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O que é o painel do agente?
Use este painel para ver sua produtividade pessoal e detalhes de chamadas em tempo real das filas às quais você está atribuído. Exclusivo para o GoToConnect Support Center.
Observação: Você deve ser atribuído como um agente a pelo menos uma fila.
Filas atribuídas
Você verá um quadro para cada fila à qual está atribuído. O quadro incluirá as seguintes informações:
- Quantas chamadas estão aguardando para serem atendidas
- Quantas chamadas são atendidas por um agente
- Quantos agentes estão conectados à fila
- O status de cada agente na fila
Clique em um quadro para obter informações mais detalhadas:
- Uma lista dos agentes conectados à fila e o status deles
- Tempo de conversa atual, tempo de pós-atendimento e tempo de pausa por agente conectado
- Uma lista dos agentes pausados e a quantidade de tempo da pausa
Atividade de hoje
Você verá três quadros que são filtrados de acordo com sua escolha. Os números de hoje estarão à esquerda e o dia para o qual você filtrou para comparação estará à direita. Estes são os três widgets:
- Chamadas na fila que você atendeu
- Chamadas que não estão na fila que você atendeu
- Chamadas que não são da fila que você fez
Atividade da semana
Você verá os detalhes das chamadas divididos por dia e tipo de chamada. Estes são os três tipos de chamada:
- Chamadas na fila que você atendeu
- Chamadas que não estão na fila que você atendeu
- Chamadas que não são da fila que você fez