Novidades no GoTo Connect
Fique por dentro dos recursos e atualizações mais recentes do GoTo Connect.
GoTo Desktop App (v4.11.0) – September 10, 2024
- Added an option to start the app in the background.
- Fix for an error message shown on machines using a proxy.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo for Teams Desktop Plugin (v4.11.0) - September 10, 2024
- Fix for an error message shown on machines using a proxy.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário - faça o download aqui
- MSI Para instalação por máquina, baixe aqui (64 bits) ou aqui (32 bits)
- MSI Para instalação por usuário durante o login, faça download de aqui (64 bits) ou aqui (32 bits)
- DMG - faça o download aqui (Intel) ou aqui (Apple)
GoTo Aplicativos para desktop (v4.10.0) - 19 de agosto de 2024
- Quando uma atualização estiver disponível, o aplicativo agora mostrará uma notificação na área de trabalho.
- Correção para que as janelas do aplicativo GoTo sejam listadas como disponíveis para compartilhamento de tela no macOS.
- Correção para tela vazia ou miniaturas de aplicativos ao escolher em qual tela você deseja compartilhar macOS.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo para Teams Plug-in para desktop (v4.10.0) - 19 de agosto de 2024
- Quando uma atualização estiver disponível, o aplicativo agora mostrará uma notificação na área de trabalho.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE for per-user installation - download here
- MSI for per-machine installation - download here (64-bit) or here (32-bit)
- MSI for per-user installation during login - download here (64-bit) or here (32-bit)
- DMG - download here (Intel) or here (Apple)
GoTo GoTo Connect - 1º de agosto de 2024
- Cancelamento manual de SMS: Você pode cancelar manualmente os clientes que não desejam mais receber comunicações por SMS/MMS da sua organização. Qualquer nova mensagem SMS/MMS com um contato ou número de telefone cancelado não poderá ser criada ou enviada até que o contato ou número de telefone tenha sido marcado como "aceito" para receber mensagens SMS/MMS da sua organização novamente. Saiba mais!
GoTo GoTo Connect - 25 de julho de 2024
- WhatsApp(Somente Central de Atendimento e Engajamento do Cliente): Conecte uma conta do WhatsApp Business à caixa de entrada compartilhada para que você possa receber, gerenciar e responder a mensagens de clientes que enviam mensagens do WhatsApp. Todas as interações serão gerenciadas em um novo canal do WhatsApp na caixa de entrada compartilhada.
- Contatos compartilhados: Todos os clientes GoTo Connect agora podem criar contatos compartilhados. Quando um contato compartilhado for criado, ele será compartilhado e ficará visível para todos os membros da equipe na sua conta. Complementos de contatos compartilhados individualmente ou em grupo por CSV importação.
- Grupos de contato: Todos os clientes GoTo Connect agora podem criar grupos de contatos. Crie um grupo de contatos compartilhados para ajudar a manter seus contatos compartilhados organizados. Saiba mais!
GoTo aplicativo para Desktop ( v4.9.0 ) – 19 de junho de 2024
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
Plug-in do GoTo para Teams para desktop (v4.9.0) - 19 de junho de 2024
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Engajamento do cliente - 12 de junho de 2024
- Segmentos de contatos: A segmentação agrupa automaticamente seus contatos com base em detalhes comuns, o que permite que você envie campanhas mais personalizadas e direcionadas aos seus contatos. Cada segmento tem pelo menos uma regra ou condição que um contato deve atender para fazer parte desse segmento. Quando a regra é reunida, o contato é automaticamente adicionado ao segmento. Saiba mais!
GoTo Aplicativos para desktop e web - 3 de maio de 2024
- GoTo para Microsoft Teams: Incorpore o GoTo Connect em seu aplicativo Microsoft Teams para usar os recursos de telefone, mensagens e Contact Center. Saiba mais!
GoTo Aplicativos para desktop (v4.8.0) - 8 de abril de 2024
- Melhorias no desempenho do compartilhamento de tela no Mac.
- Nova propriedade MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK suportada pelo MSI para instalação por máquina.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
Plug-in do GoTo para Teams para desktop (v4.8.0) - 8 de abril de 2024
- Nova propriedade MSI SUPPRESSUSERINSTALLCHECK suportada pelo MSI para instalação por máquina.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Download Links:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Central de atendimento - 8 de abril de 2024
- Melhorias no assistente de bate-papo: O assistente de bate-papo está disponível para os clientes do GoTo Contact Center Complete. Foram feitos os seguintes aprimoramentos:
- Modelos pré-configurados estão disponíveis, dando aos usuários exemplos de fluxo a partir dos quais você pode aprender ou copiar para uso personalizado.
- O texto, o posicionamento dos botões e o layout são atualizados para que você atenda aos padrões da marca GoTo.
- As dicas de ferramentas foram adicionadas ao construtor de fluxos para orientar a criação e ajudar os clientes a analisar o uso de várias opções de fluxo.
- As validações aprimoradas e as mensagens de aviso aparecem quando você salva um fluxo.
Para saber mais sobre como configurar o assistente de bate-papo, clique aqui!
GoTo Aplicativo para desktop - 4 de abril de 2024
- Os usuários agora podem visualizar PDFs de faxes enviados.
GoTo Central de atendimento - 2 de abril de 2024
- Otimização de IA: Há três novos recursos alimentados por IA disponíveis no GoTo Contact Center como um complemento do plano Complete.
- Resumos de interação - Os resumos de interação aumentam a produtividade dos agentes, fornecendo um resumo gerado pela IA após o encerramento da chamada. Nos dados analíticos, os resumos de interação aparecerão no resumo de interação da chamada para que os administradores e supervisores possam analisá-los.
- Recuperação do supervisor - O widget AI sentiment no painel do supervisor mostra em tempo real a quantidade de pontuações de sentimento negativo de todas as chamadas ativas. Isso ajuda os supervisores a melhorar sua compreensão da dinâmica das chamadas, a entender o sentimento geral do cliente e a criar oportunidades para que eles intervenham ouvindo, sussurrando ou barganhando para aumentar a satisfação do cliente. Saiba mais!
- Detecção de sentimento e tópico - Há dois novos gráficos interativos no quadro do chamador da Fila, Sentimento geral e Tópicos mais mencionados. Sentimento geral mostra um detalhamento percentual do sentimento geral. Tópicos mais mencionados mostra os tópicos mais comumente detectados pela otimização de IA. Saiba mais!
GoTo Central de atendimento - 27 de março de 2024
- Widget do quadro Tentativas de toque perdidas: O novo widget do quadro Tentativas de toque perdidas da fila de chamadas introduz uma nova métrica/termo para descrever com precisão os casos em que as chamadas despachadas não são atendidas pelos agentes. Ao contrário dos rótulos genéricos, como "Chamadas perdidas" ou "Contatos perdidos", esse widget oferece uma diferenciação clara, identificando especificamente as chamadas perdidas porque os agentes não atenderam aos telefones e as chamadas abandonadas na fila. Saiba mais!
Relatórios de chamadas - 26 de março de 2024
- Relatórios de chamadas no portal de dados analíticos: Os relatórios de chamadas agora estão disponíveis no portal Analytics dentro do seu aplicativo GoTo. Experimente os mesmos dados conhecidos com uma aparência e recursos novos e aprimorados. Saiba mais!
GoTo Central de atendimento - 26 de março de 2024
- Filtrar por número do chamador: Agora você pode filtrar por número de chamada no quadro de chamadas das filas. Filtrar por funções de número de autor da chamada para números em todo o mundo, sugere números de telefone quando um número mínimo de dígitos é inserido e suporta fluxos de trabalho de seleção múltipla. Para uma entrada rápida, os usuários podem colar números e, para garantir os resultados, o sistema desconsidera automaticamente caracteres como +, - ( ), etc.
GoTo Engajamento do cliente - 25 de março de 2024
- Gerenciamento de atribuições de conversas por um gerente - Os gerentes podem gerenciar atribuições de conversas na caixa de entrada compartilhada. Embora os membros da equipe possam atribuir conversas a si mesmos, os gerentes podem não atribuir ou reatribuir conversas a outros membros da equipe ou a si mesmos. Saiba mais!
Aplicativos GoTo Connect para desktop e web - 11 de março de 2024
- Console do atendente: Gerencie um grande volume de chamadas usando o console do atendente, um layout de painel em tempo real dentro do softphone. Saiba mais!
GoTo Aplicativos para desktop (v4.7.2) - 29 de fevereiro de 2024
- Com esta versão, você não tem mais suporte para as versões 10.13 e 10.14 do macOS. A versão mínima exigida do macOS agora é a 10.15.
- O ícone da bandeja do sistema no Windows agora mostra uma notificação quando uma atualização de aplicativo está disponível.
- A caixa Sobre no Mac agora usa uma caixa de diálogo personalizada em vez da caixa de diálogo padrão.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Caixa de entrada compartilhada - 19 de fevereiro de 2024
- Ativando o modo aberto versus o modo de atribuições: Agora você pode escolher qual experiência de caixa de entrada compartilhada deseja. Saiba mais!
- Modo aberto - Se o modo aberto estiver ativado, essa experiência permitirá que vários membros da equipe respondam a uma ou mais mensagens na caixa de entrada compartilhada sem que elas sejam atribuídas a um indivíduo. Os agentes não podem atribuir uma mensagem a si mesmos ao usar o modo aberto.
- Modo de atribuição - Se o modo de atribuição estiver ativado, essa experiência permitirá que os membros da equipe atribuam uma mensagem a si mesmos. Os membros da equipe não poderão responder a uma mensagem na caixa de entrada compartilhada, a menos que a conversa seja atribuída a eles.
GoTo Central de atendimento - 15 de fevereiro de 2024
- Melhorias no relatório de retornos chamados: Saiba mais!
- Novos filtros globais: Os novos filtros para retornos de chamada oferecidos e retorno de chamada solicitado filtram todas as seções do quadro do autor da chamada da Fila. O retorno de chamada oferecido ajuda os supervisores a entender se o autor da chamada recebeu a opção de retorno de chamada enquanto estava na fila. A opção Retornar chamada solicitada ajuda os supervisores a entender se o autor da chamada optou pela solicitação de retorno.
- Widget de solicitações de retorno: As filas de chamadas que aguardam a chamada de retorno são pendentes, as retornadas pelo sistema são caracterizadas como atendidas e as que têm uma jornada interrompida são caracterizadas como rejeitadas, por exemplo, se a fila for fechada enquanto o cliente estiver aguardando a chamada de retorno.
- Imprimir em PDF: Adicionamos o recurso adicional para que você imprima gráficos do autor da chamada da fila em PDF. Saiba mais!
GoTo Engajamento do cliente - 8 de fevereiro de 2024
- Página de visão geral da campanha atualizada: A página de visão geral da campanha foi atualizada para ajudar você a melhorar a estética, o desempenho e a organização.
- Novas métricas de campanhas: Você verá novas métricas ao visualizar a lista de todas as campanhas:
- Campanhas agendadas
- Campanhas recentes
- Conversas iniciadas
- Crédito mensal utilizado
- Saiba mais
Engajamento do cliente GoTo - 18 de janeiro de 2024
- Modelos de campanha predefinidos: Selecione um de nossos modelos de campanha predefinidos para que você possa se inspirar facilmente nas mensagens das campanhas. Learn more!
GoTo Aplicativos para desktop (v4.6.0) - 17 de janeiro de 2024
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Contact Center - 17 de janeiro de 2024
- Há quatro novos Widgets de quadro de bate-papo e duas novas tabelas! Com esse grande lançamento, agora oferecemos um conjunto sólido de widgets para monitorar vários aspectos da atividade de bate-papo no wall boarding em tempo real, amadurecendo nosso produto da Central de Atendimento. Saiba mais!
GoTo Mobile aplicativo (v2023.12.1) – 28 de dezembro de 2023
- Meu perfil : agora, os usuários podem ver os detalhes da conta, incluindo números de telefone, ramais, grupos de chamadas e planos de discagem. Saiba mais!
- Agora, os usuários podem fazer uma foto e enviá-la em uma mensagem de texto ou mensagem de bate-papo direta. Saiba mais!
- Ative o correio de voz para receber notificações por e-mail no aplicativo móvel. Saiba mais!
- Ative SMS para notificações por e-mail no aplicativo móvel. Saiba mais!
GoTo Contact Centro — 18 de dezembro de 2023
- Novo widget de parede : Tempo médio de resposta está disponível como widget que pode ser carregado em quadros em tempo real. Ele é atualizado em tempo real com a velocidade média do período de tempo rastreada para atender a uma fila ou campanha de chamadas específicas. Além disso, adicione um alerta e aviso de duração para monitorar este widget. As unidades de acionamento do alerta incluem segundos, minutos, horas e dias.
- Para mais informações sobre a criação e gerenciamento de quadros, clique aqui
- Para mais informações sobre os alertas de quadro, clique aqui
GoTo Customer Engajamento — 7 de dezembro de 2023
- Automações : automatizar a comunicação por SMS para seus clientes com base no fluxo de trabalho corporativo. Uma automação é a combinação de um público, um trigger e uma ação selecionados. Atualmente, oferecemos a ação para enviar SMS e os seguintes triggeres:
- Contato compartilhado criado
- Contato adicionado ao grupo
- Contato removido do grupo
- Saiba mais
GoTo Connect Aplicativo para Desktop — 5 de dezembro de 2023
- Agora, os usuários podem enviar faxes virtuais pelo aplicativo para desktop e web. Saiba mais!
GoTo Aplicativo para Desktop (v4.5.0) — 30 de novembro de 2023
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Contact Centro — 28 de novembro de 2023
- Os seguintes detalhes de chamadas foram adicionados à visão geral de interação do quadro de autores de chamadas da fila:
- Retorno de chamada oferecido e solicitado
- Motivos para deixar motivos
- Quem desligarou
- Encerramento do agente.
GoTo Contact Centro — 20 de novembro de 2023
- Alertas de quadros em porcentagem : Introdução a um novo tipo de acionamento de alerta de quadro de comunicações com base em valores percentual. Agora, os supervisores na Central de atendimento podem ser alertados sobre as seguintes métricas quando estiverem fora do intervalo em uma porcentagem específica:
- Percentual de Agentes em pausa
- Percentual de Chamadas de campanha Incompletas
- Percentual de Chamadas abandonadas
- Percentual de Tempo de espera
GoTo Desktop A partir de 7 de novembro de 2023
- Agora, os usuários podem pesquisar contatos pela barra de pesquisa superior de qualquer lugar no aplicativo.
GoTo Aplicativo para Desktop (v4.4.0) — 1º de novembro de 2023
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Desktop A partir de 26 de outubro de 2023
- Fax no aplicativo : agora, os usuários podem analisar e gerenciar faxes recebidos no aplicativo para desktop e web. Learn more!
- Atalhos de teclado editáveis : Agora, os usuários podem editar os atalhos de teclado. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Atalhos de teclado.
GoTo Contact Centralizar — 23 de outubro de 2023
- Quadro de chamadas da fila atualizações e alterações:
- Desbloqueio de chamadas realizadas : Chamadas Rejeitadas agora estão mais com classificação de Cliente Rejeitada, Sistema Rejeitado ou Usuário Rejeitado. Isso ajuda os supervisores, administradores e agentes a entender se os clientes estão solicitando um retorno de chamada, sendo removidos pelo sistema devido às configurações da fila ou à saída da fila, pois um supervisor escolheu uma chamada fora da fila, por exemplo. Saiba mais!
GoTo Contact Centralizar — 20 de outubro de 2023
- Quadro de chamadas da fila atualizações e alterações:
- Resumo do identificador de chamadas da fila — by fila : Estamos animados para apresentar uma nova exportação chamada Resumo do identificador de chamadas da fila — por fila Esta exportação será semelhante ao Resumo atual do autor de chamada da fila, mas, em vez de agrupar chamadas por data, será agrupar e agregá-las por fila. Isso permitirá que você compare rapidamente o desempenho de diferentes filas, identifique padrões de demanda e mostre os possíveis estranhamentos. Saiba mais!
- Novas colunas e pedido de coluna : para garantir uma experiência consistente e fácil de usar, estamos fazendo ajustes no pedido de coluna nas exportações existentes. Esta alteração foi necessária devido à adição de novas colunas. Ao organizar as colunas neste pedido, procuramos melhorar a usabilidade geral. Saiba mais!
- Nova experiência do Softphone:
Attention: O novo recurso de softphone para Central de atendimento está sendo lançado em etapas e pode não estar disponível em sua conta.Agora, os agentes da Central de atendimento podem ativar o nova experiência do softphone! O novo softphone oferece uma experiência nova e aprimorada, permitindo que os agentes gerenciem as chamadas em uma janela exclusiva. Ative o novo softphone em seu GoTo desktop ou web aplicativo e aproveite todas as funções de chamadas conhecidas do softphone anterior! Saiba mais!
GoTo Mobile aplicativo – 17 de outubro de 2023
- Notificações diretas de bate-papo : Agora, os usuários podem ativar ou desativar notificações de bate-papo direto nas notificações do aplicativo móvel. Saiba mais!
- O aplicativo móvel trouxe uma nova categoria de contatos Enterprise, que são contatos não editáveis que foram enviados por um administrador.
- Melhoria das categorias de configurações do aplicativo móvel.
GoTo Aplicativo para Desktop (v4.3.2) — 16 de outubro de 2023
- Correção do controle remoto do mouse não funcionando em algumas máquinas quando o apresentador está no Windows.
- Correção da janela da reunião às vezes aberta na tela, no espaço de um monitor desconectado.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Contact Centralizar — 13 de outubro de 2023
- Grupos de contatos : crie grupos de contatos para agrupar e organizar facilmente seus contatos. Os contatos podem ser adicionados a um grupo de contatos adicionando manualmente contatos específicos a um grupo ou ao meio de importação CSV. Saiba mais!
GoTo Contacts Experiência (Desktop)— 29 de setembro de 2023
- Agora, os usuários podem excluir contatos nos aplicativos para desktop e web. Esse recurso está sendo lançado em etapas e pode ainda não estar disponível em sua conta.
- Agora, os usuários podem classificar contatos alfabeticamente por nome, tipo, telefone ou e-mail.
GoTo Customer Engajamento e Central de atendimento — 29 de setembro de 2023
- Acabamos de implementar um recurso altamente solicitado para oferecer suporte a vendas de clientes e produtos da Central de atendimento no mesmo PBX/conta. Ambos os produtos coexistem como experiências separadas GoTo Connect aplicativo. Ambos os produtos compartilham perfeitamente todos os outros recursos essenciais, como contatos, telefone, etc.
- Clique aqui para obter mais informações sobre Engajamento do cliente.
- Clique aqui para obter mais informações sobre Central de atendimento.
GoTo Customer Engajamento — 21 de setembro de 2023
- Mensagens MMS está disponível para clientes do Engajamento do cliente. Adicione mensagens de mídia multimédia (MMS) para suas campanhas e compartilhe até 10 arquivos MMS em uma única campanha com um limite de tamanho de 2 MB. Saiba mais!
GoTo Aplicativo para Desktop (v4.2.1) – 20 de setembro de 2023
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Contact Centro — 14 de setembro de 2023
- Melhoria do comportamento de relatórios de contato perdido no Resumo do agente análise. A chamada perdida ocorre quando um agente recebe uma chamada de uma fila de chamadas e a chamada não é atendida antes do tempo limite definido. Se a estratégia de toque estiver configurada para " Todos os agentes " e um dos agentes atende a chamada antes do tempo limite definido, os outros agentes não serão mais presentes " perdidas " nos relatórios Resumo do agente.
GoTo Contact Centro — 7 de setembro de 2023
- O alerta do widget da placa de parede de Atividade de chamadas está disponível para ser configurado. Ative os alertas de tempo de espera e conversa para notificar quando os limites são cumpridos. Saiba mais!
GoTo Customer Engajamento — 5 de setembro de 2023
- Agora, os administradores têm a possibilidade de ativar e visualizar as licenças de usuário do engajamento do cliente, atribuir funções de usuário, atribuir o número de telefone usado para enviar campanhas e a caixa de entrada compartilhada e ativar o Assistente de mensagens de acordo com as suas GoTo Admin portal. Saiba mais!
GoTo Mobile Aplicativo — 30 de agosto de 2023
- Melhoria das experiências por SMS. As mensagens privadas têm uma nova aparência moderna. Ao abrir uma conversa de texto, agora os usuários podem aproveitar o design aprimorado para o uso de bolhas de texto direcionais claramente entre os participantes. Agora, os textos arquivados estão disponíveis selecionando os três pontos no Mensagens.
- Novo gerenciamento de notificações: agora, os usuários têm a opção de gerenciar as preferências de notificação para todas as experiências de voz, mensagens, caixa de entrada e reunião do aplicativo. Saiba mais!
- Apresentação avançada: agora, os usuários podem definir o status de presença no aplicativo móvel como podem nos aplicativos desktop e web. Saiba mais!
- Novos recursos do active Directory: em uma chamada recebida (somente Android), chamadas de saída e telas de chamadas ativas, estamos mostrando o número comercial usado na chamada como uma chamada recebida ou chamada do formato. Além disso, agora os usuários podem simplesmente tocar em um participante de chamada e acessar diretamente as informações de contato do participante. Esse recurso é compatível com casos de uso único e mesclado de chamadas.
- Melhoria do comportamento das notificações de correios de voz: agora as notificações de correio de voz são apagados quando um usuário acessa a caixa postal em vez de apenas visualizar o correio de voz em uma lista de mensagens de correio de voz.
GoTo Messaging Experiência — 24 de agosto de 2023
- Caixa de entrada compartilhada: adicionar um novo filtro Atribuído a outras pessoas que permite ver o que todos em sua equipe de caixa de entrada compartilhada está trabalhando no momento. Os agentes podem reatribuir a conversa para si mesmo, e será enviada uma notificação para o membro da equipe original de que a conversa foi reatribuída.
- Caixa de entrada compartilhada: melhor cartão de conversa. Exibe o avatar do agente sobre conversas para ver quem é atribuído a cada conversa.
GoTo Mobile Aplicativo — 8 de agosto de 2023
- O GoTo O aplicativo móvel aperfeiçoa as categorias de contatos para se tornar o seguinte:
- Empresa: usuários não editáveis adicionados pelo administrador do sistema.
- Privado: contatos editáveis adicionados pelo usuário específico, privados ao usuário.
- Compartilhado: contatos editáveis adicionados por um usuário e compartilhados a todos os outros usuários da organização. Disponível apenas para usuários da caixa de entrada compartilhada.
- Local: contatos não editáveis recuperados pelo dispositivo móvel do usuário, se a permissão tiver sido feita pelo usuário nas configurações do dispositivo.
- Notificações melhoradas: o usuário agora é levado a partir da notificação diretamente para a tela de detalhes do correio de voz correspondente na qual a mensagem pode ser reproduzida, e a transcrição pode ser lida.
GoTo Messaging Experiência (Desktop) — 7 de agosto de 2023
- Instant Rescue: configure a resposta instantânea no aplicativo para desktop e escolha o período e a frequência de resposta de sua resposta instantânea. Saiba mais!
GoTo Contact Centro — 2 de agosto de 2023
- Agora, os clientes da Central de atendimento têm a possibilidade de definir o retorno automático de chamada limite de tempo de espera do chamador para 0. Isso permite que a opção de retorno de chamada sempre seja oferecida aos chamadores se não houver agentes disponíveis na fila. Saiba mais!
GoTo Contact Centralizar — 27 de julho de 2023
- Ative a Análise de IA para produzir uma pontuação de sentimento nas filas de bate-papo da caixa de entrada para que você entenda melhor como foi o bate-papo e a emoção geral do cliente! Saiba mais sobre como ativar esse recurso em suas filas da caixa de entrada e onde as pontuações de sentimento podem ser encontradas nos Dados analíticos da central de atendimento!
GoTo aplicativo para Desktop ( v4.1.0 ) – 26 de julho de 2023
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Contacts Experiência (Desktop)— 26 de julho de 2023
- Agora, os clientes do engajamento do cliente têm a possibilidade de criar grupos de contatos! Este novo recurso facilita a identificação e organizar contatos em grupos para enviar campanhas para. Crie grupos de contatos adicionando manualmente contatos da sua lista de contatos ou da importação em lote. Saiba mais!
GoTo Contacts Experiência (Desktop)— 20 de julho de 2023
- Durante as próximas semanas ( 7/20/2023 ), quando você seleciona Contatos na aplicativo GoTo, você verá todos os contatos na janela principal, além de pesquisar na janela principal em vez do painel lateral. Esta é a base para mais recursos de gerenciamento de contatos em lote!
GoTo Contact Centro — 19 de julho de 2023
- Visão geral das interações é um novo recurso dos dados analíticos da central de atendimento que permitirá que os clientes tenham uma compreensão mais profunda das interações de suas chamadas telefônicas, oferecendo o seguinte:
- Reprodução de gravações de chamadas: Acesse gravações de chamadas diretamente da visão geral da interação.
- Aba de resumo: A guia de resumo apresenta detalhes essenciais da chamada, incluindo hora de início, hora de término, duração da chamada, resultado, envolvimento do agente, último agente envolvido, disposição e tags associadas.
- Details Guia: A guia de detalhes mostra a jornada completa da chamada do início ao fim, que inclui chamada iniciada, toque/conexão com um agente, conexão com o agente, colocação em espera, retomada da chamada após a espera, transferência cega, correio de voz alcançado e desligamento. Cada evento é acompanhado por um carimbo de data/hora, duração, nome do agente e ramal.
- Guia Anotações: a guia Observações captura todas as anotações relevantes feitas durante a chamada, garantindo que detalhes e observações importantes sejam facilmente acessíveis e registrados para referência futura.
- Guia Transcrição: veja as transcrições de chamadas entre o autor da chamada e o negócio.
- Botão Exportar: Exporta diretamente a exibição de detalhes como um arquivo .csv.
- Agora, você pode ativar resposta automática por SMS no configurações da fila de chamadas! Esta configuração envia automaticamente um SMS para os autores de chamadas que abandonaram a fila de chamadas. Saiba mais!
GoTo Contacts Experiência (móvel) — 10 de julho de 2023
- Agora, o histórico de conversas de contato compartilhado está disponível em dispositivos móveis! Agora, os membros da equipe podem ver as conversas históricas de um contato compartilhado, incluindo interações privadas e compartilhadas de caixa de entrada.
GoTo Messaging Experiência — 29 de junho de 2023
-
- Caixa de entrada compartilhada: novas conversas serão vinculadas automaticamente a um contato compartilhado se o número de telefone ou o e-mail fornecido for uma correspondência perfeita de 1 a um contato existente. Se houver vários contatos com as mesmas informações, será sugerida uma lista de contatos com informações correspondentes.
- Caixa de entrada compartilhada: adicionou um novo motivo de resolução de rejeição automática que é usado automaticamente para resolver uma conversa, pois um cliente optou por sair.
- Caixa de entrada compartilhada e privada: altere o limite de caracteres de mensagens de texto para 2.000 caracteres.
- Caixa de entrada compartilhada e privada: adicionou uma nova opção de triagem para ver as mensagens mais recentes ou mais antigas na caixa de entrada compartilhada.
GoTo aplicativo para Desktop ( v4.0.0 ) – 26 de junho de 2023
- Esta versão trava o suporte para as versões 7, 8 e 8 do Windows 8.1. A versão mínima necessária do Windows agora é 10.
- Agora, a página de erro contém uma descrição de erro curta.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
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GoTo Contact Centro — 20 de junho de 2023
- Há 2 novas estratégias de toque disponível agora na Central de atendimento! Além disso, algumas estratégias de toque existentes foram renomeadas. Saiba mais!!
- Todos os agentes
- Inmais responsivo
- Correção enviada ao agente
- Maior espera de chamadas
- Maior espera de entrada
- Agente aleatório
- Ativar resultados de chamadas para permitir que os agentes descrevem o resultado da chamada no final de uma chamada. Saiba mais!
GoTo aplicativo para Desktop ( v3.38.0 ) – 7 de junho de 2023
- Correção para a borda verde às vezes está no monitor errado ao compartilhar uma tela no Windows.
- Correção para uma ação vazia nas notificações mostradas no Mac.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
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GoTo Messaging Experiência – 1º de junho de 2023
- A experiência de caixa de entrada privada e compartilhada foi mesclada em uma única experiência, em que um usuário pode ver todas as mensagens de todas as fontes em um único local para tornar mais fácil a priorização e atender às mensagens. Disponível apenas para clientes de engajamento do cliente. Saiba mais!
GoTo Contact Centro — 25 de maio de 2023
- Agora, os agentes podem pausar e retomar a gravação de chamadas durante uma chamada ativa ao usar o softphone. Este recurso está disponível para clientes da Central de atendimento em uma fila de chamadas e campanhas. Saiba mais!
GoTo Contact Análise do Centro — 18 de maio de 2023
- Agora, os filtros de dados aprimorados estão disponíveis para GoTo Contact Análise do Centro. Use os filtros de dados compostas [E/OU] para personalizar os dados mostrados nos quadros padrão
GoTo Desktop & Aplicativo Web – 18 de maio de 2023
- Agora, os usuários podem definir o próprio local E911 no aplicativo para desktop e web. Um endereço E911 é o endereço usado para enviar a equipes de serviços de emergência quando uma chamada 911 é feita pelo aplicativo GoTo.
GoTo aplicativo para Desktop ( v3.37.0 ) – 16 de maio de 2023
- Adicionada uma caixa “sobre” no Windows, que pode ser acessada no menu Ajuda ou no menu de contexto do ícone da bandeja do sistema.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
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GoTo Messaging Experiência — 10 de maio de 2023
- Caixa de entrada compartilhada (móvel): Possibilidade de mostrar novas campanhas de campanha na conversa correspondente, garantindo que os membros da equipe saibam sempre que uma campanha é enviada a um cliente que está interagindo ativamente.
- Caixa de entrada compartilhada (móvel): recibos de leitura de mensagens para mostrar quando um cliente lê uma mensagem durante uma conversa de webchat.
- Caixa de entrada compartilhada (móvel): recibos de leitura de mensagens para mostrar quando os membros da equipe conseguem ler uma mensagem de uma conversa na web/desktop ou dispositivo móvel.
- Caixa de entrada compartilhada (móvel): aprimorada a experiência de notificação agrupando notificações de mensagens por conversa e exibindo informações contextuais relativas ao cliente que enviam a mensagem, removendo qualquer restrição para membros da equipe para abrir uma conversa para recuperar esse contexto.
GoTo Contact Centro - 3 de maio de 2023
- GoTo Contact O Centro oferece quadros de parede configuráveis para conceder aos supervisores uma interface de monitoramento em tempo real. Configurar limites de alerta e alerta para várias métricas. Todos os limites que estiverem comprometidos são codificados de cor imediatamente para chamar atenção, o que permite tomar uma ação rapidamente para resolver nada que afeta a operação da Central de atendimento. Saiba mais!
GoTo aplicativo para Desktop ( v3.36.0 ) – 26 de abril de 2023
- Agora, a barra de título do Windows é compatível com temas leves e escuros.
- Removida uma janela invisível no Mac, que às vezes estava recebendo o foco.
- Corrigido o cursor do mouse às vezes sendo compartilhado pelo monitor errado no Windows.
- As atualizações no Windows não chamam mais um script do PowerShell para validação de assinatura.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
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GoTo Mobile 21 de abril de 2023
- Agora, os usuários podem definir o próprio local E911 no aplicativo móvel. Um endereço E911 é o endereço usado para enviar a equipes de serviços de emergência quando uma chamada 911 é feita pelo aplicativo GoTo.
- Números corporativos no formato internacional. Anteriormente a esta versão, os números de empresas não eram refletem com precisão o local real do usuário, e era exibido como números locais enquanto eles eram internacionais. Com esta versão, os números de empresas sempre são exibidos em formato Internacional, não importa onde o usuário esteja, evitando confusões.
- Melhorias de discagem – rediscagem mais rápida. Mimando experiências nativas do discador para Android e iOS, agora estamos exibindo o número discado mais recente quando um usuário faz a chamada no botão de chamada, facilitando que os usuários disquem o último número chamado.
GoTo Messaging Experiência ( v0.297.1 ) – 20 de abril de 2023
- Caixa de entrada compartilhada: Corrigido a cor do Assistente de Mensagens quando ela está desativada.
- Caixa de entrada compartilhada: emoji a versão mais recente do seletor.
- Caixa de entrada privada: novas opções para o recurso de SMS para e-mail receber um e-mail para mensagens de saída.
- Private Inbox (Caixa de entrada privada: atualizar emoji versão mais recente).
- Caixa de entrada privada: Corrigido um problema em que o token de bate-papo direto era inconsistentes.
GoTo Customer Engajamento — 5 de abril de 2023
- Agora, você pode optar por enviar uma campanha para contatos com conversas abertas ou não.
- Adicione links de URL a suas campanhas de texto e decida como os links de URL são exibidos e apresentados aos destinatários. Ativar acompanhar o link para converter links de URL nas links de clique para ver métricas de clique.
- Ao enviar uma campanha de texto, há um temporizador de 12 segundos antes que ele seja enviado para os destinatários. Durante esta 12 segundos, você tem a opção de pausar a campanha de enviar e receber a campanha ou cancelar o envio da campanha ou cancelar para colocar a campanha em um projeto para fazer edições antes de reenvio.
- Todas essas alterações são descritas neste artigo! Saiba mais!
GoTo aplicativo para Desktop ( v3.35.1 ) – 31 de março de 2023
- Windows: o aplicativo é colocado na frente se estiver sendo executado oculto, e o usuário inicia o aplicativo novamente (no Menu Iniciar, no botão da barra de tarefas, etc.)
- Links de download:
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GoTo Connect Cobrança — 30 de março de 2023
- Agora, os administradores e usuários com permissões de cobrança podem visualizar e baixar um arquivo .csv de todos os créditos de SMS (texto) refletido na fatura. Saiba mais!
GoTo Messaging Experiência v0.285.1 - 30 de março de 2023
- Caixa de entrada compartilhada: aprimorada o recurso Alternar para chamada na caixa de entrada compartilhada para mostrar todos os contatos dos contatos e um indicador do número de telefone atual usado na conversa (consulte a captura de tela no encadeamento).
- Caixa de entrada compartilhada: altere o número de limite de anexos de 5-para-10 ao enviar uma mensagem para ser ingressa com a experiência da caixa de entrada privada.
- Caixa de entrada compartilhada: adicionamos suporte a novas campanhas para clientes com conversas já abertas.
GoTo Connect Desktop/Web — 30 de março de 2023
- a nova experiência do softphone permitirá que os usuários gerenciem as chamadas por uma janela de softphone exclusiva em vez do aplicativo principal para desktop ou web. A janela permanecerá na parte superior de outras janelas, facilitando a visualização da chamada. Mais informações!
GoTo aplicativo para Desktop ( v3.35.0 ) – 24 de março de 2023
- A janela principal não é mais exibida para a frente ao clicar em um link de ingresso ou em um link de tela:
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de download:
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GoTo Customer Engajamento — 22 de março de 2023
- Os administradores podem ativar e configurar uma pesquisa de acompanhamento automatizado, que consiste em uma pergunta, opções de resposta positiva e resposta negativa. Essa pesquisa enviará automaticamente aos clientes quando uma conversa de bate-papo tiver terminado e estiver marcada como resolvida. Saiba mais!
- Os administradores e gerentes têm a opção de enviar campanhas de texto para contatos com conversas abertas.
- Agora, a Pesquisa personalizada oferece perguntas padrão para salvar o tempo dos usuários durante a configuração de pesquisas. Os usuários podem usar a pergunta padrão ou o sobrescrevê-lo.
GoTo Connect Desktop — 17 de março de 2023
- Os usuários podem alterar qual número de telefone estão usando para fazer chamadas de saída caso você tenha acesso a vários números de telefone. Saiba mais!
GoTo Messaging Experiência v0.279.1 - 15 de março de 2023
Caixa de entrada compartilhada
- Recurso do Assistente de mensagem lançado (integração do OpenIA) na caixa de entrada.
- Corrigido um problema em que a criação de uma nova conversa por SMS falhou quando também estava enviando uma campanha para um cliente.
GoTo Customer Engajamento — 15 de março de 2023
Novidade!!
GoTo Customer O engajamento está ativado no momento Assistente de mensagem o recurso de visualização está disponível!
- Para Campanhas: Simplifique o processo de criação da campanha de SMS gerando mensagens personalizadas para o objetivo, o público-alvo e a chamada desejada da campanha. Saiba mais!
- Para Caixa de entrada compartilhada: Sugerimos respostas às mensagens recebidas com base nas interações anteriores do cliente e geram novas mensagens para comunicações de saída inserindo algumas palavras. Saiba mais!
GoTo aplicativo para Desktop ( v3.34.0 ) – 8 de março de 2023
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
Melhorias:
- Mac: Corrigido o item de menu duplicado (GoTo) após login/logout.
- Dispositivo da Interface humana: controle aprimorado de chamadas dos dispositivos Jabra.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
Contact Center — 7 de março de 2023
Número de retorno de chamada agora é uma opção para os chamadores se optarem pelo retorno automático de chamada Este recurso permite que o autor de chamada insira o número de telefone desejado, como um agente para que ele ligue de volta. Para saber como configurar o retorno automático de chamada para suas filas de chamadas, faça o seguinte: clique aqui!
GoTo Connect Mensagens v0.268.11 - 16 de fevereiro de 2023
- Corrigido um problema em que a atividade de voz recente não é carregada corretamente se o usuário não tiver permissões de envio de mensagens de texto.
- Corrigido um problema em que os usuários com vários números de telefone não conseguiam rolar embora todos os números de telefone na seleção de números de telefone da exibição de mensagem de texto.
Caixa de entrada compartilhada v2.202.12 - 16 de fevereiro de 2023
- Atualização do cartão de conversa lateral para o carro para mostrar o número de anexos na visualização se nenhuma mensagem de texto for enviada. (Em vez da sequência de caracteres vazia).
- Atualização do histórico de conversas para mostrar o histórico de números de telefone privados mesmo quando um contato ainda é desconhecido (contato compartilhado ainda não vinculado).
- As notificações atualizadas de snackbar para serem ocultadas em uma conversa que você está vendo no momento.
- Corrigido um problema em que um usuário parar de receber atualizações de notificações dos canais de notificações, e a seção atribuída e não atribuída não estava atualizada em tempo real.
Central de atendimento — 31 de janeiro de 2023
Assistente de bate-papo está disponível na Central de atendimento! Crie um widget de caixa de bate-papo e defina as respostas pré-configuradas às perguntas frequentes, libere o horário do agente. Learn More!
Agora, os clientes da Central de atendimento têm acesso para criar Pesquisas personalizadas! Learn More!
GoTo Customer Engajamento — 16 de janeiro de 2023
Novidades!
O engajamento do cliente permite GoTo users para enviar campanhas de texto personalizadas para clientes em lote. Os membros da equipe também podem interagir e responder às mensagens do cliente usando uma caixa de entrada compartilhada. Saiba mais!
Uso Pesquisas personalizadas em seus campanhas de texto para avaliar a experiência do cliente Saiba mais!
GoTo Mobile Aplicativo — 17 de janeiro de 2023
Novidades!
- Troque identificador de chamadas
- Os usuários podem alterar qual número de telefone estão usando para fazer chamadas de saída no aplicativo móvel se você tiver acesso a vários números de telefone. Saiba mais!
- Configurações de identificador de chamadas personalizadas
- Gerencie as configurações de identificador de chamadas pelo aplicativo móvel se você tiver acesso a vários números de telefone. Saiba mais!
GoTo aplicativo para Desktop ( v3.33.0 ) – 12 de janeiro de 2023
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
Novidade
- O MSI para instalação por máquina falha com uma mensagem de erro se detectar uma instalação por usuário em qualquer perfil de usuário na máquina. Isso ajuda a evitar a combinação de instalações por usuário e por máquina.
- Windows: o ícone de janela agora mostra o indicador de status (longe, ocupado, desconectado, etc...).
Melhorias:
- Mac: fechando a janela principal enquanto estiver na tela cheia, não há mais leads para uma tela preta.
GoTo Connect Caixa de entrada compartilhada ( v2.197.4 ) – 12 de janeiro de 2023
Novidades!
- Adicionamos a capacidade de sinalizar um contato como Recepção quando não quiserem fazer parte de futuras campanhas de SMS.
- Adicionamos a capacidade de ver o histórico anterior da caixa de entrada privada na caixa de entrada compartilhada quando um número de telefone é migrado privada para o compartilhamento. Agora, todas as conversas ficam visíveis no Histórico de conversa em contato (conversas privadas antigas e conversas novas compartilhadas).
GoTo Connect Mensagens ( v0.260.4 ) – 16 de dezembro de 2022
- O sistema de mensagens está redirecionando para a tela Nova mensagem por padrão quando os usuários abrem uma nova GoTo session (em vez de uma exibição em branco)
- Adicionada a capacidade de alternar o DID de e para onde está em uma conversa SMS existente
GoTo aplicativo para Desktop ( v3.32.1 ) – 8 de dezembro de 2022
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
Melhorias:
- Correção da caixa de diálogo de seleção de compartilhamento de tela às vezes com miniaturas vazias
- Melhorias de estabilidade e desempenho