O que está incluído nos planos de relatórios de chamadas?
Identificar os recursos que estão disponíveis nos planos Básico e Avançado de relatório de chamadas.
Se você quiser fazer upgrade do seu plano, entre em contato com Sales.
| Novos relatórios de chamadas | |||
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| Recurso | Definição | Básico | avançado |
| Agregação de usuário, número de telefone interno e número de telefone externo | Fornece relatórios de atividade de chamada para cada usuário, atividade de chamada da perspectiva de seus GoTo Connect números de telefone e atividade de chamada da perspectiva do identificador de chamada externa. |
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| Filtrar por data | Capacidade de filtrar dados selecionando um período de tempo ou um intervalo de datas personalizado. |
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| Acesso a gravações de chamadas | Ouça as gravações de chamadas de acordo com as permissões de gravação do portal do administrador. |
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| KPIs básicos e gráficos de chamadas | Separe a atividade de chamadas por usuário, número de telefone interno e número de telefone externo em seus próprios relatórios. |
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| KPIs de uso adicionais que são atualizados com filtros aplicados | A atividade de chamadas para o usuário, o número de telefone interno e o número de telefone externo pode ser agrupada, e os dados e gráficos são atualizados automaticamente com base nos grupos e filtros aplicados. |
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| Exportar relatórios de chamadas | Use a exportação para gerar um arquivo .csv com os dados desejados. |
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| Exportar gravações de chamadas | Capacidade de exportar uma gravação de chamada que será salva como se você estivesse na área de trabalho. |
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| Relatórios baseados em conversas | Analise todos os segmentos de chamada envolvidos em uma única interação de chamada em um só lugar. Os relatórios baseados em conversas mostrarão a troca completa de áudio e informações entre os participantes durante uma chamada e incluem todos os componentes que a compõem, como a configuração da chamada, a conversa real e o desligamento ou desconexão da chamada. |
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| Filtro "Ungrouped" (não agrupado) | O filtro "não agrupado" fornece uma visão abrangente e detalhada de cada chamada individual sem categorizá-las ou agregá-las com base apenas no usuário, no número de telefone ou no número externo. |
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| "Pesquisa de "número de telefone" e "usuário | Capacidade de filtrar dados inserindo um número de telefone específico e o nome do participante para restringir os resultados. |
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| Criar quadros personalizados | Você pode salvar cópias personalizadas do quadro de relatórios de chamadas com os filtros desejados. |
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| Compartilhar quadros personalizados | Compartilhe quadros personalizados com outros membros da sua equipe. |
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| Capacidade de exportar a seleção atual, independentemente do tipo de agregação e dos filtros aplicados | Adicione filtros e exporte somente dados agregados. |
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| Remover e reorganizar colunas da tabela | Capacidade de remover e reorganizar colunas da tabela. |
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| Acesso aos detalhes da interação | Os detalhes da interação mostram a jornada completa da chamada, do início ao fim, na Visão geral da interação. Essa visão abrangente permite a resolução de problemas, Insights valiosos sobre a jornada do cliente e uma melhor compreensão da experiência geral. |
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| Exportar detalhes da interação | Gerar um relatório .csv dos detalhes de interação de uma chamada. |
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| Transcripts | Analise a transferência de chamadasscript Você pode revisar a transferência de chamadas entre o autor da chamada e a empresa. Implementamos um “autor de chamadas” diferente de “outros participantes”, permitindo analisar rapidamente a conversa e obter insights de forma eficiente. | ✓ | |
| Resumo da IA | Entenda rapidamente o que ocorreu durante uma chamada com um resumo gerado por IA. O resumo da chamada de IA é compatível com inglês, espanhol, francês e português. Para esses idiomas, o sistema fornecerá resumos e tópicos no idioma detectado durante a chamada. As chamadas em outros idiomas terão como padrão o inglês. | ✓ | |