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O que está incluído nos planos Central de atendimento?

Oferecemos um plano do Support Center para melhorar resultados e aumentar o sucesso das equipes de suporte por meio de melhor gerenciamento geral de chamadas recebidas, além de um plano GoTo Contact Complete que ajuda organizações de vendas a melhorar seus resultados com ferramentas como um discador de saída e campanhas de chamadas.

Os seguintes recursos estão disponíveis em nosso aplicativo softphone para GoTo Contact Complete, além dos recursos legados do Insights Center:

Experiência do agente

Os agentes podem:

  • Conectar-se e desconectar-se de todas as filas atribuídas simultaneamente com um único botão.
  • Parar de receber chamadas das filas sem efetuar logout usando o recurso de pausa
  • Escolher um motivo de pausa específico para informar melhor por que não estão atendendo chamadas.
  • Controlar as chamadas da fila diretamente de nosso aplicativo softphone
  • Ver informações das chamadas da fila, como de qual fila a chamada está vindo, o tempo de espera do chamador e o identificador de chamada
  • Ver informações em tempo real sobre as filas às quais estão atribuídos
  • Deixar mensagens pré-gravadas para clientes com o toque de um botão — apenas planos GoTo Contact Complete
  • Usar SMS nas suas filas para atender melhor aos clientes — apenas planos GoTo Contact Complete

Experiência do supervisor

Os supervisores podem:

  • Conectar ou desconectar um agente, bem como pausar e continuar a partir de uma fila específica ou de todas as filas e tipos de fila — as filas e campanhas de SMS são apenas para planos GoTo Contact Complete
  • Gerenciar campanhas de saída que enviam chamadas perdidas para os agentes retornarem — apenas planos GoTo Contact Complete
  • Acessar vários painéis e relatórios em tempo real para ajudar a melhorar os resultados com melhor gerenciamento de funcionários (incluindo a capacidade de ver os motivos das pausas dos agentes e quanto tempo estão nesse estado específico).
  • Monitorar (modo Sussurrar, Escutar e Intervir) as chamadas dos agentes diretamente no painel do supervisor

Experiência do administrador na Central de atendimento

Administradores da central de atendimento podem:

  • Criar e gerenciar filas (filas básicas e inteligente com roteamento inteligente de chamadas), atribuições de função e permissões no aplicativo de softphone ou portal de administração
  • Limitar a quais filas um agente tem acesso
  • Definir quem é agente ou usuário comum (os supervisores também podem fazer isso para as filas atribuídas)
  • Atribuir permanentemente agentes a filas preexistentes (os supervisores também podem fazer isso para as filas atribuídas)
  • Crie campanhas de supervisores para gerenciar, o que enviará chamadas perdidas para os agentes retornarem
  • Ativar o retorno automático de chamada para os autores de chamada em filas que preferem receber uma chamada de retorno quando a vez chegar ao invés de continuar esperando

Todos os planos são cobrados por cada usuário mensal do Contact Center. Um usuário do Central de Atendimento é definido como um usuário administrador que está atribuído a uma ou mais das seguintes funções: administrador, supervisor ou agente do Central de atendimento. Para fazer upgrade do plano, consulte seu representante de vendas.