O que é o softphone?
Saiba mais sobre a experiência de softphone disponível nas versões para desktop e Web do GoTo!
O softphone permite que os usuários gerenciem suas chamadas a partir de uma janela dedicada do softphone, em vez de usar o desktop principal ou o aplicativo da Web. A janela fica em cima de outras janelas, facilitando a localização da sua chamada.
Ativar e desativar o modo encaixado
Use o modo encaixado para colocar o softphone no aplicativo em vez de ter o softphone em uma janela separada.
Antes de começar:
- A seleção do modo encaixado será salva por dispositivo. Se você efetuar login em outra máquina ou um novo navegador, precisará selecionar a preferência novamente.
- Devido a limitações técnicas com o Firefox, os usuários conectados via Firefox não terão a opção de sair ou encaixar o softphone, eles serão forçados a usar o modo encaixado.
- Na janela softphone, selecione
do canto superior direito para encaixar o softphone no aplicativo. - Para abrir o softphone em uma janela separada, selecione no canto superior direito.
Use o softphone como um agente
Note: O novo recurso de softphone para Central de atendimento está sendo lançado em etapas e pode não estar disponível em sua conta.
Os agentes da Central de atendimento podem ativar e usar a nova experiência do softphone ao atender chamadas. Acesse todas as funções de chamadas conhecidas como softphone, como vincular um contato a uma chamada, adicionar anotações, verificar o histórico de contatos, identificar o resultado de chamadas por resultados de chamadas e adicionar clipes musicais. Para acessar todas essas funções de chamadas na nova experiência softphone, faça o seguinte:
- Selecione o
para ver o ramal do softphone. - Selecione o
para ocultar o ramal do softphone.
Para obter mais informações sobre como atender chamadas, consulte o artigo Como tirar chamadas?