Saiba quais protocolos e portas precisam ser configurados por um administrador de TI no seu roteador ou firewall para que seus telefones funcionem corretamente e de maneira consistente.

Os telefones precisam iniciar conexões de saída TCP e UDP com um intervalo de endereços IP do GoTo Connect em portas arbitrárias. Na maioria dos casos, o telefone inicia essas conexões pela rede LAN. Qualquer configuração no firewall que permite somente alguns IPs não funcionará. Lembre-se de que são portas de destino para as quais os telefones enviam o tráfego. A porta de origem dessas conexões pode variar por fornecedor de telefone, solução, etc. Qualquer configuração de firewall com base em portas de origem é muito problemática. É altamente recomendável permitir todo o tráfego bidirecional para nossos Blocos de IP. Veja os detalhes abaixo:

• Conexões NAT persistentes — Nosso sistema envia pacotes de keep-alive do NAT a cada 30 segundos.
• HTTP (porta TCP 80) e HTTPS (porta TCP 443)
• SIP (portas UDP 5060 e 5061) — Devem ser permitidas múltiplas conexões nessas portas.
  • Use a porta TCP 5062 (TLS) se a criptografia de chamadas estiver ativada.
• Todas as conexões UDP iniciadas internamente nas portas 10000 a 65500 (RTP)
• UDP na porta 123 (NTP)
• O ALG SIP precisa estar desativado

A maioria dos firewalls de nível empresarial podem ser configurados para permitir que dispositivos específicos na rede local, como telefones, façam essas conexões, e também é possível restringir que outros o façam, como computadores. Peça ao administrador de rede ajuda para fazer essa configuração.