O que é o relatório de atividades do autor de chamada?
Esta guia mostra as atividades de chamadas pela perspectiva do autor de chamada externo. Esses relatórios específicos podem ser uma ótima fonte para gestores de vendas, suporte ao cliente e de experiência do cliente para visualizar as interações que as equipes estão tendo com um determinado número. Por padrão, os resultados são organizados por duração total, apresentando os números telefônicos do Jive mais ativos no topo da lista. Aguarde até 6 horas para que os dados mais recentes sejam exibidos. Disponível apenas em inglês no momento.
Resumo de atividades do chamador
| Número do chamador | Número de telefone que não é do GoTo Connect associado aos dados da chamada. Selecione um número para exibir o resumo de atividades. |
| Volume total de chamadas | Número total de chamadas para ou de um número de telefone que não é do GoTo Connect. |
| Número de chamadas de entrada | Número total de chamadas feitas de um número de telefone que não é do GoTo Connect para um número de telefone ou ramal do GoTo Connect. |
| Número de chamadas realizadas | Número total de chamadas feitas de um número de telefone ou ramal do GoTo Connect para um número de telefone que não é do GoTo Connect. |
| Duração total | Tempo total (hh:mm:ss) que um número de telefone que não é do GoTo Connect interagiu com qualquer número de telefone do GoTo Connect. |
| Duração da chamada de entrada | Tempo total (hh:mm:ss) que um número de telefone que não é do GoTo Connect chamou e interagiu com qualquer número de telefone do GoTo Connect. |
| Duração da chamada realizada | Tempo total (hh:mm:ss) que um número de telefone do GoTo Connect chamou e interagiu com qualquer número de telefone que não é do GoTo Connect. |
| Duração média | O Duração total dividido pela Chamadas recebidas totais. |
Detalhes de atividades do chamador
Clique em uma entrada para exibir um log detalhado de cada chamada do chamador e do número do chamador selecionado. Cada entrada mostra informações específicas de uma chamada individual: quem era a outra parte, quando aconteceu, quem iniciou a chamada e quanto tempo durou. Além disso, os widgets de estatísticas mostram os totais de chamadas e as estatísticas agregadas para o intervalo de data e os parâmetros de pesquisa selecionados.
| Pelo | Número do telefone que iniciou a chamada. |
| Para | Número do telefone que recebeu a chamada. |
| Hora de início | Data e hora em que a chamada foi iniciada. O fuso horário corresponde ao fuso horário de seu navegador. Os dados exportados exibem dados no fuso horário local e no GMT para facilitar o uso. |
| Hora da resposta | Data e hora em que a chamada foi atendida. |
| Término | Data e hora em que a chamada foi encerrada. |
| Duração | Tempo total desde que a chamada foi atendida até o encerramento. |
| Resultado | Resultado da chamada. Ver o topo resultados. |
| Direção da chamada | Define se a chamada foi recebida na linha do usuário ou realizada a partir dela. |
| Gravações | Permite que você ouça as seções de chamadas que foram gravadas. |