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O que está incluído nos planos do GoTo Contact Center?

    Nós oferecemos o plano Completo, uma solução repleta de recursos, com análises robustas e a capacidade de tomar providências quanto ao que você vê, bem como o plano Core, uma solução mais simples, que tem tudo o que você precisa para se comunicar de forma eficaz com seus clientes, onde quer que eles estejam.

    Recurso Core Completo
    Filas de chamadas
    • Chamada automática de retorno da fila
    • Encaminhamento inteligente de chamadas com atribuição de habilidades
    Filas de bate-papo
    • Canal Webchat
    • Canal Facebook Messenger
    • Canal Instagram
    • Mensagens de áudio pré-gravadas
     
    • Mensagens de texto pré-salvas
     
    • Gerenciamento de etiquetas
     
    • Transferência para chamada
     
    • Transferência para reunião
     
    Campanhas  
    Painel do agente
    • Botão único para gerenciar o status em todas as filas simultaneamente
    • Capacidade de gerenciar o status por cartão de fila individual
    • Ver informações das filas, como de qual fila a chamada está vindo, o tempo de espera do chamador e o identificador de chamadas
     
    • Capacidade de conectar-se a filas não atribuídas
     
    Painel do supervisor
    • Capacidade de detalhar as filas
     
    • Capacidade de gerenciar o status do agentes em filas
     
    • Gerenciamento de campanhas
     
    • Lista de ações de ferramentas para monitorar os agentes, gerenciar o status deles, encerrar o tempo de pós-atendimento antecipadamente, etc.
     
    Relatórios
    • Chamador da fila
    Limitado
    • Desempenho do agente
     
    • Conversas resolvidas
     
    • Exportações
    Razões de pausa personalizáveis
    Quadros  
    Visão única para configuração