Relatórios de chamadas do plan detalhes GoTo
Compare os recursos de relatórios de chamadas que vêm com o Connect com nosso complemento Advanced e Analytics. GoTo Connect plan com nosso complemento Advanced Reporting and Analytics.
Lembre-se: O complemento Relatórios avançados de chamadas está disponível para os clientes do GoTo Connect. Os clientes com Contact Center Complete, CX ou Auto CX têm automaticamente esses recursos complementares incorporados aos seus plans. Se você quiser fazer upgrade do seu plan, acesse contact Sales.
| Categoria | Recurso específico | Details | Incluído com GoTo Connect | Complementos avançados de relatórios |
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| Perspectivas | Agregação de usuário, número de telefone interno e número de telefone externo | Fornece relatórios de atividades de chamadas para você:
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| Relatórios baseados em conversas | Analise todos os segmentos de chamada envolvidos em uma única interação de chamada em um só lugar. Os relatórios baseados em conversas mostrarão a troca completa de áudio e informações entre os participantes durante uma chamada e incluem todos os componentes que a compõem, como a configuração da chamada, a conversa real e o desligamento ou desconexão da chamada. | ✓ | ✓ | |
| Ferramentas e filtros | Filtrar por data | Capacidade de filtrar dados selecionando um período de tempo ou um intervalo de datas personalizado. | ✓ | ✓ |
| Filtro "Ungrouped" (não agrupado) | Fornece uma visão abrangente e detalhada de cada chamada individual sem categorizá-las ou agregá-las com base apenas no usuário, número de telefone ou número externo. | ✓ | ✓ | |
| Filtros "Phone number" (número de telefone) e "User" (usuário) | Capacidade de filtrar dados inserindo um número de telefone específico e o nome do participante para restringir os resultados. | ✓ | ✓ | |
| Recursos de exportação | Você pode exportar:
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| Placas personalizadas | Capacidade de fazer cópias personalizadas do quadro de relatórios de chamadas com os filtros de chamadas desejados e compartilhá-las com os colaboradores, se desejado. | ✓ | ✓ | |
| Gerenciamento de colunas da tabela | Capacidade de remover e reorganizar colunas da tabela. | ✓ | ✓ | |
| Métricas em tempo de disponibilidade | KPIs básicos e gráficos de chamadas | Separe a atividade de chamadas por usuário, número de telefone interno e número de telefone externo em seus próprios relatórios. | ✓ | ✓ |
| KPIs de uso adicionais que são atualizados com filtros aplicados | Você pode agrupar a atividade de chamadas para o usuário, o número de telefone interno e o número de telefone externo. Se você fizer isso, os dados e os gráficos serão atualizados automaticamente com base nos grupos e filtros aplicados. | ✓ | ✓ | |
| Visão geral da interação | Acesso a gravações de chamadas | Ouça as gravações de chamadas de acordo com as permissões de gravação do portal do administrador. | ✓ | ✓ |
| Resumo | Entenda rapidamente o que ocorreu durante uma chamada com um resumo gerado por IA. O resumo da chamada de IA suporta inglês, espanhol, francês e português.. Para esses idiomas, o sistema fornecerá resumos e tópicos no idioma detectado durante a chamada. As chamadas em outros idiomas terão como padrão o inglês. | ✓ - A gravação de chamadas deve estar ativada para que esse recurso funcione*. *Para clientes do Contact Center Complete com o complemento de otimização com IA, um resumo será fornecido para todas as chamadas de agentes, independentemente da gravação status. Eles também verão um campo Sentiment (Sentimento) nessa seção. |
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| Details | Veja a jornada completa da chamada, do início ao fim. Essa visão abrangente permite a resolução de problemas, Insights valiosos sobre a jornada do cliente e uma melhor compreensão da experiência geral. | ✓ | ||
| Notas | Aqui você pode ver o resumo gerado pela IA, bem como as anotações feitas pelo agente durante uma interação. | Tempo de disponibilidade apenas para clientes do Contact Center Complete. | Tempo de disponibilidade apenas para clientes do Contact Center Complete. | |
| Transcripts | Analise a transferência de chamadasscript Você pode revisar a transferência de chamadas entre o autor da chamada e a empresa. Implementamos um “autor de chamadas” diferente de “outros participantes”, permitindo analisar rapidamente a conversa e obter insights de forma eficiente. | ✓ - A gravação de chamadas deve estar ativada para que esse recurso funcione. | ||
| Opção de exportação | Gerar um relatório .csv dos detalhes de interação de uma chamada. | ✓ |
Artigo atualizado: 14 May, 2025
