Quais dados em tempo real são no painel do supervisor?
Obtenha uma visão geral do desempenho de suas filas de espera ou detalhe filas específicas com as páginas de detalhes em tempo real para ver exatamente o que está acontecendo com seus agentes e clientes e obter os insights necessários para fazer mudanças e otimizar a experiência e os resultados.
Visão geral em tempo Real
A seção de visão geral em tempo real do supervisor fornece atualizações em tempo real em todos os tipos de fila.
Recursos | Descrição |
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Total diário da fila | Divide o volume total atual de conversas em:
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Chamadas de fila de entrada | Exibe os seguintes detalhes para todas as filas nas quais você está listado como supervisor:
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Agentes em pausa | Mostra a quantidade de agentes pausados em todas as filas em que você está listado como supervisor. |
Chamada mais longa | Exibe a quantidade de tempo da conversa ativa mais longa no momento, incluindo tempo de espera e tempo de conversa. |
Maior tempo de espera | Exibe o maior tempo que um cliente está aguardando o atendimento da conversa. |
Descrição |
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Exibe um quadro de atividade de alto nível para cada fila de chamadas à qual o supervisor está atribuído, incluindo:
Clique em Clique em um quadro para ver um maior detalhamento da atividade da fila. |
Descrição |
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Exibe um quadro de atividade de alto nível para cada campanha à qual o supervisor está atribuído, incluindo:
Clique em Clique em um quadro para ver um maior detalhamento da atividade da campanha. |
Descrição |
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Exibe um quadro de atividade de alto nível para cada fila de bate-papo à qual o supervisor está atribuído, incluindo:
Clique em Clique em um quadro para ver um maior detalhamento da atividade da campanha. |
Descrição |
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Mostra uma lista de todos os agentes atribuídos às filas em que você é o supervisor, além de:
Observação: se o agente estiver em várias conversas ou pausado em várias filas, você poderá expandir esta linha para ver os detalhes de cada conversa/fila. Se o agente estiver “pronto” em pelo menos uma fila, esse será o status exibido quando a linha estiver recolhida. Use a seta ao lado de um agente específico para expandir/recolher as informações dele, ou use as setas no cabeçalho para expandir/recolher as informações de todos os agentes.
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Descrição |
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Exibe uma lista de todas as chamadas que aguardam ser atendidas pelos agentes. Os clientes do plano Completo também verão uma lista adicional de chamadas perdidas que podem ser organizadas e atribuídas a campanhas para os agentes entrar em contato. |
Detalhamento da fila de chamadas
Esses dados detalhados verão se você clicar em um cartão de fila de chamadas. Use a lista suspensa ao lado de Atividade em tempo real para alternar entre os tipos de fila (quando disponível). Clique em Atividade em tempo real para voltar à página inicial. As ações (incluindo o botão de agentes de log) estão disponíveis para clientes do Completo e Support Center.
Recursos | Descrição |
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Total diário da fila | Divide o volume total de chamadas atual desta fila em:
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Chamadas de fila de entrada | Exibe os seguintes detalhes para todas as filas nas quais você está listado como supervisor:
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Agentes em pausa | Mostra a quantidade de agentes pausados em todas as filas em que você está listado como supervisor. |
Chamada mais longa | Exibe a quantidade de tempo da chamada ativa mais longa no momento, incluindo tempo de espera e tempo de conversa. |
Maior tempo de espera | Exibe o maior tempo que um chamador está aguardando o atendimento da chamada. |
Recursos | Descrição |
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ID/Número de telefone | Exibe o número de telefone e o identificador de chamadas do chamador. Se o retorno automático de chamada estiver ativado, uma tag de retorno de chamada será adicionada aqui quando houver uma entrada aguardando um retorno de chamada. |
Tipo | Exibe o tipo de chamada, se está tocando ativamente ou durante uma solicitação de retorno de chamada, e o tempo que o autor da chamada esperou desde entrar em uma fila ou aceitar o retorno de chamada. |
Ações | Permite que você atenda a chamada diretamente ou faça uma transferência direta para um agente ou ramal específico.
Aviso: Ao escolher uma dessas opções, a chamada é removida da fila e se torna uma chamada direta para um usuário ou agente. Portanto, ao transferir a chamada, qualquer configuração de Encontre-me/Siga-medefinida no ramal que receberá a chamada será cumprida. Isso também significa que, se o ramal que receberá a chamada não atender, o chamador não será colocado de volta na fila automaticamente.
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Recursos | Descrição |
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Conectar agentes | Permite conectar qualquer usuário a esta fila.
Observação:: se eles tiverem vários dispositivos atribuídos, você precisará selecionar qual dispositivo deve ser conectado a essa fila. O status do dispositivo é exibido com um ponto verde.
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Filtrar bolhas | Permite que você escolha se deseja ver todos os agentes atribuídos ou apenas os agentes conectados. |
Agentes | Exibe uma lista de cada agente conectado à fila no momento, organizada por status. Se você tiver ativado a opção Incluir agentes que saíram, verá uma lista de cada agente atribuído à fila em ordem alfabética.
Observação:: se o agente estiver em várias chamadas ou pausado em várias filas, você poderá expandir esta linha para ver os detalhes de cada chamada/fila. Se o agente estiver “pronto” em pelo menos uma fila, esse será o status exibido quando a linha estiver recolhida. Use a seta ao lado de um agente específico para expandir/recolher as informações dele, ou use as setas no cabeçalho para expandir/recolher as informações de todos os agentes.
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Status/Direção | Exibe o status atual do agente nas filas atribuídas e há quanto tempo ele está atendendo a chamada. Passe o mouse sobre esse botão para ver o tempo de espera, número de telefone e identificador de chamadas do chamador. Se o agente estiver em várias chamadas, você poderá expandir a linha para ver a direção das outras chamadas, seja as chamadas recebidas ou de saída.
Observação:: Quando o status dele muda para Tempo de pós-atendimento, será exibido há quanto tempo ele está nesse status, em vez do tempo que passou atendendo a chamada.
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ID/Número de telefone | Exibe o número de telefone e o identificador de chamadas do chamador. |
Tempo de espera | Exibe o número total de vezes que o chamador foi colocado em espera pelo agente. É exibido em negrito quando estiver em espera no momento. |
Tempo de conversa | Exibe a quantidade de tempo que o chamador atendeu por um agente. Isso será exibido em negrito quando estiver falando no momento. |
Ações | Se você clicar em ![]() |
Detalhamento da campanha — Somente Completo
Esses dados detalhados serão exibidos se você clicar em um cartão da campanha. Use a lista suspensa ao lado de Atividade em tempo real para alternar entre os tipos de fila (quando disponível). Clique em Atividade em tempo real para voltar à página inicial.
Recursos | Descrição |
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Pausar campanha | Permite que os supervisores pausem e retomem uma campanha em seguida. |
Visão geral da chamada em campanha | Divide o volume total de chamadas desta campanha no dia em questão da seguinte maneira:
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Concluir a conclusão | Exibe a quantidade de chamadas perdidas que os agentes tentaram contatar (discadas) e a quantidade de chamadas perdidas que ainda precisam de uma tentativa de contato (não discadas). |
Agentes conectados | Exibe a quantidade de agentes conectados a esta campanha. |
Duração média do controle | Exibe o tempo médio dos agentes em chamadas de retorno no dia até a hora. |
Recursos | Descrição |
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+ Adicionar chamadores | Permite que você adicione ou importe contatos para esta campanha. |
Conectar agentes | Permite conectar qualquer usuário a esta fila.
Observação:: se eles tiverem vários dispositivos atribuídos, você precisará selecionar qual dispositivo deve ser conectado a essa fila. O status do dispositivo é exibido com um ponto verde.
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Lista de contatos | Exibe uma lista de todas as chamadas atribuídas a esta campanha que ainda precisam de uma chamada. |
Chamada ativa | Exibe uma lista de todas as chamadas atribuídas a esta campanha que estão sendo contatadas por um agente. |
Chamador | Exibe o nome e o número de telefone do chamador. |
Origem(s) | Exibe onde o autor da chamada foi de, seja importado de um arquivo .CSV ou da lista de chamadas perdidas. |
Duração da espera | Exibe a quantidade de tempo que o chamador esperava na fila para que a chamada seja atendida. Isso ficará em branco ao usar um arquivo .CSV. |
Tempo de desconexão | Exibe a hora em que o autor da chamada saía originalmente da fila de chamadas, gerando o contato perdido adicionado à campanha. Será o tempo de upload ao usar um arquivo .CSV. |
Data de desconexão | Exibe a data em que o autor da chamada saía originalmente da fila de chamadas, gerando o contato perdido adicionado à campanha. Será a data de upload ao usar um arquivo .CSV. |
Recursos | Descrição |
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Conectar agentes | Permite conectar qualquer usuário a esta fila.
Observação:: se eles tiverem vários dispositivos atribuídos, você precisará selecionar qual dispositivo deve ser conectado a essa fila. O status do dispositivo é exibido com um ponto verde.
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Filtrar bolhas | Permite que você escolha se deseja ver todos os agentes atribuídos ou apenas os agentes conectados. |
Agentes | Exibe uma lista de cada agente conectado à fila no momento, organizada por status. Se você tiver ativado a opção Incluir agentes que saíram, verá uma lista de cada agente atribuído à fila em ordem alfabética.
Observação:: se o agente estiver em várias chamadas ou pausado em várias filas, você poderá expandir esta linha para ver os detalhes de cada chamada/fila. Se o agente estiver “pronto” em pelo menos uma fila, esse será o status exibido quando a linha estiver recolhida. Use a seta ao lado de um agente específico para expandir/recolher as informações dele, ou use as setas no cabeçalho para expandir/recolher as informações de todos os agentes.
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Status/Direção | Exibe o status atual do agente nas filas atribuídas e há quanto tempo ele está atendendo a chamada. Passe o mouse sobre esse botão para ver o tempo de espera, número de telefone e identificador de chamadas do chamador. Se o agente estiver em várias chamadas, você poderá expandir a linha para ver a direção das outras chamadas, seja as chamadas recebidas ou de saída.
Observação:: Quando o status dele muda para Tempo de pós-atendimento, será exibido há quanto tempo ele está nesse status, em vez do tempo que passou atendendo a chamada.
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ID/Número de telefone | Exibe todas as informações disponíveis do cliente. |
Tempo de espera | Exibe o número total de vezes que o chamador foi colocado em espera pelo agente. É exibido em negrito quando estiver em espera no momento. |
Tempo de conversa | Exibe a quantidade de tempo que o chamador atendeu por um agente. Isso será exibido em negrito quando estiver falando no momento. |
Ações | Se você clicar em ![]() |
detalhamento da fila de bate - papo — Core + Completo
Esses dados detalhados serão exibidos se você clicar em um cartão de fila de bate-papo. Use a lista suspensa ao lado de Atividade em tempo real para alternar entre os tipos de fila (quando disponível). Clique em Atividade em tempo real para voltar à página inicial. As ações (incluindo o botão de registro dos agentes) estão disponíveis apenas no campo Completo.
Recursos | Descrição |
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Totais de bate-papos | Divide o volume total atual das conversas de bate-papo para esta fila em:
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Esperando resposta | Exibe os seguintes detalhes para todas as filas de bate-papo nas quais você está listado como supervisor:
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Agentes em pausa | Mostra a quantidade de agentes pausados em todas as filas em que você está listado como supervisor. |
Espera mais longa | Exibe o maior tempo de espera que uma conversa de bate-papo está aguardando uma resposta do agente. |
Mais tempo sem atribuição | Exibe o maior tempo que um cliente está aguardando que a conversa de bate-papo seja atendida. |
Recursos | Descrição |
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Número | Exibe o número de telefone do cliente. |
Agente | Exibe qual agente está atribuído a este bate-papo. |
Resposta pendente | Exibe o número de conversas de bate-papo que aguardam uma resposta do agente. |
Tempo de espera | Exibe a quantidade de tempo desde a última mensagem na conversa, tanto do agente quanto do cliente. |
Source | Exibe o tipo de fila de bate-papo do cliente. |
Ações | Clicar em ![]() |
Recursos | Descrição |
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Conectar agentes | Permite conectar qualquer usuário a esta fila.
Observação:: se eles tiverem vários dispositivos atribuídos, você precisará selecionar qual dispositivo deve ser conectado a essa fila. O status do dispositivo é exibido com um ponto verde.
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Filtrar bolhas | Permite que você escolha se deseja ver todos os agentes atribuídos ou apenas os agentes conectados. |
Agentes | Exibe uma lista de cada agente conectado à fila no momento, organizada por status em ordem alfabética. |
Status/duração do bate-papo | Exibe o status atual do agente nas filas atribuídas e há quanto tempo ele está atendendo a conversa de bate-papo. |
Bate-papos atribuídos | Exibe o número de conversas de bate-papo atribuídas. |
Resposta pendente | Exibe o número de conversas de bate-papo que aguardam uma resposta do agente. |
Espera mais longa | Exibe o maior período que o agente demorou para responder a uma conversa de bate-papo. |
Bate-papo mais longo | Exibe a quantidade de tempo do bate-papo que mais demorou para resolver. |
Ações | Clique em ![]() |