Resultados das filas de chamadas e códigos de motivos para "sair da fila
Saiba como definimos os motivos pelos quais uma chamada saiu da fila de chamadas e caracterizamos os comportamentos de abandono.
Resultados
| Resultado | Descrição |
|---|---|
| Atendidas | Quantidade de chamadas que se conectaram com um agente ou usuário com sessão iniciada. Isso inclui qualquer momento em que um GoTo supervisor/administrador atendeu a chamada. |
| Abandonadas | Quantidade de chamadas que saíram da fila antes de falar com um agente.
Nota: As chamadas abandonadas são contadas como User hang ups na discagem plan, no entanto, nem todas as User hang ups são chamadas abandonadas na fila de chamadas. É apenas um fator que contribui para essa contagem.
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| pendente | Você solicitou retornar chamada e está aguardando uma chamada de retorno. |
| Rejeitado pelo cliente | Chamadas retiradas da fila devido a suas próprias ações, como pressionar * no teclado (DTMF Exit). |
| Rejeitado pelo sistema | Chamadas retiradas da fila pelo sistema, incluindo ações como exceder o limite de tempo esgotado definido no nó da fila e configurações da fila, como o máximo de chamadas, permitir chamadas em uma fila vazia e remover chamadas quando a fila não tiver agentes. |
| Rejeitado pelo usuário | Chamadas retiradas da fila devido a ações executadas por um GoTo supervisor/administrador, como transferir uma chamada ou retornar chamada cancelada. |
Códigos de motivo da fila esquerda
| Nome | Número | Descrição | Resultado |
|---|---|---|---|
| Respondido | 0 | A chamada é atendida por um agente | Atendidas |
| Abandonadas | 1 | A chamada foi desligada enquanto você aguardava na fila | Abandonadas |
| Saída DTMF | 2 | Chamador pressionado * enquanto aguardavam na fila e, portanto, saíram da fila.
Nota: Isso é configurado no nó Fila da plano de discagem
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Rejeitado pelo cliente |
| Limite de tempo esgotado (limite de tempo esgotado das filas) | 3 | A chamada expirou enquanto você estava na fila.
Nota: Isso é configurado no nó Fila da plano de discagem
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Rejeitado pelo sistema |
| Esquerda vazia | 4 | A chamada foi removida da fila quando todos os agentes disponíveis deixaram a fila.
Nota: Esta configuração está configurada no configurações da fila de chamadas em Remover chamadores quando não houver agentes na fila
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Rejeitado pelo sistema |
| Juntou-se vazio | 5 | A chamada entrou na fila enquanto nenhum agente estava conectado.
Nota: Esta configuração está configurada no configurações da fila de chamadas em Permitir novos autores de chamada em fila vazia
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Rejeitado pelo sistema |
| Filas cheias | 6 | Você recebeu uma chamada na fila quando ela estava cheia.
Nota: Esta configuração está configurada no configurações da fila de chamadas em Máximo de chamadores
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Rejeitado pelo sistema |
| Substituir a chamada | 7 | A chamada foi retirada da fila porque foi substituída por um retorno de chamada | pendente |
| Retorno chamado despachado | 8 | A chamada retornada é retirada da fila porque foi despachada (chamada de volta) | Atendidas |
| desconhecido | 9 | Motivo desconhecido: | desconhecido |
| Respondido em outro lugar | 10 | A chamada é atendida por outra pessoa fora da fila | atendidas |
| Removido pelo supervisor | 11 | A chamada é removida manualmente por um supervisor | Rejeitado pelo usuário |
| Você entrou em outra fila | 12 | A chamada foi enfileirada em outra fila | Rejeitado pelo usuário |
| Transferência concluída | 13 | A chamada foi removida devido à conclusão da transferência | Rejeitado pelo usuário |
| Realocado | 14 | A organização foi migrada e, portanto, a chamada foi realocada para outro data center | desconhecido |
| Retorno chamada falhou | 15 | A plataforma não conseguiu retornar chamada para o número que você discou | Sistema rejeitado |
