O que é o relatório de atividades do usuário?
Esta guia mostra as atividades de chamadas de cada usuário. Esses números minuciosos e específicos podem ser um bom ponto de partida para averiguar o desempenho dos colaboradores ou determinar oportunidades de treinamento. Por padrão, os resultados são organizados por duração total, podendo apresentar os usuários mais produtivos no topo da lista. Aguarde até 6 horas para que os dados mais recentes sejam exibidos. Disponível apenas em inglês no momento.
Resumo de atividades do usuário
| User Name (Nome de usuário) | Usuário associado aos dados da chamada. Clique em um usuário para exibir o resumo de atividades. |
| Volume total de chamadas | Número total de chamadas que o usuário realizou e recebeu. |
| Fila | Número total de filas de chamadas do usuário.
Observação: Será exibido apenas para clientes com planos Insight Center, support Center, core ou Completo.
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| Número de chamadas de entrada | Número total de chamadas para o usuário. |
| Número de chamadas realizadas | Número total de chamadas do usuário. |
| Duração total | Tempo total (hh:mm:ss) que o usuário passou em chamadas. |
| Duração da chamada de entrada | Tempo total (hh:mm:ss) que o usuário passou em chamadas recebidas. |
| Duração da chamada realizada | Tempo total (hh:mm:ss) que o usuário passou em chamadas realizadas. |
| Duração média | Duração total dividida pelo Volume total de chamadas. |
Detalhes de atividades do usuário
Clique em um usuário para ver um registro detalhado de cada chamada feita e recebida pelo usuário selecionado. Cada entrada mostra informações específicas de uma chamada individual: quem era a outra parte, quando aconteceu, quem iniciou a chamada e quanto tempo durou. Além disso, os widgets de estatísticas mostram os totais de chamadas e as estatísticas agregadas para o intervalo de data e os parâmetros de pesquisa selecionados.
| De | Número do telefone que iniciou a chamada. |
| Para | Número do telefone que recebeu a chamada. |
| Fila | Nome da fila de origem da chamada.
Observação: Será exibido apenas para clientes com planos Insight Center, support Center, core ou Completo.
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| Hora de início | Data e hora em que a chamada foi iniciada. O fuso horário corresponde ao fuso horário de seu navegador. Os dados exportados exibem dados no fuso horário local e no GMT para facilitar o uso. |
| Hora da resposta | Data e hora em que a chamada foi atendida. |
| Término | Data e hora em que a chamada foi encerrada. |
| Duração | Tempo total desde que a chamada foi atendida até o encerramento. |
| Resultado | Resultado da chamada. Veja os principais códigos de causa. |
| Direção da chamada | Define se a chamada foi recebida na linha do usuário ou realizada a partir dela. |
| Gravações | Permite que você ouça as seções de chamadas que foram gravadas. |
Dica: clique no cabeçalho da coluna para organizar os dados da tabela ou digite os critérios de pesquisa (número de telefone, nome ou subconjunto de números) para encontrar os dados de que você precisa. Você pode adicionar vários parâmetros de pesquisa para refinar ainda mais os resultados.