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Detalhes do plano da central de atendimento GoTo

Detalhes do plano da central de atendimento GoTo

Atualmente, oferecemos o recurso repleto de recursos Completo com análises robustas e a capacidade de tomar ações sobre o que você vê.

Nota:
  • O plano Core não está mais sendo oferecido. Os recursos são listados abaixo em comparação ao plano Completo. Para fazer upgrade, entre em contato com o Vendas.
  • O plano Freemium também não está mais sendo oferecido. No entanto, todos os usuários do GoTo Connect têm acesso às filas de chamadas básicas que eram oferecidas anteriormente no plano Freemium da central de atendimento. Essas filas de chamadas podem ser acessadas por códigos estrela.
  GoTo Contact Centro
Recurso Core Completo
Filas de chamadas ✓ ✓
  • Chamada automática de retorno da fila
✓ ✓
  • Encaminhamento inteligente de chamadas com atribuição de habilidades
✓ ✓
  • Mensagens de áudio pré-gravadas
  ✓
  • Acessibilidade aos resumos de interação gerados por IA - com a ajuda da otimização de IA
  Suplemento
Campanhas ✓ ✓
Filas da caixa de entrada ✓ ✓
  • Canal Webchat
✓ ✓
  • Canal Facebook Messenger
✓ ✓
  • Canal Instagram
✓ ✓
Canal do WhatsApp ✓ ✓
  • Mensagens pré-escritas de texto
  ✓
  • Gerenciamento de etiquetas
  ✓
  • Transferência para chamada
  ✓
  • Transferência para reunião
  ✓
Caixa de entrada centralizada    
Painel do agente ✓ ✓
  • Botão único para gerenciar o status em todas as filas simultaneamente
✓ ✓
  • Capacidade de gerenciar o status por cartão de fila individual
✓ ✓
  • Ver informações das filas, como de qual fila a chamada está vindo, o tempo de espera do chamador e o identificador de chamadas
  ✓
  • Capacidade de conectar-se a filas não atribuídas
  ✓
Painel do supervisor ✓ ✓
  • Capacidade de detalhar as filas
  ✓
  • Capacidade de gerenciar o status do agentes em filas
  ✓
  • Gerenciamento de campanhas
  ✓
  • Lista de ações de ferramentas para monitorar os agentes, gerenciar o status deles, encerrar o tempo de pós-atendimento antecipadamente, etc.
  ✓
  • Acessibilidade ao Supervisor Recovery e capacidade de ver o sentimento do cliente em tempo real
  Complemento de otimização com IA
  • Detecção de sinalizadores de tópicos durante chamadas ao vivo
  Complemento de otimização com IA
Relatórios ✓ ✓
  • Chamador da fila
Limitado ✓
  • Desempenho do agente
  ✓
  • Conversas resolvidas
  ✓
  • Exportações
✓ ✓
  • Detecção de sentimentos e tópicos
  Complemento de otimização com IA
  • Resumos de interação
  Complemento de otimização com IA
  • Detecção de sinalizadores de tópicos
  Complemento de otimização com IA
Razões de pausa personalizáveis ✓ ✓
Quadros   ✓
Visão única para configuração ✓ ✓
Pacote de integrações   ✓
Gerenciamento da qualidade da IA   Complementos do AI Quality Management
Artigos relacionados:
  • Configure o Central de atendimento da GoTo
  • Use o painel do agente

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