Quais são os motivos que um chamador saía de uma fila de chamadas?
Saiba como definimos motivos para que um autor da chamada sague uma fila de chamadas e caracterize os comportamentos de abandonamento.
Resultados
| Resultado | Descrição |
|---|---|
| Atendidas | Quantidade de autores de chamadas que se conectaram com um agente ou usuário com sessão iniciada. |
| Abandonadas | Quantidade de autores de chamadas que saíram da fila antes de falar com um agente.
Note: Esta é a contagem de desligamento do usuário no plano de discagem.
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| pendente | Você solicitou retornar chamada e está aguardando uma chamada de retorno. |
| Rejeitado pelo cliente | Os autores das chamadas saíram da fila devido a suas próprias ações, como pressionar * no teclado (DTMF Exit). |
| Rejeitado pelo sistema | Os autores das chamadas retirados da fila pelo sistema, incluindo ações como exceder o limite de tempo esgotado definido no nó da fila e as configurações da fila, como o número máximo de autores das chamadas, permitir que os autores das chamadas entrem em uma fila vazia e remover autores das chamadas quando a fila não tiver agentes. |
| Rejeitado pelo usuário | Os autores da chamada foram retirados da fila devido a ações executadas por um GoTo Admin, como atender uma chamada, transferir uma chamada ou retornar chamada cancelada. |
Códigos de motivo da fila esquerda
| Nome | Número | Descrição | Resultado |
|---|---|---|---|
| Respondido | 0 | O autor de chamada é atendido por um agente | Atendidas |
| Abandonadas | 1 | Chamador travado enquanto espera na fila | Abandonadas |
| Saída DTMF | 2 | Chamador pressionado * enquanto aguardavam na fila e, portanto, saíram da fila.
Note: Isso é configurado no nó Fila da plano de discagem
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Rejeitado pelo cliente |
| Limite de tempo esgotado (limite de tempo esgotado das filas) | 3 | Chamada expirada durante a fila.
Note: Isso é configurado no nó Fila da plano de discagem
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Rejeitado pelo sistema |
| Esquerda vazia | 4 | O autor de chamada foi removido da fila quando todos os agentes disponíveis saíram da fila.
Note: Esta configuração está configurada no configurações da fila de chamadas em Remover chamadores quando não houver agentes na fila
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Rejeitado pelo sistema |
| Juntou-se vazio | 5 | Chamador chamado da fila enquanto nenhum agente foi conectado.
Note: Esta configuração está configurada no configurações da fila de chamadas em Permitir novos autores de chamada em fila vazia
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Rejeitado pelo sistema |
| Filas cheias | 6 | Chamador ligar para a fila enquanto ele estava cheio.
Note: Esta configuração está configurada no configurações da fila de chamadas em Máximo de chamadores
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Rejeitado pelo sistema |
| Substituir a chamada | 7 | O autor de chamada é descolocado porque foi substituído por um retorno de chamada autor de chamada | pendente |
| Retorno chamado despachado | 8 | O retorno de chamada do chamador é descolocado porque foi enviado (chamado de voltar) | Atendidas |
| desconhecido | 9 | Motivo desconhecido: | desconhecido |
| Respondido em outro lugar | 10 | O autor de chamada é atendido por outra pessoa fora da fila | Handled |
| Removido pelo supervisor | 11 | O autor de chamada é removido manualmente por um supervisor | Rejeitado pelo usuário |
| Você entrou em outra fila | 12 | O autor de chamada foi colocado em outra fila | Rejeitado pelo usuário |
| Transferência concluída | 13 | Chamador foi removido devido à conclusão da transferência | Rejeitado pelo usuário |
| Realocado | 14 | A organização foi migrada e o autor de chamada foi realocado para outro centro de dados | desconhecido |
| Retorno chamada falhou | 15 | A plataforma não conseguiu discar para o autor da chamada de retorno | Unknown |