tocaram para o agente (incluindo tentativas repetidas para a mesma chamada). Isso também pode ser exportado na exportação Individual performance e resumo da carga de trabalho. Saiba mais!

• Nova experiência de caixa de entrada: Agora com novos recursos poderosos, a caixa de entrada foi reinventada para que você gerencie sem esforço conversations em todos os canais, atribua mensagens e colabore com sua equipe - tudo a partir de um hub intuitivo. Siga os links abaixo para ver como você pode configurar a nova funcionalidade:
  • Configuração simplificada: Configure caixas de entrada e configurações em um só lugar com nossa nova guia Caixa de entrada centralizada no portal GoTo Admin.
  • Gerenciamento mais inteligente do contact : Crie e gerencie contacts diretamente no GoTo Admin - ou sincronize conversations com seu CRM para vincular automaticamente conversations ao contact certo.
  • Suporte automatizado, do seu jeito: Build workflow s personalizados com nosso Assistente de bate-papo, agora aprimorado com recursos de triagem para encaminhar conversations para a caixa de entrada correta.
  • Colabore com facilidade: Visualize os conversations dos colegas de equipe, reatribua mensagens e mova conversations entre as caixas de entrada com novas ferramentas flexíveis.
  • Trabalhe mais rápido com uma nova interface do usuário: Aproveite uma interface elegante, altaperformance , concluída com filtragem aprimorada e a capacidade de marcar mensagens como não lidas.
  • Engajamento proativo: Todos os usuários agora podem iniciar mensagens de saída diretamente da caixa de entrada.
  • Meça o que importa: Acompanhe a satisfação do cliente com pesquisas incorporadas e obtenha Insights de relatórios conversation resolvidos.

• Gerenciamento da qualidade da IA: Saiba mais
  • Para restringir ainda mais seus resultados, filtrando as avaliações por status.
  • Para ver rapidamente quem modificou uma avaliação por último, passe o mouse sobre o ícone de reação.
  • Agora você pode descartar avaliações indesejadas.
  • Você pode redefinir as perguntas de avaliação de volta à pontuação original.

• Enviar faxes: Os usuários agora podem enviar faxes pelo aplicativo móvel. Saiba mais!

• Melhorias de estabilidade e desempenho.
• Links de download:
  • EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
  • MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
  • MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
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• Adicionado suporte para sistemas multiusuário Windows multiusuário. Vários usuários na mesma Windows podem usar a opção GoTo para Teams plugin.
• Melhorias de estabilidade e desempenho.
• Links de download:
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  • MSI Para instalação por usuário durante o login, faça download de aqui (64 bits) ou aqui (32 bits).
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• Melhorias de estabilidade e desempenho.
• Links de download:
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• Melhorias de estabilidade e desempenho.
• Links de download:
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• Recepcionista de IA: Os usuários agora podem aproveitar as recepcionistas de IA em seus planos de discagem, concluindo com várias ferramentas, como formulários de captura de informações e artigos da base de conhecimento, para fornecer uma experiência de roteamento mais eficiente e útil para os autores das chamadas, melhorando a eficiência, o profissionalismo e a satisfação do cliente. Saiba mais!

• Abandoned calls widget: Supervisors agora podem adicionar esse novo widget, completo com recursos de aviso e alerta, aos seus quadros para que você possa acompanhar mais facilmente essa importante métrica operacional. Saiba mais!

• Quadro de relatórios de mensagens: Os usuários agora podem exibir um relatório sobre suas mensagens SMS/MMS para ver o desempenho de suas filas de bate-papo e campanhas. Saiba mais!

• Configure sua programação: Os usuários agora podem criar uma programação para quando gostariam de receber chamadas e notificações. Saiba mais!

• Gerenciamento da qualidade da IA: Aproveite o poder da IA para avaliar de forma eficaz e justa os agentes quanto ao tratamento de todas as chamadas da fila de entrada, liberando assim o tempo que você tem para se concentrar na avaliação e no aprimoramento das interações com os clientes. Saiba mais!

• Adicionado suporte para zoom in/out.
• Se você detectar que o aplicativo não está respondendo, ele mostrará uma notificação com a opção de recarregá-lo.
• Melhorias de estabilidade e desempenho.
• Esta versão elimina o suporte à macOS versão 10.15. A versão mínima exigida macOS é agora a versão 11.0.
• Links de download:
  • EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
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• Adicionado suporte para zoom in/out.
• Se você detectar que o aplicativo não está respondendo, ele mostrará uma notificação com a opção de recarregá-lo.
• Melhorias de estabilidade e desempenho.
• Esta versão elimina o suporte à macOS versão 10.15. A versão mínima exigida do macOS agora é a 11.0.
• Links de download:
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• Melhorias na importação de contatos: O fluxo de importação no aplicativo GoTo foi aprimorado e agora você pode adicionar contatos compartilhados ou pessoais em grupos durante a importação. Os administradores também podem importar contatos compartilhados diretamente no Portal GoTo Admin. Agora você pode importar contatos compartilhados diretamente no portal do administrador. Saiba mais!

• Disposições personalizadas: Os administradores agora podem criar e gerenciar suas próprias disposições personalizadas. Qualquer disposição habilitada fica disponível para os agentes associarem a uma chamada a qualquer momento por meio de seu sidecar de agente, em vez de terem que esperar até o encerramento.

• Configuração Não gravar disponível para linhas, grupos de toques e filas de chamadas: Os administradores verão uma nova opção de gravação ao configurar as configurações de linhas, grupos de chamadas e filas de chamadas que permite desativar a gravação para essas extensões específicas. Essa configuração de exclusão também pode ser aplicada e gerenciada por meio das configurações padrão do telefone. Saiba mais!

• Presença unificada para agentes: Com o lançamento de nossa experiência aprimorada de status do agente, todas as alterações de status feitas pelos agentes da Central de atendimento serão atualizadas automaticamente para todas as filas em que estiverem conectados, além de alinhar o status em sua GoTo conta. Para obter mais informações sobre essa alteração de recurso, consulte nosso FAQ. Se você ainda não tem esse recurso ativado e gostaria de optar pela experiência aprimorada do agente mais cedo, entre em contato com o Customer Support.

• Canal de e-mail agora disponível para caixas de entrada compartilhadas: Agora, os gerentes de envolvimento do cliente podem ativar canais de e-mail em suas caixas de entrada compartilhadas para que você alcance ainda mais clientes. Saiba mais!

• Paridade com as configurações do dispositivo: Agora você tem paridade com as configurações do dispositivo entre o Jive PBX clássico e o novo portal GoTo Admin!

• Inicie a gravação de uma chamada sob demanda: Use *5 para iniciar uma gravação enquanto você já estiver em uma chamada. Saiba mais!

• Otimização do processo de registro para que você tenha um melhor desempenho dos aplicativos.
• Links de download:
  • EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
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• Otimização do processo de registro para que você tenha um melhor desempenho dos aplicativos.
• Links para download:
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• Otimização da IA - Aprimoramento da detecção de sinalizador de tópico: Os administradores da Central de atendimento agora podem restringir o recurso de detecção de sinalizador de tópico a um determinado locutor, se desejado (ou seja, agente ou autor da chamada). Saiba mais!

• Mensagens de saída do WhatsApp: Crie e use modelos do WhatsApp para enviar mensagens de saída para clientes que ainda não enviaram mensagens para você ou que não enviaram uma mensagem para você nas últimas 24 horas. Consulte os recursos a seguir para saber mais sobre as mensagens de saída do WhatsApp:
  1. Crie um modelo do WhatsApp em sua conta do WhatsApp Business Manager com o Meta/.Facebook. Saiba mais!
  2. Depois que você cria e envia seu modelo, todos os modelos do WhatsApp devem ser revisados e aprovados pelo WhatsApp antes de poderem ser usados. Saiba mais sobre o que cada status significa.
  3. Depois que um modelo for aprovado, os membros/agentes da equipe que tiverem acesso à caixa de entrada compartilhada poderão usar e enviar modelo(s) para mensagens de saída do WhatsApp. Saiba mais!

• Copie e cole números para SMS campanhas: Ao configurar e enviar campanhas, agora você pode adicionar uma lista de números de telefone em massa sem a necessidade de criar um contato antes. Basta copiar e colar a lista de números de telefone, separados por vírgula, ponto e vírgula ou com cada número de telefone em uma nova linha. Faremos a correspondência entre os contatos existentes e os números de telefone reconhecidos ou criaremos novos contatos automaticamente. Saiba mais!

• Correção para o controle remoto do mouse que não funciona quando o apresentador está ligado Windows.
• Melhorias de estabilidade e desempenho.
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• Melhorias de estabilidade e desempenho.
• Links de download:
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• Editar clipes musicais: Agora, os administradores podem editar os clipes musicais existentes no portal GoTo Admin. Saiba mais!

• Status do usuário atualizado: Há um novo status chamado Auto-update que sincronizará o status do usuário com seu calendário, reuniões e chamadas. O status Disponível agora pode ser definido manualmente se um usuário quiser substituir qualquer um dos estados de ocupação automática atribuídos automaticamente. Saiba mais!

• Caixa de entrada compartilhada: Conversas atribuídas a outros: Quando o Modo de atribuições está ativado, "Conversas atribuídas a outros" permite que gerentes e membros da equipe vejam quais conversas estão atribuídas a outros membros da equipe. Os membros da equipe e os gerentes poderão atribuir essas conversas a si mesmos, enquanto os gerentes poderão atribuí-las a outros membros da equipe ou defini-las como não atribuídas. Saiba mais!
• Erros de bloqueio de conta do WhatsApp: Sempre que a Meta decide bloquear uma conta do WhatsApp, os membros da equipe agora são notificados com um emblema vermelho globalmente no aplicativo, que o canal do WhatsApp correspondente não está mais funcional e que nenhuma comunicação com o cliente é possível. Saiba mais sobre os diferentes erros de bloqueio do WhatsApp e como solucioná-los.

• O certificado de assinatura usado para o aplicativo em Windows foi alterado. O novo certificado é emitido para GoTo Technologies USA, LLC.
• Melhorias de estabilidade e desempenho.
• Links de download:
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• O certificado de assinatura usado para o aplicativo em Windows foi alterado. O novo certificado é emitido para GoTo Technologies USA, LLC.
• Melhorias no desempenho ao mostrar os aplicativos para compartilhamento no Mac.
• Melhorias de estabilidade e desempenho.
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• Como parte da migração geral do administrador legado para o GoTo Admin, o portal de faturamento usado pelos clientes do GoTo Connect faturados por meio do JIVE foi movido para o GoTo Admin. O novo portal de faturamento tem uma interface aprimorada, simplificada e moderna! Essa nova experiência oferece:
  • Acesso ao portal de faturamento diretamente dentro do GoTo Admin com os mesmos recursos que você.
  • Você tem acesso mais fácil ao download de faturas e relatórios detalhados de faturamento
  Você pode encontrar o novo portal de faturamento navegando até https://admin.goto.com/ e selecionando Billing (Faturamento) na navegação à esquerda. Saiba mais!

• Faça login em GoTo usando chaves de acesso: Faça login em seu aplicativo GoTo aplicativos usando uma chave de acesso! As senhas são mais fortes do que as senhas tradicionais. Com ele, você pode fazer login no GoTo usando o bloqueio do dispositivo, como impressão digital, PIN ou digitalização facial. Você precisará criar uma chave de acesso para cada dispositivo, navegador ou aplicativo que usar para fazer login na sua GoTo conta. Saiba mais!

• Resultados atualizados para os motivos de filas à esquerda: Os motivos de filas existentes também têm um mapeamento melhor e atualizado para que você tenha relatórios mais claros e abrangentes:
  • Atendido em outro lugar, que ocorre quando um autor da chamada é atendido por outra pessoa fora da fila, agora mapeia para o resultado de Atendido em vez de Usuário rejeitado.
  • Transferência concluída, que ocorre quando o autor da chamada foi removido devido à conclusão de uma transferência, agora mapeia para o resultado de Usuário rejeitado em vez de Ignorado.
  • Callback failed agora mapeia para o resultado de Sistema rejeitado em vez de Unknown.

  Saiba mais!

• Melhorias na exportação de dados analíticos: À medida que as equipes adicionaram e expandiram os dados dos relatórios analíticos, recebemos feedback dos usuários para tornar a experiência mais fácil de usar. Agora temos fluxos de trabalho de exportação aprimorados com expressões e elementos de dados mais fáceis de ler:
  1. Quadro de desempenho de agentes: métricas baseadas em duração agora estão disponíveis no formato HH:MM:SS para a exportação do Resumo do desempenho individual e da carga de trabalho, além da expressão de milissegundos já oferecida. As métricas a seguir são expressas adicionalmente no formato HH:MM:SS:
     1. Tempo total
     2. Tempo de espera total durante a conversa
     3. Tempo total de encerramento
     4. Duração média do toque
     5. Tempo médio de conversa
     6. Tempo médio de espera
     7. Tempo médio de encerramento
     8. Duração média do controle
  2. Quadro de desempenho do agente: o conteúdo dos dados de Nome do participante do contato e Valor do participante do contato foi invertido em relação aos cabeçalhos de coluna para a exportação de Disponibilidade do agente. Os dados (não os cabeçalhos) foram trocados para corrigir esse erro
  3. Quadro do autor da chamada: as exportações foram limpas quando as métricas se aplicam a um dispositivo excluído. A partir de agora, Desconhecido será exibido na coluna do dispositivo, em vez de uma mensagem hostil em #Error: Unable to Retrieve.
  4. Todos os quadros: para exportação, os botões "CSV arquivo'" e "Imprimir arquivo" foram atualizados para "Exportar como CSV" e "Imprimir para PDF" com texto informativo de apoio, com base no feedback da experiência do usuário

• Duração de prontidão para Supervisor Dashboards: No passado, um contador de duração era exibido nos painéis Supervisor para status como "Filas de chamadas", "Saída" e motivos de pausas como "Pausa". No entanto, Ready não teve um contador de duração. Ready agora foi adicionado e está visível nas guias Visão geral, Filas de chamadas e Agentes no site Supervisor Dashboard.

• Atendimento automático de chamadas recebidas: Temos o prazer de anunciar o lançamento do atendimento automático no GoTo aplicativos para Web e desktop. Essa variante de atendimento automático permite que o usuário conecte automaticamente as chamadas recebidas sem precisar aceitar a chamada manualmente. Esse recurso é ideal para usuários de alto volume de voz que desejam aumentar a eficiência e nunca perder uma chamada! Saiba mais!

• Assistente de bate-papo para WhatsApp: Configure e conecte um assistente de bate-papo a uma fila da caixa de entrada do WhatsApp na Central de atendimento. Você também pode alterar o idioma do assistente de bate-papo nas configurações da caixa de entrada.

• Caixa de entrada múltipla: Crie, gerencie e exclua várias caixas de entrada para que você tenha a flexibilidade de organizar as informações de campanhas e canais por equipe ou indivíduo. Os membros da equipe poderão responder a mensagens de todas as caixas de entrada a partir de seu GoTo desktop/aplicativo web ou aplicativo móvel. Saiba mais!

• Conecte o e-mail à fila da caixa de entrada: Conecte o servidor de e-mail existente de sua organização a uma fila de caixa de entrada e comece a lidar com a comunicação por e-mail de entrada e saída diretamente na caixa de entrada do GoTo. Saiba mais!

• WhatsApp - Reprodução e gravação de notas de voz: Reproduzir notas de voz é um recurso essencial do WhatsApp. Agora você poderá reproduzir notas de voz recebidas, bem como gravar e enviar novas notas na caixa de entrada do celular. Saiba mais!

• Adicionada uma opção para que você inicie o aplicativo em segundo plano.
• Correção de uma mensagem de erro exibida em máquinas que usam um proxy.
• Links de download:
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• Correção de uma mensagem de erro exibida em máquinas que usam um proxy.
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• Os clientes da GoTo Connect no Reino Unido agora podem solicitar a você acessibilidade às mensagens de texto em nossa plataforma. SMS mensagens de texto em nossa plataforma.

• Atualizações do quadro de desempenho dos agentes: A antiga tabela Resumo do agente foi substituída por duas novas tabelas, a primeira delas é o Resumo do desempenho individual, que mostra as médias, e a segunda é o Resumo da carga de trabalho individual, que se concentra em somas, exibindo cargas de trabalho. Saiba mais
  • Para o Resumo de desempenho individual, continuamos a mostrar contatos atendidos, tentativas de toque perdidas e as métricas de tempo de conversa foram atualizadas. Uma nova métrica de duração média do toque está disponível e inclui até mesmo o tempo de toque para tentativas de toque perdidas.
  • Além disso, há um novo widget Análise do tempo de atendimento que permite a fácil comparação do comportamento do agente, tanto em termos absolutos com durações quanto em termos relativos com porcentagens.
  • O resumo da carga de trabalho individual é fundamental para informar sobre a alocação da força de trabalho, e queremos ajudar nossos clientes a garantir uma equipe adequada para atingir suas metas de negócios. Carga de trabalho é um termo padrão do setor para o que também poderia ser chamado de duração média total do atendimento. Em conjunto com a carga de trabalho, também mostramos as transferências e as contagens de espera por agente. Essas métricas são essenciais para que você entenda o comportamento dos agentes em relação à carga de trabalho e aos momentos de treinamento dos correspondentes. !

• Quando uma atualização estiver disponível, o aplicativo agora mostrará uma notificação na área de trabalho.
• Correção para que as janelas do aplicativo GoTo sejam listadas como disponíveis para compartilhamento de tela no macOS.
• Correção para tela vazia ou miniaturas de aplicativos ao escolher em qual tela você deseja compartilhar macOS.
• Melhorias de estabilidade e desempenho.
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• Quando uma atualização estiver disponível, o aplicativo agora mostrará uma notificação na área de trabalho.
• Melhorias de estabilidade e desempenho.
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• Cancelamento manual de SMS: Você pode cancelar manualmente os clientes que não desejam mais receber comunicações por SMS/MMS da sua organização. Qualquer nova mensagem SMS/MMS com um contato ou número de telefone cancelado não poderá ser criada ou enviada até que o contato ou número de telefone tenha sido marcado como "aceito" para receber mensagens SMS/MMS da sua organização novamente. Saiba mais!

• WhatsApp(Somente Central de Atendimento e Engajamento do Cliente): Conecte uma conta do WhatsApp Business à caixa de entrada compartilhada para que você possa receber, gerenciar e responder a mensagens de clientes que enviam mensagens do WhatsApp. Todas as interações serão gerenciadas em um novo canal do WhatsApp na caixa de entrada compartilhada.
• Contatos compartilhados: Todos os clientes GoTo Connect agora podem criar contatos compartilhados. Quando um contato compartilhado for criado, ele será compartilhado e ficará visível para todos os membros da equipe na sua conta. Complementos de contatos compartilhados individualmente ou em grupo por CSV importação.
• Grupos de contato: Todos os clientes GoTo Connect agora podem criar grupos de contatos. Crie um grupo de contatos compartilhados para ajudar a manter seus contatos compartilhados organizados. Saiba mais!

• Criação de conversas na caixa de entrada compartilhada com números desconhecidos e múltiplos:
  • Agora você pode criar uma conversa com um número desconhecido que não corresponde a nenhum contato compartilhado no aplicativo móvel. Saiba mais!
  • Ao criar uma nova SMS conversa no aplicativo móvel a partir da caixa de entrada compartilhada, os membros da equipe poderão selecionar os números de telefone a partir dos quais a conversa será criada. Saiba mais!

• Otimização de IA - Detecção de sinalizador de tópico: Permite que os supervisores gerenciem proativamente os tópicos de interesse durante as operações de telefonia, garantindo um escalonamento rápido das chamadas e otimizando o desempenho dos agentes. Saiba mais!

• Campos personalizados de contato e variáveis de campanhas: Os usuários agora podem adicionar os campos personalizados que quiserem aos seus contatos compartilhados. Esse recurso abre muitos novos casos de uso, sendo o primeiro deles as variáveis personalizadas das campanhas. Saiba mais!

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• Melhorias de estabilidade e desempenho.
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• Segmentos de contatos: A segmentação agrupa automaticamente seus contatos com base em detalhes comuns, o que permite que você envie campanhas mais personalizadas e direcionadas aos seus contatos. Cada segmento tem pelo menos uma regra ou condição que um contato deve atender para fazer parte desse segmento. Quando a regra é reunida, o contato é automaticamente adicionado ao segmento. Saiba mais!

• Multi-número com filtros de canal: Utilize vários números para suas SMS campanhas e caixa de entrada compartilhada. Selecione o número que você deve usar ao criar uma campanha, uma conversa compartilhada ou uma automação de CE. Você também pode filtrar as mensagens por canal ou número na caixa de entrada. Saiba mais!

• GoTo para Microsoft Teams: Incorpore o GoTo Connect em seu aplicativo Microsoft Teams para usar os recursos de telefone, mensagens e Contact Center. Saiba mais!

• Melhorias no desempenho do compartilhamento de tela no Mac.
• Nova propriedade MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK suportada pelo MSI para instalação por máquina.
• Melhorias de estabilidade e desempenho.
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• Nova propriedade MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK suportada pelo MSI para instalação por máquina.
• Melhorias de estabilidade e desempenho.
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• Melhorias no assistente de bate-papo: O assistente de bate-papo está disponível para os clientes do GoTo Contact Center Complete. Foram feitos os seguintes aprimoramentos:
  • Modelos pré-configurados estão disponíveis, dando aos usuários exemplos de fluxo a partir dos quais você pode aprender ou copiar para uso personalizado.
  • O texto, o posicionamento dos botões e o layout são atualizados para que você atenda aos padrões da marca GoTo.
  • As dicas de ferramentas foram adicionadas ao construtor de fluxos para orientar a criação e ajudar os clientes a analisar o uso de várias opções de fluxo.
  • As validações aprimoradas e as mensagens de aviso aparecem quando você salva um fluxo.

Para saber mais sobre como configurar o assistente de bate-papo, clique aqui!

• Os usuários agora podem visualizar PDFs de faxes enviados.

• Otimização de IA: Há três novos recursos alimentados por IA disponíveis no GoTo Contact Center como um complemento do plano Complete.
  • Resumos de interação - Os resumos de interação aumentam a produtividade dos agentes, fornecendo um resumo gerado pela IA após o encerramento da chamada. Nos dados analíticos, os resumos de interação aparecerão no resumo de interação da chamada para que os administradores e supervisores possam analisá-los.
  • Recuperação do supervisor - O widget AI sentiment no painel do supervisor mostra em tempo real a quantidade de pontuações de sentimento negativo de todas as chamadas ativas. Isso ajuda os supervisores a melhorar sua compreensão da dinâmica das chamadas, a entender o sentimento geral do cliente e a criar oportunidades para que eles intervenham ouvindo, sussurrando ou barganhando para aumentar a satisfação do cliente. Saiba mais!
  • Detecção de sentimento e tópico - Há dois novos gráficos interativos no quadro do chamador da Fila, Sentimento geral e Tópicos mais mencionados. Sentimento geral mostra um detalhamento percentual do sentimento geral. Tópicos mais mencionados mostra os tópicos mais comumente detectados pela otimização de IA. Saiba mais!

• Widget do quadro Tentativas de toque perdidas: O novo widget do quadro Tentativas de toque perdidas da fila de chamadas introduz uma nova métrica/termo para descrever com precisão os casos em que as chamadas despachadas não são atendidas pelos agentes. Ao contrário dos rótulos genéricos, como "Chamadas perdidas" ou "Contatos perdidos", esse widget oferece uma diferenciação clara, identificando especificamente as chamadas perdidas porque os agentes não atenderam aos telefones e as chamadas abandonadas na fila. Saiba mais!

• Relatórios de chamadas no portal de dados analíticos: Os relatórios de chamadas agora estão disponíveis no portal Analytics dentro do seu aplicativo GoTo. Experimente os mesmos dados conhecidos com uma aparência e recursos novos e aprimorados. Saiba mais!

• Filtrar por número do chamador: Agora você pode filtrar por número de chamada no quadro de chamadas das filas. Filtrar por funções de número de autor da chamada para números em todo o mundo, sugere números de telefone quando um número mínimo de dígitos é inserido e suporta fluxos de trabalho de seleção múltipla. Para uma entrada rápida, os usuários podem colar números e, para garantir os resultados, o sistema desconsidera automaticamente caracteres como +, - ( ), etc.

• Gerenciamento de atribuições de conversas por um gerente - Os gerentes podem gerenciar atribuições de conversas na caixa de entrada compartilhada. Embora os membros da equipe possam atribuir conversas a si mesmos, os gerentes podem não atribuir ou reatribuir conversas a outros membros da equipe ou a si mesmos. Saiba mais!

• Console do atendente: Gerencie um grande volume de chamadas usando o console do atendente, um layout de painel em tempo real dentro do softphone. Saiba mais!

• Com esta versão, você não tem mais suporte para as versões 10.13 e 10.14 do macOS. A versão mínima exigida do macOS agora é a 10.15.
• O ícone da bandeja do sistema no Windows agora mostra uma notificação quando uma atualização de aplicativo está disponível.
• A caixa Sobre no Mac agora usa uma caixa de diálogo personalizada em vez da caixa de diálogo padrão.
• Melhorias de estabilidade e desempenho.
• Links de download:
  • EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
  • MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
  • MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
  • DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).

• Melhorias de estabilidade e desempenho.
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  • MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
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  • DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).