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O que está incluído nos planos Central de atendimento?
Oferecemos um plano do Support Center para melhorar resultados e aumentar o sucesso das equipes de suporte por meio de melhor gerenciamento geral de chamadas recebidas, além de um plano GoTo Contact Complete que ajuda organizações de vendas a melhorar seus resultados com ferramentas como um discador de saída e campanhas de chamadas.
Os seguintes recursos estão disponíveis em nosso aplicativo softphone para GoTo Contact Complete, além dos recursos legados do Insights Center:
Experiência do agente
Os agentes podem:
- Conectar-se e desconectar-se de todas as filas atribuídas simultaneamente com um único botão.
- Parar de receber chamadas das filas sem efetuar logout usando o recurso de pausa
- Escolher um motivo de pausa específico para informar melhor por que não estão atendendo chamadas.
- Controlar as chamadas da fila diretamente de nosso aplicativo softphone
- Ver informações das chamadas da fila, como de qual fila a chamada está vindo, o tempo de espera do chamador e o identificador de chamada
- Ver informações em tempo real sobre as filas às quais estão atribuídos
- Deixar mensagens pré-gravadas para clientes com o toque de um botão — apenas planos GoTo Contact Complete
- Usar SMS nas suas filas para atender melhor aos clientes — apenas planos GoTo Contact Complete
Experiência do supervisor
Os supervisores podem:
- Conectar ou desconectar um agente, bem como pausar e continuar a partir de uma fila específica ou de todas as filas e tipos de fila — as filas e campanhas de SMS são apenas para planos GoTo Contact Complete
- Gerenciar campanhas de saída que enviam chamadas perdidas para os agentes retornarem — apenas planos GoTo Contact Complete
- Acessar vários painéis e relatórios em tempo real para ajudar a melhorar os resultados com melhor gerenciamento de funcionários (incluindo a capacidade de ver os motivos das pausas dos agentes e quanto tempo estão nesse estado específico).
- Monitorar (modo Sussurrar, Escutar e Intervir) as chamadas dos agentes diretamente no painel do supervisor
Experiência do administrador na Central de atendimento
Administradores da central de atendimento podem:
- Criar e gerenciar filas (filas básicas e inteligente com roteamento inteligente de chamadas), atribuições de função e permissões no aplicativo de softphone ou portal de administração
- Limitar a quais filas um agente tem acesso
- Definir quem é agente ou usuário comum (os supervisores também podem fazer isso para as filas atribuídas)
- Atribuir permanentemente agentes a filas preexistentes (os supervisores também podem fazer isso para as filas atribuídas)
- Crie campanhas de supervisores para gerenciar, o que enviará chamadas perdidas para os agentes retornarem
- Ativar o retorno automático de chamada para os autores de chamada em filas que preferem receber uma chamada de retorno quando a vez chegar ao invés de continuar esperando
Todos os planos são cobrados por cada usuário mensal do Contact Center. Um usuário do Central de Atendimento é definido como um usuário administrador que está atribuído a uma ou mais das seguintes funções: administrador, supervisor ou agente do Central de atendimento. Para fazer upgrade do plano, consulte seu representante de vendas.