O que é o relatório de atividades do número de telefone?
Esta guia mostra as atividades de chamadas pela perspectiva dos seus números telefônicos do GoTo Connect. Esses detalhes minuciosos e específicos podem ser um ótimo recurso para gerentes que precisam entender o volume de direcionamento de chamadas entre os diversos números das equipes de vendas e de suporte. Por padrão, os resultados são organizados por duração total, apresentando os números telefônicos do GoTo Connect mais ativos no topo da lista. Aguarde até 6 horas para que os dados mais recentes sejam exibidos. Disponível apenas em inglês no momento.
Resumo de atividades dos números de telefone
| Número de telefone | Número de telefone do GoTo Connect associado aos dados da chamada. Clique em um número para exibir o resumo de atividades. |
| Volume total de chamadas | Número total de chamadas para ou de um número de telefone do GoTo Connect. |
| Número de chamadas de entrada | Número total de chamadas para um número de telefone do GoTo Connect. |
| Número de chamadas realizadas | Número total de chamadas de um número de telefone do GoTo Connect. |
| Duração total | Tempo total (hh:mm:ss) que o número de telefone do GoTo Connect interagiu com qualquer número de telefone ou ramal. |
| Duração da chamada de entrada | Tempo total (hh:mm:ss) que qualquer número de telefone ou ramal chamou e interagiu com qualquer número de telefone do GoTo Connect. |
| Duração da chamada realizada | Tempo total (hh:mm:ss) que um número de telefone do GoTo Connect chamou e interagiu com outros números de telefone ou ramais. |
| Duração média | Duração total dividida pelo Volume total de chamadas. |
Detalhes de atividades dos números de telefone
Escolha uma entrada para exibir um registro detalhado de cada chamada feita e recebida pela GoTo Connect número de telefone. Cada entrada mostra informações específicas de uma chamada individual: quem era a outra parte, quando aconteceu, quem iniciou a chamada e quanto tempo durou. Além disso, os widgets de estatísticas mostram os totais de chamadas e as estatísticas agregadas para o intervalo de data e os parâmetros de pesquisa selecionados.
| Pelo | Número do telefone que iniciou a chamada. |
| Para | Número do telefone que recebeu a chamada. |
| Hora de início | Data e hora em que a chamada foi iniciada. O fuso horário corresponde ao fuso horário de seu navegador. Os dados exportados exibem dados no fuso horário local e no GMT para facilitar o uso. |
| Hora da resposta | Data e hora em que a chamada foi atendida. |
| Término | Data e hora em que a chamada foi encerrada. |
| Duração | Tempo total desde que a chamada foi atendida até o encerramento. |
| Resultado | Resultado da chamada. Veja os principais códigos de causa. |
| Direção da chamada | Define se a chamada foi recebida na linha do usuário ou realizada a partir dela. |
| Gravações | Permite que você ouça as seções de chamadas que foram gravadas. |