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O que está incluído nos planos do GoTo Contact Center?

Nós oferecemos o plano Completo, uma solução repleta de recursos, com análises robustas e a capacidade de tomar providências quanto ao que você vê, bem como o plano Core, uma solução mais simples, que tem tudo o que você precisa para se comunicar de forma eficaz com seus clientes, onde quer que eles estejam.

Recurso Completo Core
Filas de chamadas ✓ ✓
  • Chamada automática de retorno da fila
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  • Encaminhamento inteligente de chamadas com atribuição de habilidades
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Filas de bate-papo ✓ ✓
  • Canal Webchat
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  • Canal Facebook Messenger
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  • Canal Instagram
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  • Mensagens de áudio pré-gravadas
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  • Mensagens de texto pré-salvas
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  • Gerenciamento de etiquetas
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  • Transferência para chamada
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  • Transferência para reunião
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Campanhas ✓  
Painel do agente ✓ ✓
  • Botão único para gerenciar o status em todas as filas simultaneamente
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  • Capacidade de gerenciar o status por cartão de fila individual
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  • Ver informações das filas, como de qual fila a chamada está vindo, o tempo de espera do chamador e o identificador de chamadas
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  • Capacidade de conectar-se a filas não atribuídas
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Painel do supervisor ✓ ✓
  • Capacidade de detalhar as filas
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  • Capacidade de gerenciar o status do agentes em filas
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  • Gerenciamento de campanhas
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  • Lista de ações de ferramentas para monitorar os agentes, gerenciar o status deles, encerrar o tempo de pós-atendimento antecipadamente, etc.
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Relatórios ✓ ✓
  • Chamador da fila
 ✓ Limitado
  • Desempenho do agente
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  • Conversas resolvidas
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  • Exportações
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Razões de pausa personalizáveis ✓ ✓
Quadros ✓  
Visão única para configuração ✓ ✓