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O que está incluído nos planos do GoTo Contact Center?

    Atualmente, oferecemos o recurso repleto de recursos Completo com análises robustas e a capacidade de tomar ações sobre o que você vê.

    Observação: O plano Core não está mais sendo oferecido. Os recursos são listados abaixo em comparação ao plano Completo.
    Recurso Core Completo
    Filas de chamadas ✓ ✓
    • Chamada automática de retorno da fila
    		 ✓ ✓
    • Encaminhamento inteligente de chamadas com atribuição de habilidades
    		 ✓ ✓
    Filas de bate-papo ✓ ✓
    • Canal Webchat
    		 ✓ ✓
    • Canal Facebook Messenger
    		 ✓ ✓
    • Canal Instagram
    		 ✓ ✓
    • Mensagens de áudio pré-gravadas
    		   ✓
    • Mensagens de texto pré-salvas
    		   ✓
    • Gerenciamento de etiquetas
    		   ✓
    • Transferência para chamada
    		   ✓
    • Transferência para reunião
    		   ✓
    Campanhas   ✓
    Painel do agente ✓ ✓
    • Botão único para gerenciar o status em todas as filas simultaneamente
    		✓ ✓
    • Capacidade de gerenciar o status por cartão de fila individual
    		✓ ✓
    • Ver informações das filas, como de qual fila a chamada está vindo, o tempo de espera do chamador e o identificador de chamadas
    		  ✓
    • Capacidade de conectar-se a filas não atribuídas
    		   ✓
    Painel do supervisor ✓ ✓
    • Capacidade de detalhar as filas
    		   ✓
    • Capacidade de gerenciar o status do agentes em filas
    		   ✓
    • Gerenciamento de campanhas
    		   ✓
    • Lista de ações de ferramentas para monitorar os agentes, gerenciar o status deles, encerrar o tempo de pós-atendimento antecipadamente, etc.
    		   ✓
    Relatórios ✓ ✓
    • Chamador da fila
    		 Limitado ✓
    • Desempenho do agente
    		   ✓
    • Conversas resolvidas
    		   ✓
    • Exportações
    		 ✓ ✓
    Razões de pausa personalizáveis ✓ ✓
    Quadros   ✓
    Visão única para configuração ✓ ✓
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