O que está incluído nos planos do GoTo Contact Center?

Atualmente, oferecemos o recurso repleto de recursos Completo com análises robustas e a capacidade de tomar ações sobre o que você vê.

Note: O plano Core não está mais sendo oferecido. Os recursos são listados abaixo em comparação ao plano Completo.

Note: Para fazer upgrade, entre em contato com o Vendas.

	GoTo Contact Centro
Recurso	Core	Completo
Filas de chamadas	✓	✓
Chamada automática de retorno da fila	✓	✓
Encaminhamento inteligente de chamadas com atribuição de habilidades	✓	✓
Mensagens de áudio pré-gravadas		✓
Acessibilidade aos resumos de interação gerados por IA - com a ajuda da otimização de IA		Suplemento
Campanhas	✓	✓
Filas da caixa de entrada	✓	✓
Canal Webchat	✓	✓
Canal Facebook Messenger	✓	✓
Canal Instagram	✓	✓
Canal do WhatsApp	✓	✓
Mensagens pré-escritas de texto		✓
Gerenciamento de etiquetas		✓
Transferência para chamada		✓
Transferência para reunião		✓
Caixa de entrada centralizada
Painel do agente	✓	✓
Botão único para gerenciar o status em todas as filas simultaneamente	✓	✓
Capacidade de gerenciar o status por cartão de fila individual	✓	✓
Ver informações das filas, como de qual fila a chamada está vindo, o tempo de espera do chamador e o identificador de chamadas		✓
Capacidade de conectar-se a filas não atribuídas		✓
Painel do supervisor	✓	✓
Capacidade de detalhar as filas		✓
Capacidade de gerenciar o status do agentes em filas		✓
Gerenciamento de campanhas		✓
Lista de ações de ferramentas para monitorar os agentes, gerenciar o status deles, encerrar o tempo de pós-atendimento antecipadamente, etc.		✓
Acessibilidade ao Supervisor Recovery e capacidade de ver o sentimento do cliente em tempo real. - Com a ajuda da otimização de IA.		Suplemento
Detecção de sinalizador de tópico durante chamadas ao vivo - com a ajuda da otimização de IA		Suplemento
Relatórios	✓	✓
Chamador da fila	Limitado	✓
Desempenho do agente		✓
Conversas resolvidas		✓
Exportações	✓	✓
Detecção de sentimentos e tópicos - com a ajuda da otimização de IA		Suplemento
Resumos da interação - Com a ajuda da otimização de IA		Complementos
Detecção de sinalizador de tópico - Desenvolvido por otimização de IA		Complementos
Razões de pausa personalizáveis	✓	✓
Quadros		✓
Visão única para configuração	✓	✓
Pacote de integrações		✓

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Room

GoTo Training

OpenVoice

Grasshopper

join.me

GoTo Resolve

GoTo Resolve MDM

Pro

Central

Rescue

GoToMyPC

GoToAssist

Hamachi

RemotelyAnywhere