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O que está incluído nos planos do GoTo Contact Center?

Nós oferecemos o plano Completo, uma solução repleta de recursos, com análises robustas e a capacidade de tomar providências quanto ao que você vê, bem como o plano Core, uma solução mais simples, que tem tudo o que você precisa para se comunicar de forma eficaz com seus clientes, onde quer que eles estejam.

Recurso Completo Core
Filas de chamadas
  • Chamada automática de retorno da fila
  • Encaminhamento inteligente de chamadas com atribuição de habilidades
Filas de bate-papo
  • Canal Webchat
  • Canal Facebook Messenger
  • Canal Instagram
  • Mensagens de áudio pré-gravadas
 
  • Mensagens de texto pré-salvas
 
  • Gerenciamento de etiquetas
 
  • Transferência para chamada
 
  • Transferência para reunião
 
Campanhas  
Painel do agente
  • Botão único para gerenciar o status em todas as filas simultaneamente
  • Capacidade de gerenciar o status por cartão de fila individual
  • Ver informações das filas, como de qual fila a chamada está vindo, o tempo de espera do chamador e o identificador de chamadas
 
  • Capacidade de conectar-se a filas não atribuídas
 
Painel do supervisor
  • Capacidade de detalhar as filas
 
  • Capacidade de gerenciar o status do agentes em filas
 
  • Gerenciamento de campanhas
 
  • Lista de ações de ferramentas para monitorar os agentes, gerenciar o status deles, encerrar o tempo de pós-atendimento antecipadamente, etc.
 
Relatórios
  • Chamador da fila
Limitado
  • Desempenho do agente
 
  • Conversas resolvidas
 
  • Exportações
Razões de pausa personalizáveis
Quadros  
Visão única para configuração