O que significa os termos de relatórios?
Saiba como definimos os dados importantes que você vê nos relatórios da central de atendimento para direcionar melhores resultados para sua empresa.
GoTo Connect Relatórios
- Chamadas abandonadas
- Uma chamada é abandonada quando o autor da chamada sai de uma única fila antes de ser ajudaram por um agente. Isso pode ser por muitos motivos, como, o autor da chamada travava ou o tempo esgotado da fila.
- ATT
- Duração média da conversa (consulte a definição do tempo de conversa)
- Contatos atendidos
- Esta é a quantidade de contatos que ligaram para uma fila e conectados a um agente.
- Pelo
- É as informações de contato da pessoa que ligou para uma fila específica.
- Resultado
- Resultado da chamada.
- Entrada direta (tipo de chamada)
- Esta é a quantidade de chamadas feitas em um agente por meio do ramal pessoal (linha) ou de um grupo de chamadas. Se um agente receber uma chamada transferida de outro agente, a chamada transferida será exibida como uma chamada recebida direta para o agente fornecido, independentemente se for originalmente chamada de fila feita para o agente de transferência.
- Contatos perdidos
- Esta é a quantidade de contatos que ligaram para uma fila e não se conectaram com um agente por vários motivos (o agente não atendeu, o autor de chamada saía da fila antecipadamente, ou a fila expirou). Se a fila de chamadas estiver configurada para a estratégia Tocar todos, um contato que foi tratado por um agente na fila de chamadas será representado como um contato perdido para os outros agentes dessa mesma fila.
- Saída (tipo de chamada)
- Esta é a quantidade de chamadas feitas de um agente por meio do ramal pessoal (linha) ou de um grupo de chamadas. As chamadas feitas pelas campanhas são excluídas deste tipo de chamada.
- Fila (tipo de chamada)
- Esta é a quantidade de chamadas recebidas enviadas para um agente por uma fila.
- Tempo de conversa
- O tempo que um chamador e agente estiveram conectados, menos o tempo de espera.
- Tempo na fila
- É a quantidade de tempo que um chamador estava em uma única fila. Ele não inicia quando a chamada é iniciada, a menos que o número discado diretamente para uma fila em vez de um plano de discagem com um menu de opção.
