Novidades no GoTo Connect
Fique por dentro dos recursos e atualizações mais recentes do GoTo Connect.
GoTo Contact Centro — 20 de novembro de 2023
- Alertas de quadros em porcentagem: Introdução ao novo tipo de acionamento de alertas de quadro de comunicações com base em valores percentual. Agora, os supervisores na Central de atendimento podem ser alertados sobre as seguintes métricas quando estiverem fora do intervalo em uma porcentagem específica:
- Percentual de Agentes em pausa
- Percentual de Chamadas de campanha Incompletas
- Percentual de Chamadas abandonadas
- Percentual de Tempo de espera
GoTo Desktop A partir de 7 de novembro de 2023
- Agora, os usuários podem pesquisar contatos pela barra de pesquisa superior de qualquer lugar no aplicativo.
Aplicativo para Desktop (v4.4.0) — 1º de novembro de 2023
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de Download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Desktop A partir de 26 de outubro de 2023
- Fax no aplicativo: Agora, os usuários podem analisar e gerenciar os faxes recebidos no aplicativo para desktop e web. Saiba mais!
- Atalhos de teclado editáveis: Agora, os usuários podem editar os atalhos de teclado. Selecione sua foto do perfil no canto superior direito e selecione Atalhos de teclado.
GoTo Contact Centralizar — 23 de outubro de 2023
- Quadro de chamadas da fila atualizações e alterações:
- Desbloqueio de chamadas realizadas: Agora, as chamadas de reunião são mais precisas com mais precisão como cliente Rejeitado, Sistema Rejeitado ou Usuário Rejeitado. Isso ajuda os supervisores, administradores e agentes a entender se os clientes estão solicitando um retorno de chamada, sendo removidos pelo sistema devido às configurações da fila ou à saída da fila, pois um supervisor escolheu uma chamada fora da fila, por exemplo. Saiba mais!
GoTo Contact Centralizar — 20 de outubro de 2023
- Quadro de chamadas da fila atualizações e alterações:
- Resumo do identificador de chamadas da fila — by fila: Estamos animados para apresentar uma nova exportação chamada chamada Resumo do identificador de chamadas da fila — by fila. Esta exportação será semelhante ao Resumo atual do autor de chamada da fila, mas, em vez de agrupar chamadas por data, será agrupar e agregá-las por fila. Isso permitirá que você compare rapidamente o desempenho de diferentes filas, identifique padrões de demanda e mostre os possíveis estranhamentos. Saiba mais!
- Novas colunas e pedido de coluna: Para garantir uma experiência consistente e de fácil utilização, estamos fazendo ajustes no pedido de coluna nas exportações existentes. Esta alteração foi necessária devido à adição de novas colunas. Ao organizar as colunas neste pedido, procuramos melhorar a usabilidade geral. Saiba mais!
- Nova experiência do softphone:
Atenção: O novo recurso de softphone para Central de atendimento está sendo lançado em etapas e pode não estar disponível em sua conta.Agora, os agentes da Central de atendimento podem ativar o nova experiência do softphone! O novo softphone oferece uma nova experiência e experiência, permitindo que os agentes gerenciem as chamadas em uma janela exclusiva. Ative o novo softphone em seu GoTo desktop ou web aplicativo e aproveite todas as funções de chamadas conhecidas do softphone anterior! Saiba mais!
GoTo Mobile aplicativo – 17 de outubro de 2023
- Notificações diretas de bate-papo: Agora, os usuários podem ativar ou desativar notificações de bate-papo direto nas notificações do aplicativo móvel. Saiba mais!
- O aplicativo móvel trouxe uma nova categoria de contatos Enterprise, que são contatos não editáveis que foram enviados por um administrador.
- Melhoria das categorias de configurações do aplicativo móvel.
Aplicativo para Desktop (v4.3.2) — 16 de outubro de 2023
- Correção do controle remoto do mouse não funcionando em algumas máquinas quando o apresentador está no Windows.
- Correção da janela da reunião às vezes aberta na tela, no espaço de um monitor desconectado.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de Download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Contact Centralizar — 13 de outubro de 2023
- Grupos de contatos: Criar grupos de contatos para agrupar e organizar facilmente seus contatos. Os contatos podem ser adicionados a um grupo de contatos adicionando manualmente contatos específicos a um grupo ou ao meio de importação CSV. Saiba mais!
GoTo Contacts Experiência (Desktop)— 29 de setembro de 2023
- Agora, os usuários podem excluir contatos nos aplicativos para desktop e web. Esse recurso está sendo lançado em etapas e pode ainda não estar disponível em sua conta.
- Agora, os usuários podem classificar contatos alfabeticamente por nome, tipo, telefone ou e-mail.
GoTo Customer Engajamento e Central de atendimento — 29 de setembro de 2023
- Acabamos de implementar um recurso altamente solicitado para oferecer suporte a vendas de clientes e produtos da Central de atendimento no mesmo PBX/conta. Ambos os produtos coexistem como experiências separadas GoTo Connect aplicativo. Ambos os produtos compartilham perfeitamente todos os outros recursos essenciais, como contatos, telefone, etc.
- Clique aqui para obter mais informações sobre Engajamento do cliente.
- Clique aqui para obter mais informações sobre Central de atendimento.
GoTo Customer Engajamento — 21 de setembro de 2023
- Mensagens MMS está disponível para clientes do Engajamento do cliente. Adicione mensagens de mídia multimédia (MMS) para suas campanhas e compartilhe até 10 arquivos MMS em uma única campanha com um limite de tamanho de 2 MB. Saiba mais!
Aplicativo para Desktop (v4.2.1) – 20 de setembro de 2023
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de Download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Contact Centro — 14 de setembro de 2023
- Melhoria do comportamento de relatórios de contato perdido no Resumo do agente análise. A chamada perdida ocorre quando um agente recebe uma chamada de uma fila de chamadas e a chamada não é atendida antes do tempo limite definido. Se a estratégia de toque estiver configurada para " Todos os agentes " e um dos agentes atende a chamada antes do tempo limite definido, os outros agentes não serão mais presentes " perdidas " nos relatórios Resumo do agente.
GoTo Contact Centro — 7 de setembro de 2023
- O alerta do widget da placa de parede de Atividade de chamadas está disponível para ser configurado. Ative os alertas de tempo de espera e conversa para notificar quando os limites são cumpridos. Saiba mais!
GoTo Customer Engajamento — 5 de setembro de 2023
- Agora, os administradores têm a possibilidade de ativar e visualizar as licenças de usuário do engajamento do cliente, atribuir funções de usuário, atribuir o número de telefone usado para enviar campanhas e a caixa de entrada compartilhada e ativar o Assistente de mensagens de acordo com as suas GoTo Admin portal. Saiba mais!
GoTo Mobile Aplicativo — 30 de agosto de 2023
- Melhoria da experiência por SMS As mensagens privadas têm uma nova aparência moderna. Ao abrir uma conversa de texto, agora os usuários podem aproveitar o design aprimorado para o uso de bolhas de texto direcionais claramente entre os participantes. Agora, os textos arquivados estão disponíveis selecionando os três pontos no Mensagens.
- Novo gerenciamento de notificações: Agora, os usuários têm a opção de gerenciar as preferências de notificação para todas as experiências de voz, mensagens, caixa de entrada e reunião do aplicativo. Saiba mais!
- Apresentação avançada: Agora, os usuários podem definir o status de presença no aplicativo móvel como podem nos aplicativos desktop e web. Saiba mais!
- Novos recursos ativos de chamadas: Em uma chamada recebida (somente Android), chamadas de saída e telas de chamadas ativas, estamos mostrando o número comercial usado na chamada como uma chamada recebida ou chamada do formato. Além disso, agora os usuários podem simplesmente tocar em um participante de chamada e acessar diretamente as informações de contato do participante. Esse recurso é compatível com casos de uso único e mesclado de chamadas.
- Melhor comportamento de limpeza de notificações de correios de voz: Agora, as notificações de correio de voz são apagados quando um usuário acessa a caixa postal em vez de apenas visualizar o correio de voz em uma lista de mensagens de correio de voz.
GoTo Messaging Experiência — 24 de agosto de 2023
- Caixa de entrada compartilhada: Adição de um novo filtro Atribuído a outras pessoas que permite ver o que todos em sua equipe de caixa de entrada compartilhada está trabalhando no momento. Os agentes podem reatribuir a conversa para si mesmo, e será enviada uma notificação para o membro da equipe original de que a conversa foi reatribuída.
- Caixa de entrada compartilhada: Melhor cartão de conversa. Exibe o avatar do agente sobre conversas para ver quem é atribuído a cada conversa.
GoTo Mobile Aplicativo — 8 de agosto de 2023
- O GoTo O aplicativo móvel aperfeiçoa as categorias de contatos para se tornar o seguinte:
- Empresa: Usuários não editáveis adicionados pelo administrador do sistema.
- Privado: Contatos editáveis adicionados pelo usuário específico, privados ao usuário.
- Compartilhado: Contatos editáveis adicionados por um usuário e compartilhados a todos os outros usuários da organização. Disponível apenas para usuários da caixa de entrada compartilhada.
- Local: Contatos não editáveis recuperados pelo dispositivo móvel do usuário, se a permissão tiver sido feita pelo usuário nas configurações do dispositivo.
- Notificações melhoradas: Agora, o usuário é levado a partir da notificação diretamente para a tela de detalhes do correio de voz correspondente na qual a mensagem de voz pode ser reproduzida e a transcrição pode ser lida.
GoTo Messaging Experiência (Desktop) — 7 de agosto de 2023
- Instant atendimento: Configure a resposta instantânea no aplicativo para desktop e escolha o período e a frequência de resposta para sua resposta instantânea. Saiba mais!
GoTo Contact Centro — 2 de agosto de 2023
- Agora, os clientes da Central de atendimento têm a possibilidade de definir o retorno automático de chamada limite de tempo de espera do chamador para 0. Isso permite que a opção de retorno de chamada sempre seja oferecida aos chamadores se não houver agentes disponíveis na fila. Saiba mais!
GoTo Contact Centralizar — 27 de julho de 2023
- Ativar Análise do IA para gerar uma pontuação de entimento nas filas de bate-papo para que você saiba melhor como foi um bate-papo e a emoção geral do cliente! Saiba mais sobre como ativar este recurso em suas filas de bate-papo e onde podem ser encontradas pontuações no Análise do Contact Center!
aplicativo para Desktop ( v4.1.0 ) – 26 de julho de 2023
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de Download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Contacts Experiência (Desktop)— 26 de julho de 2023
- Agora, os clientes do engajamento do cliente têm a possibilidade de criar grupos de contatos! Este novo recurso facilita a identificação e organizar contatos em grupos para enviar campanhas para. Crie grupos de contatos adicionando manualmente contatos da sua lista de contatos ou da importação em lote. Saiba mais!
GoTo Contacts Experiência (Desktop)— 20 de julho de 2023
- Durante as próximas semanas ( 7/20/2023 ), quando você seleciona Contatos na GoTo app, você verá todos os contatos na janela principal, além de pesquisar na janela principal em vez do painel lateral. Esta é a base para mais recursos de gerenciamento de contatos em lote!
GoTo Contact Centro — 19 de julho de 2023
- Revisão de conversa é um novo recurso no Análise da Central de atendimento que permite que os clientes saibam mais sobre as interações de chamadas telefônicas do cliente, oferecendo o seguinte:
- Reprodução de gravação de chamada: Acesso gravações de chamadas diretamente pela Revisão da conversa.
- Guia Visão geral: A guia Visão geral mostra detalhes das chamadas essenciais, incluindo a hora de início, o tempo de término, a duração da chamada, o resultado, o envolvimento do agente, o último agente engajado, a disposição e as etiquetas associadas.
- Guia Detalhes da interação: A guia Detalhes da interação mostra a jornada completa de chamadas do início para o fim, que inclui a chamada iniciada, tocando/se conectar a um agente, conexão do agente, posicionamento de espera, retomada da chamada após espera, transferência direta, correio de voz alcançado e desligar. Cada evento é acompanhado por um carimbo de data/hora, duração, nome do agente e ramal.
- Guia Anotações: A guia Observações captura todas as anotações relevantes feitas durante a chamada, garantindo que detalhes e observações importantes sejam facilmente acessíveis e registrados para referência futura.
- Guia Transcrição: Veja as transcrições de chamadas entre o autor da chamada e o negócio.
- Botão Exportar: Exporte diretamente a exibição Detalhes da interação como um arquivo .csv.
- Agora, você pode ativar resposta automática por SMS no configurações da fila de chamadas! Esta configuração envia automaticamente um SMS para os autores de chamadas que abandonaram a fila de chamadas. Saiba mais!
GoTo Contacts Experiência (móvel) — 10 de julho de 2023
- Agora, o histórico de conversas de contato compartilhado está disponível em dispositivos móveis! Agora, os membros da equipe podem ver as conversas históricas de um contato compartilhado, incluindo interações privadas e compartilhadas de caixa de entrada. Saiba mais!
GoTo Messaging Experiência — 29 de junho de 2023
-
- Caixa de entrada compartilhada: Novas conversas serão vinculadas automaticamente a um contato compartilhado se o número de telefone ou o e-mail fornecido for uma correspondência perfeita de 1 a 1 a um contato existente. Se houver vários contatos com as mesmas informações, será sugerida uma lista de contatos com informações correspondentes.
- Caixa de entrada compartilhada: Adicionamos um novo motivo de resolução de rejeição que é usado automaticamente ao resolver uma conversa, pois um cliente optou por sair.
- Caixa de entrada compartilhada e privada: Alteração do limite de caracteres das mensagens de texto para 2.000 caracteres.
- Caixa de entrada compartilhada e privada: Adicionada uma nova opção de triagem para ver as mensagens mais recentes ou mais antigas na caixa de entrada compartilhada.
Aplicativo para Desktop ( v4.0.0 ) – 26 de junho de 2023
- Esta versão trava o suporte para as versões 7, 8 e 8 do Windows 8.1 . A versão mínima necessária do Windows agora é 10.
- Agora, a página de erro contém uma descrição de erro curta.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de Download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
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GoTo Contact Centro — 20 de junho de 2023
- Há 2 novas estratégias de toque disponível agora na Central de atendimento! Além disso, algumas estratégias de toque existentes foram renomeadas. Saiba mais! !
- Todos os agentes
- Inmais responsivo
- Correção enviada ao agente
- Maior espera de chamadas
- Maior espera de entrada
- Agente aleatório
- Ativar resultados de chamadas para permitir que os agentes descrevem o resultado da chamada no final de uma chamada. Saiba mais!
Aplicativo para Desktop ( v3.38.0 ) – 7 de junho de 2023
- Correção para a borda verde às vezes está no monitor errado ao compartilhar uma tela no Windows.
- Correção para uma ação vazia nas notificações mostradas no Mac.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de Download:
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- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
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GoTo Messaging Experiência – 1º de junho de 2023
- A experiência de caixa de entrada privada e compartilhada foi mesclada em uma única experiência, em que um usuário pode ver todas as mensagens de todas as fontes em um único local para tornar mais fácil a priorização e atender às mensagens. Disponível apenas para clientes de engajamento do cliente.Saiba mais!
GoTo Contact Centro — 25 de maio de 2023
- Agora, os agentes podem pausar e retomar a gravação de chamadas durante uma chamada ativa ao usar o softphone. Este recurso está disponível para clientes da Central de atendimento em uma fila de chamadas e campanhas. Saiba mais!
GoTo Contact Análise do Centro — 18 de maio de 2023
- Agora, os filtros de dados aprimorados estão disponíveis para GoTo Contact Análise do Centro. Use os filtros de dados compostas [E/OU] para personalizar os dados mostrados nos quadros padrão
GoTo Desktop Aplicativo para Desktop e Web – 18 de maio de 2023
- Agora, os usuários podem definir o próprio local E911 no aplicativo para desktop e web. Um endereço E911 é o endereço usado para enviar a equipes de serviços de emergência quando uma chamada 911 é feita pelo GoTo app.
Aplicativo para Desktop ( v3.37.0 ) – 16 de maio de 2023
- Adicionamos um " sobre " no Windows, que pode ser acessada no menu Ajuda ou no menu de contexto do ícone da bandeja do sistema.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de Download:
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GoTo Messaging Experiência — 10 de maio de 2023
- Caixa de entrada compartilhada (móvel): Capacidade de mostrar novas campanhas de campanha na conversa correspondente, garantindo que os membros da equipe saibam sempre que uma campanha é enviada a um cliente que está interagindo ativamente.
- Caixa de entrada compartilhada (móvel): Recebemos recibos de leitura de mensagens para mostrar quando um cliente lê uma mensagem durante uma conversa de webchat.
- Caixa de entrada compartilhada (móvel): Adição de recibos de leitura de mensagens para mostrar quando os membros da equipe conseguem ler uma mensagem de uma conversa na web/desktop ou dispositivo móvel.
- Caixa de entrada compartilhada (móvel): Aprimorada a experiência de notificação agrupando notificações de mensagens por conversa e exibindo informações contextuais relativas ao cliente que enviam a mensagem, removendo qualquer restrição para os membros da equipe abrir uma conversa para recuperar esse contexto.
GoTo Contact Centro - 3 de maio de 2023
- GoTo Contact O Centro oferece quadros de parede configuráveis para conceder aos supervisores uma interface de monitoramento em tempo real. Configurar limites de alerta e alerta para várias métricas. Todos os limites que estiverem comprometidos são codificados de cor imediatamente para chamar atenção, o que permite tomar uma ação rapidamente para resolver nada que afeta a operação da Central de atendimento. Saiba mais!
Aplicativo para Desktop ( v3.36.0 ) – 26 de abril de 2023
- Agora, a barra de título do Windows é compatível com temas leves e escuros.
- Removida uma janela invisível no Mac, que às vezes estava recebendo o foco.
- Corrigido o cursor do mouse às vezes sendo compartilhado pelo monitor errado no Windows.
- As atualizações no Windows não chamam mais um script do PowerShell para validação de assinatura.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de Download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
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GoTo Mobile 21 de abril de 2023
- Agora, os usuários podem definir o próprio local E911 no aplicativo móvel. Um endereço E911 é o endereço usado para enviar a equipes de serviços de emergência quando uma chamada 911 é feita pelo GoTo app.
- Números corporativos no formato internacional. Anteriormente a esta versão, os números de empresas não eram refletem com precisão o local real do usuário, e era exibido como números locais enquanto eles eram internacionais. Com esta versão, os números de empresas sempre são exibidos em formato Internacional, não importa onde o usuário esteja, evitando confusões.
- Melhorias de discagem – rediscagem mais rápida. Mimando experiências nativas do discador para Android e iOS, agora estamos exibindo o número discado mais recente quando um usuário faz a chamada no botão de chamada, facilitando que os usuários disquem o último número chamado.
GoTo Messaging Experiência ( v0.297.1 ) – 20 de abril de 2023
- Caixa de entrada compartilhada: Corrigido a cor do Assistente de Mensagens quando ela está desativada.
- Caixa de entrada compartilhada: Atualização da versão mais recente do seletor de emojo.
- Caixa de entrada privada: Adicionamos novas opções para o recurso de SMS para e-mail receber um e-mail para mensagens de saída.
- Caixa de entrada privada: Atualização da versão mais recente do seletor de emojo.
- Caixa de entrada privada: Corrigido um problema em que o token de bate-papo direto era inconsistentes.
GoTo Customer Engajamento — 5 de abril de 2023
- Agora, você pode escolher se deseja ou não enviar uma campanha para contatos com conversas abertas.
- Adicione links de URL a suas campanhas de texto e decida como os links de URL são exibidos e apresentados aos destinatários. Ativar acompanhar o link para converter links de URL nas links de clique para ver métricas de clique.
- Ao enviar uma campanha de texto, há um temporizador de 12 segundos antes que ele seja enviado para os destinatários. Durante esta 12 segundos, você tem a opção de pausar a campanha de enviar e receber a campanha ou cancelar o envio da campanha ou cancelar para colocar a campanha em um projeto para fazer edições antes de reenvio.
- Todas essas alterações são descritas neste artigo! Saiba mais!
Aplicativo para Desktop ( v3.35.1 ) – 31 de março de 2023
- Windows: O aplicativo é colocado na frente se estiver em execução na tela, e o usuário inicia o aplicativo novamente (no Menu Iniciar, no botão da barra de tarefas, etc.)
- Links de Download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Connect Cobrança — 30 de março de 2023
- Agora, os administradores e usuários com permissões de cobrança podem visualizar e baixar um arquivo .csv de todos os créditos de SMS (texto) refletido na fatura.Saiba mais!
GoTo Messaging Experiência v0.285.1 - 30 de março de 2023
- Caixa de entrada compartilhada: Aprimorado o recurso “Alternar para chamada” na caixa de entrada compartilhada para mostrar todos os contatos dos contatos e um indicador do número de telefone atual usado na conversa (consulte a captura de tela no encadeamento).
- Caixa de entrada compartilhada: Altera o número de anexos de anexo de 5 a 10 ao enviar uma mensagem para ser ingresse com a experiência da caixa de entrada privada.
- Caixa de entrada compartilhada: Adicionamos suporte a novas campanhas para clientes com conversas já abertas.
GoTo Connect Desktop e Web – 30 de março de 2023
- A nova experiência do softphone permitirá que os usuários gerenciem as chamadas por uma janela de softphone exclusiva em vez do aplicativo principal para desktop ou web. A janela permanecerá na parte superior de outras janelas, facilitando a visualização da chamada.Saiba mais!
Aplicativo para Desktop ( v3.35.0 ) – 24 de março de 2023
- A janela principal não é mais exibida para a frente ao clicar em um link de ingresso ou em um telo: link.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
- Links de Download:
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
GoTo Customer Engajamento — 22 de março de 2023
- Os administradores podem ativar e configurar uma pesquisa de acompanhamento automatizado, que consiste em uma pergunta, opções de resposta positiva e resposta negativa. Essa pesquisa enviará automaticamente aos clientes quando uma conversa de bate-papo tiver terminado e estiver marcada como resolvida. Saiba mais!
- Os administradores e gerentes têm a opção de enviar campanhas de texto para contatos com conversas abertas.
- Agora, a Pesquisa personalizada oferece perguntas padrão para salvar o tempo dos usuários durante a configuração de pesquisas. Os usuários podem usar a pergunta padrão ou o sobrescrevê-lo.
GoTo Connect Desktop — 17 de março de 2023
- Os usuários podem alterar qual número de telefone estão usando para fazer chamadas de saída caso você tenha acesso a vários números de telefone. Saiba mais!
GoTo Messaging Experiência v0.279.1 - 15 de março de 2023
Caixa de entrada compartilhada
- Recurso do Assistente de mensagem lançado (integração do OpenIA) na caixa de entrada.
- Corrigido um problema em que a criação de uma nova conversa por SMS falhou quando também estava enviando uma campanha para um cliente.
GoTo Customer Engajamento — 15 de março de 2023
Novidade:! !
GoTo Customer O engajamento está ativado no momento Assistente de mensagem o recurso de visualização está disponível!
- Para Campanhas: Simplifique o processo de criação da campanha de SMS gerando mensagens personalizadas para o objetivo, o público-alvo e a chamada desejada da campanha. Saiba mais!
- Para Caixa de entrada compartilhada: Sugerimos respostas às mensagens recebidas com base nas interações anteriores do cliente e geram novas mensagens para comunicações de saída inserindo algumas palavras. Saiba mais!
Aplicativo para Desktop ( v3.34.0 ) – 8 de março de 2023
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
Melhorias:
- Mac: Corrigido o item de menu duplicado (GoTo) após login/logout.
- Dispositivo da Interface humana: Controle aprimorado de chamadas dos dispositivos Jabra.
- Melhorias de estabilidade e desempenho.
Central de atendimento — 7 de março de 2023
Número de retorno de chamada agora é uma opção para os chamadores se optarem pelo retorno automático de chamada Este recurso permite que o autor de chamada insira o número de telefone desejado, como um agente para que ele ligue de volta. Para saber como configurar o retorno automático de chamada para suas filas de chamadas, faça o seguinte: clique aqui!
GoTo Connect Mensagens v0.268.11 - 16 de fevereiro de 2023
- Corrigido um problema em que a atividade de voz recente não é carregada corretamente se o usuário não tiver permissões de envio de mensagens de texto.
- Corrigido um problema em que os usuários com vários números de telefone não conseguiam rolar embora todos os números de telefone na seleção de números de telefone da exibição de mensagem de texto.
Caixa de entrada compartilhada v2.202.12 - 16 de fevereiro de 2023
- Atualização do cartão de conversa lateral para o carro para mostrar o número de anexos na visualização se nenhuma mensagem de texto for enviada. (Em vez da sequência de caracteres vazia).
- Atualização do histórico de conversas para mostrar o histórico de números de telefone privados mesmo quando um contato ainda é desconhecido (contato compartilhado ainda não vinculado).
- As notificações atualizadas de snackbar para serem ocultadas em uma conversa que você está vendo no momento.
- Corrigido um problema em que um usuário parar de receber atualizações de notificações dos canais de notificações, e a seção atribuída e não atribuída não estava atualizada em tempo real.
Contact Center — 31 de janeiro de 2023
Assistente de bate-papo está disponível na Central de atendimento! Crie um widget de caixa de bate-papo e defina as respostas pré-configuradas às perguntas frequentes, libere o horário do agente. Saiba mais!
Agora, os clientes da Central de atendimento têm acesso para criar Pesquisas personalizadas! Saiba mais!
GoTo Customer Engajamento — 16 de janeiro de 2023
Novidades!
O engajamento do cliente permite GoTo users para enviar campanhas de texto personalizadas para clientes em lote. Os membros da equipe também podem interagir e responder às mensagens do cliente usando uma caixa de entrada compartilhada. Saiba mais!
Uso Pesquisas personalizadas em seus campanhas de texto para avaliar a experiência do cliente Saiba mais!
GoTo Mobile Aplicativo — 17 de janeiro de 2023
Novidades!
- Troque identificador de chamadas
- Os usuários podem alterar qual número de telefone estão usando para fazer chamadas de saída no aplicativo móvel se você tiver acesso a vários números de telefone. Saiba mais!
- Configurações de identificador de chamadas personalizadas
- Gerencie as configurações de identificador de chamadas pelo aplicativo móvel se você tiver acesso a vários números de telefone. Saiba mais!
Aplicativo para Desktop ( v3.33.0 ) – 12 de janeiro de 2023
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
Novidade
- O MSI para instalação por máquina falha com uma mensagem de erro se detectar uma instalação por usuário em qualquer perfil de usuário na máquina. Isso ajuda a evitar a combinação de instalações por usuário e por máquina.
- Windows: Agora, o ícone de janela mostra o indicador de status (longe, ocupado, desconectado, etc...).
Melhorias:
- Mac: A fechamento da janela principal durante a tela cheia não é mais leada em uma tela preta.
GoTo Connect Caixa de entrada compartilhada ( v2.197.4 ) – 12 de janeiro de 2023
Novidades!
- Adicionamos a capacidade de sinalizar um contato como Recepção quando não quiserem fazer parte de futuras campanhas de SMS.
- Adicionamos a capacidade de ver o histórico anterior da caixa de entrada privada na caixa de entrada compartilhada quando um número de telefone é migrado privada para o compartilhamento. Agora, todas as conversas ficam visíveis no Histórico de conversa em contato (conversas privadas antigas e conversas novas compartilhadas).
GoTo Connect Mensagens ( v0.260.4 ) – 16 de dezembro de 2022
- O sistema de mensagens está redirecionando para a tela Nova mensagem por padrão quando os usuários abrem uma nova GoTo session (em vez de uma exibição em branco)
- Adicionada a capacidade de alternar o DID de e para onde está em uma conversa SMS existente
Aplicativo para Desktop ( v3.32.1 ) – 8 de dezembro de 2022
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
Melhorias:
- Correção da caixa de diálogo de seleção de compartilhamento de tela às vezes com miniaturas vazias
- Melhorias de estabilidade e desempenho
GoTo Connect Mensagens — 1º de dezembro de 2022
Melhorias:
- As informações de contato são atualizadas corretamente ao adicionar ou remover um contato da experiência de mensagem.
Administração do PBX — 25 de outubro de 2022
Melhorias:
- Filtros de chamada
-
Agora, os filtros de chamadas também bloqueio faxes recebidos, além de chamadas. Para saber mais sobre os filtros de chamadas, consulte o artigo Como filtro chamadas recebidas?
.
GoTo Desktop Lançamento e Web – 24 de outubro de 2022
Novidades!
- Saudação do correio de voz
- Agora, os usuários podem gravar e/ou carregar saudações do correio de voz pelo aplicativo para desktop e web.
Aplicativo para Desktop ( v3.31.0 ) – 20 de outubro de 2022
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
Melhorias:
- Melhorias de desempenho ao compartilhar uma tela no Windows
- Reprojetada e aprimorado a página de erro, que é exibida se o aplicativo falhar ao carregar devido a um problema de rede
- Melhorias de estabilidade e desempenho
Contact Center — 6 de outubro de 2022
Melhorias:
- Paridade da fila de chamadas restante configurações, chamar agentes ativos e Ignorar dispositivos encaminhados, foram implementadas e aprimorados.
GoTo Mobile - Versão de correção de 2022 de setembro
Android 2022.09.4/1777
Correções:
- [Voz] sinalização de chamada fixa da versão anterior
GoTo Mobile - 20 de setembro de 2022
Android 2022.09.1/1736
Novidades!
- [Reunião] Histórico recente da reunião agora disponível no modo convidado
- [Reunião] Os organizadores podem desativar o vídeo para os participantes
Melhorias:
- [Voz] Gerenciamento de telefones e permissões de notificação aprimorada
- [Voz] Melhoria do desempenho dos correios de voz
- [Reuniões] Melhoria do desempenho em reuniões grandes
Correções:
- [Treinamento] Várias correções de erros
- [Geral] Corrigimos várias inconsistências na interface de usuário secundária
iOS ( 2022.09.0/1248 )
Novidades!
- [Reunião] Histórico recente da reunião agora disponível no modo convidado
- [Reunião] Os organizadores podem desativar o vídeo para os participantes
Melhorias:
- [Voz] Melhoria do desempenho dos correios de voz
- [Reuniões] Melhoria do desempenho em reuniões grandes
Correções:
- [Treinamento] Várias correções de erros
- [Geral] Corrigimos várias inconsistências na interface de usuário secundária
GoTo Desktop Lançamento e Web – 15 de setembro de 2022
Novidades!
- Geração de tickets de Helpdesk
-
Agora, os usuários podem enviar um tíquete de serviço para solicitar ajuda do administrador para problemas com hardware, software, redes, etc.
Esse recurso está sendo lançado em etapas e pode ainda não estar disponível em sua conta.
Talvez este recurso não esteja disponível em seu plano.
Centro de conteúdo — 12 de setembro de 2022
Novidades!
- Compartilhamento agendado de relatórios
- Agora, os administradores e supervisores da Central de atendimento podem agendar relatórios/quadros personalizados para serem compartilhados com outras pessoas na empresa por uma única vez ou recorrente.
Telefones e acessórios — 8 de setembro de 2022
Novidades!
- Telefones fixos
- Oferecemos suporte ao telefone de conferência do Yealink CP935W atualizado.
Telefones e acessórios — 31 de agosto de 2022
Novidades!
- Telefones fixos
- Fizemos uma parceria com a Poly para ter um início precoce das novas telefones com Poly Edge E E Edge B da série B Eles são compatíveis com nossa plataforma e estão disponíveis para venda.
Aplicativo para Desktop ( v3.30.0 ) – 29 de agosto de 2022
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
Melhorias:
- As atualizações da Aceleração de Hardware indicam uma caixa de diálogo de confirmação antes da reinicialização do aplicativo
- Melhorias de estabilidade e desempenho
Aplicativo para Desktop ( v3.29.1 ) – 25 de agosto de 2022
- EXE para instalação por usuário – baixe aqui.
- MSI para instalação por máquina – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- MSI para instalação por usuário durante o login – baixe aqui (64 bits ) ou aqui (32 bits ).
- DMG — baixe aqui (Intel ) ou aqui (Apple ).
Melhorias:
- Corrigido um problema no Windows em que o aplicativo não era iniciado se a configuração do proxy do Active Directory for uma sequência de caracteres vazia
- Corrigido um problema no Windows em que a verde " compartilhamento no momento " a borda não aparecia ou aparecia no monitor errado para apresentadores em um reunião
- Corrigido um problema intermitente em que o aplicativo congelado ou travava devido ao processamento da GPU
- Melhorias de estabilidade e desempenho