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O que é o relatório de atividades do número de telefone?

Esta guia mostra as atividades de chamadas pela perspectiva dos seus números telefônicos do GoToConnect. Esses detalhes minuciosos e específicos podem ser um ótimo recurso para gerentes que precisam entender o volume de direcionamento de chamadas entre os diversos números das equipes de vendas e de suporte. Por padrão, os resultados são organizados por duração total, apresentando os números telefônicos do GoToConnect mais ativos no topo da lista. Aguarde até 6 horas para que os dados mais recentes sejam exibidos.

Resumo de atividades dos números de telefone

Número de telefone Número de telefone do GoToConnect associado aos dados da chamada. Clique em um número para exibir o resumo de atividades.
Volume total de chamadas Número total de chamadas para ou de um número de telefone do GoToConnect.
Número de chamadas de entrada Número total de chamadas para um número de telefone do GoToConnect.
Número de chamadas realizadas Número total de chamadas de um número de telefone do GoToConnect.
Duração total Tempo total (hh:mm:ss) que o número de telefone do GoToConnect interagiu com qualquer número de telefone ou ramal.
Duração da chamada de entrada Tempo total (hh:mm:ss) que qualquer número de telefone ou ramal chamou e interagiu com qualquer número de telefone do GoToConnect.
Duração da chamada realizada Tempo total (hh:mm:ss) que um número de telefone do GoToConnect chamou e interagiu com outros números de telefone ou ramais.
Duração média Duração total dividida pelo Volume total de chamadas.

Detalhes de atividades dos números de telefone

Clique em uma entrada para exibir um registro detalhado de cada chamada feita e recebida pelo número de telefone do GoToConnect selecionado. Cada entrada mostra informações específicas de uma chamada individual: quem era a outra parte, quando aconteceu, quem iniciou a chamada e quanto tempo durou. Além disso, os widgets de estatísticas mostram os totais de chamadas e as estatísticas agregadas para o intervalo de data e os parâmetros de pesquisa selecionados.

De Número do telefone que iniciou a chamada.
Para Número do telefone que recebeu a chamada.
Hora de início Data e hora em que a chamada foi iniciada. O fuso horário corresponde ao fuso horário de seu navegador. Os dados exportados exibem dados no fuso horário local e no GMT para facilitar o uso.
Hora da resposta Data e hora em que a chamada foi atendida.
Término Data e hora em que a chamada foi encerrada.
Duração Tempo total desde que a chamada foi atendida até o encerramento.
Resultado Resultado da chamada. Veja os principais códigos de causa.
Direção da chamada Define se a chamada foi recebida na linha do usuário ou realizada a partir dela.
Gravações — Em breve! Permite que você ouça as seções de chamadas que foram gravadas.
Dica: clique no cabeçalho da coluna para organizar os dados da tabela ou digite os critérios de pesquisa (número de telefone, nome ou subconjunto de números) para encontrar os dados de que você precisa. Você pode adicionar vários parâmetros de pesquisa para refinar ainda mais os resultados.