O que é o relatório de atividades do usuário?
Esta guia mostra as atividades de chamadas de cada usuário. Esses números minuciosos e específicos podem ser um bom ponto de partida para averiguar o desempenho dos colaboradores ou determinar oportunidades de treinamento. Por padrão, os resultados são organizados por duração total, podendo apresentar os usuários mais produtivos no topo da lista. Aguarde até 6 horas para que os dados mais recentes sejam exibidos. Disponível apenas em inglês no momento.
Resumo de atividades do usuário
| User Name (Nome de usuário) | Usuário associado aos dados da chamada. Clique em um usuário para exibir o resumo de atividades. |
| Volume total de chamadas | Número total de chamadas que o usuário realizou e recebeu. |
| Fila | Número total de filas de chamadas do usuário.
Observação: Será exibido apenas para clientes com planos Insight Center, support Center, core ou Completo.
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| Número de chamadas de entrada | Número total de chamadas para o usuário. |
| Número de chamadas realizadas | Número total de chamadas do usuário. |
| Duração total | Tempo total (hh:mm:ss) que o usuário passou em chamadas. |
| Duração da chamada de entrada | Tempo total (hh:mm:ss) que o usuário passou em chamadas recebidas. |
| Duração da chamada realizada | Tempo total (hh:mm:ss) que o usuário passou em chamadas realizadas. |
| Duração média | O Duração total dividido pela Chamadas recebidas totais. |
Detalhes de atividades do usuário
Clique em um usuário para ver um registro detalhado de cada chamada feita e recebida pelo usuário selecionado. Cada entrada mostra informações específicas de uma chamada individual: quem era a outra parte, quando aconteceu, quem iniciou a chamada e quanto tempo durou. Além disso, os widgets de estatísticas mostram os totais de chamadas e as estatísticas agregadas para o intervalo de data e os parâmetros de pesquisa selecionados.
| De | Número do telefone que iniciou a chamada. |
| Para | Número do telefone que recebeu a chamada. |
| Fila | Nome da fila de origem da chamada.
Observação: Será exibido apenas para clientes com planos Insight Center, support Center, core ou Completo.
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| Hora de início | Data e hora em que a chamada foi iniciada. O fuso horário corresponde ao fuso horário de seu navegador. Os dados exportados exibem dados no fuso horário local e no GMT para facilitar o uso. |
| Hora da resposta | Data e hora em que a chamada foi atendida. |
| Término | Data e hora em que a chamada foi encerrada. |
| Duração | Tempo total desde que a chamada foi atendida até o encerramento. |
| Resultado | Resultado da chamada. Veja os principais códigos de causa. |
| Direção da chamada | Define se a chamada foi recebida na linha do usuário ou realizada a partir dela. |
| Gravações | Permite que você ouça as seções de chamadas que foram gravadas. |