product icon

O que são os diferentes nós de plano de discagem?

    Use os seguintes nós de plano de discagem para personalizar a experiência que seus clientes terão ao ligar para sua empresa e para reduzir a quantidade necessária de números de telefone.

    Importante: Pedimos desculpas pela confusão enquanto aperfeiçoamos sua experiência de administrador Estamos no processo de migração de todas as contas para o novo GoTo Admin . O artigo abaixo é destinado para administradores que usam a Administração do PBX (clássico) no https://my.jive.com/PBX. Se você for um administrador que usa GoTo Admin em https://admin.goto.com, consulte o artigo O que os nós de plano de discagem fazem?
    Observação: Há uma nova versão deste editor de plano de discagem visual GoTo Admin com muitos recursos novos e aprimorados! Mesmo que sua conta use a Administração do PBX (clássico), você ainda pode usar o editor de plano de discagem novo e aprimorado efetuando login com suas credenciais de administrador no https://admin.goto.com e selecionando Sistema telefônico > Planos de discagem.
    Os planos de discagem são baseados nas regras de roteamento. Um nó representa uma regra ou etapa no processo de roteamento. Todos os nós estão localizados na biblioteca ou no menu de navegação à esquerda do editor de plano de discagem.
    Biblioteca de nós do plano de discagem
    Tabela 1. Nós de plano de discagem
    Nó Descrição
    Atendente virtual Reproduz um clipe musical gravado, que fornece opções discáveis para o autor de chamada. As opções de discagem podem ser números, #, * ou qualquer combinação destes. Dependendo da opção escolhida, o autor de chamada é encaminhado para caminhos de chamadas diferentes.
    • Permitir discagem de ramal: permite que o autor de chamada disque o ramal da parte a qualquer momento. Se o ramal corresponder a uma opção discável, ela terá precedência sobre o ramal.
    • Ao esgotar o tempo: encaminha o autor de chamada para este fluxo de chamada se ele não discar uma opção durante o tempo limite.
    • Se for inválido: encaminha o autor de chamada para este fluxo de chamada se ele discar uma opção inválida.
    Informações do autor de chamada — Em breve! Permite que você adicione, remova ou redefina as habilidades de cada opção de um atendente virtual. Essas habilidades são coordenadas com as habilidades atribuídas aos agentes em uma fila de chamadas e permitem que você use o Encaminhamento inteligente de chamadas.
    Verificar caixa postal Encaminha o autor de chamada para o menu da caixa de correio de voz. Neste menu, ele pode se autenticar no sistema e acessar a caixa.
    Sala de conferência Encaminha o autor de chamada para uma ponte de conferência.
    Integração de CRM Direciona dinamicamente o autor da chamada para o proprietário do contato, fazendo a correspondência entre o identificador de chamadas e o número de telefone no Zoho.
    Detectar fax Diz ao sistema para ouvir um tom de fax. Se um fax for detectado, a chamada será interceptada e enviada a uma máquina de fax virtual. Você deve colocar esse nó como primeira etapa do plano de discagem. Indisponível no Brasil e no México.
    Diretório Encaminha o autor de chamada para um diretório de discagem por nome para pesquisar o ramal do destinatário.
    Número externo Encaminha o autor de chamada para um número de telefone local, interurbano ou internacional.
    • Confirmar atendimento de chamada: fornece a opção de discar 1 para aceitar uma chamada recebida ou 2 para enviá-la à próxima etapa do plano de discagem.
      Dica: a confirmação de atendimento da chamada é útil quando uma etapa de toque inclui um número externo, pois pode interromper seu plano de discagem. Por exemplo, quando um celular está desligado, as chamadas vão diretamente para a caixa de correio de voz do celular. Sem a confirmação de atendimento da chamada, o correio de voz atenderia a chamada e encerraria prematuramente a etapa de toque. Ao ativar a confirmação de atendimento da chamada, ela pode ser encaminhada à próxima etapa de toque.
    • Transmitir o identificador de chamadas: controla qual identificador de chamadas é exibido nas etapas de toque que incluem números externos.
      • Quando ativado, o identificador de chamadas original é exibido.
      • Quando desativado, o identificador de chamada externa da linha é exibido.
    Observação: Se um Modificar identificador de chamadas o nó é colocado antes deste nó, o identificador de chamadas modificado pode não ser exibido. A exibição para um número externo é determinada pela operadora de número de telefone, como a CA, e a T, verizon, etc.
    Desligar Encerra a chamada.
    Notificação HTTP Este nó é avançado e requer que você contrate software e desenvolvimento de terceiros.Envia notificações para um servidor web remoto por meio de um URL (há suporte para https). Assim, um evento de seu sistema telefônico pode disparar uma ação em um sistema remoto. O URL que você fornecer será acessado por meio de um POST HTTP quando as chamadas forem “transmitidas”. Estão disponíveis diversas variáveis, algumas das quais também estão incluídas no corpo do POST. Veja alguns casos de uso:
    • Acionar um aplicativo remoto para gerar uma notificação de “tela pop-up”.
    • Acionar uma mensagem de e-mail/SMS em tempo real.
    • Permitir registro complementar de chamadas em tempo real.
    Aviso: O tráfego não será enviado em portas não padrão.
    Tabela 1. Variáveis de URL
    Variável de URL Descrição
    CALL_ID Cadeia de caracteres única usada para identificar a chamada (no corpo do POST = Y)
    CALLER_ID_NAME Nome do autor de chamada (no corpo do POST = Y).
    CALLER_ID_NUMBER Número do autor de chamada (no corpo do POST = Y)
    CNAM Nome do autor de chamada (no corpo do POST = N)
    CNUM Número do autor de chamada (no corpo do POST = N)
    DIALED_NUMBER Número discado pelo autor de chamada (no corpo do POST = Y)
    DNIS Número discado pelo autor de chamada (no corpo do POST = N)
    PBX_ID ID do PBX que recebe a chamada (no corpo do POST = Y)
    URL de exemplo
    https://www.example.com/call_notification.php?caller={CALLER_ID_NUMBER}&dialed={DIALED_NUMBER}
    • Este URL de exemplo passa o número de identificador de chamadas e o número discado a um servidor web remoto localizado em www.example.com.
    • As variáveis entre chaves { } são substituídas pelo valor real. Por exemplo, se uma chamada para 801-555-0123 for feita por 909-555-0111, o URL seria:
    https://www.example.com/call_notification.php?caller=9095550111&dialed=8015550123
    Pular para o plano de discagem Encaminha o autor de chamada para um plano de discagem diferente. Isso ajuda a segmentar os planos de discagem em seções simples e separadas, mas ainda permitindo configurações de fluxo de chamadas complexas.
    Deixar correio de voz Encaminha o autor de chamada para uma caixa de correio de voz.
    Observação:: se uma linha ou grupo de chamadas usar uma caixa de entrada alternativa para o correio de voz, este nó ainda encaminhará o autor de chamada para a caixa de correio de voz do ramal, e não para a caixa de correio de voz compartilhada. Para encaminhar o autor de chamada para uma caixa de correio de voz compartilhada, selecione-a neste nó.
    Linha e caixa postal Encaminha o chamador para uma linha na qual as configurações do recurso Encontre-me/Siga-me do usuário são seguidas. Se o usuário não tiver definido as configurações de Encontre-me/Siga-me, a linha tocará por 20 segundos e, em seguida, irá para o correio de voz.
    Alterar identificador de chamadas Inclui o identificador de chamadas e, em seguida, encaminha imediatamente o autor de chamada para a próxima etapa do fluxo de chamadas. Este identificador de chamadas modificado é exibido nos dispositivos em todas as etapas subsequentes do fluxo de chamadas.
    Observação: O identificador de chamadas modificado pode não ser exibido quando enviado para um número externo que não é parte de seu sistema telefônico. A exibição para um número externo é determinada pela operadora de número de telefone, como a CA, e a T, verizon, etc.
    Password Restringe o acesso do autor de chamada a determinados caminhos de chamada. Para avançar para o próximo nó, o autor de chamada precisa discar a senha correta. Se o autor de chamada discar a senha incorreta, a mensagem “Acesso negado” será reproduzida.
    Tocar clipe musical Toca um clipe musical e, em seguida, encaminha imediatamente o autor de chamada para a próxima etapa do fluxo de chamadas.
    Fila Encaminha o autor de chamada para uma fila de chamadas. O autor da chamada aguardará na fila até o próximo agente ficar disponível ou até o tempo limite expirar.
    • Ao esgotar o tempo: encaminha o autor da chamada para este fluxo de chamadas se nenhum agente atender durante o tempo limite.
    • Ao sair: encaminha o autor de chamada para este fluxo de chamadas se ele discar *.
    Receber fax Encaminha a chamada para uma máquina de fax virtual e depois encerra o fluxo da chamada. Se você quiser que um plano de discagem detecte um tom de fax antes de ir para outra etapa, use o nó “Detectar fax”. Indisponível no Brasil e no México.
    Controle remoto de chamadas
    Observação:: Este nó é avançado e requer que você contrate software e desenvolvimento de terceiros.
    Envia solicitações para o endereço URL especificado e aguarda um comando de volta desse URL, identificando o ramal de destino (usado para fazer a integração com sistemas de gerenciamento de chamadas de terceiros). Se não houver resposta do URL após dois segundos, a chamada será encaminhada para a próxima etapa do plano de discagem. Se o ramal de destino for inválido, a chamada será encaminhada para o destino de failover da linha. O ramal pode ser fornecido como número do ramal (por exemplo, 1234)ou como o ID do ramal (por exemplo, 014953cc-025a-c471-8e89-000100620002, o último ID no URL da página do ramal). O número ou ID do ramal ou deve ser o único texto da resposta e não deve estar entre aspas. Veja alguns casos de uso:
    • Encaminhamento das chamadas para um agente de vendas com base nas informações de um CRM.
    • Encaminhamento das chamadas para um agente de suporte que está trabalhando em um tíquete com um cliente.
    • Encaminhamento das chamadas com base no código de área de um autor de chamada.
    Tabela 2. Variáveis de URL (incluídas no corpo do POST)
    Variável de URL Descrição
    CALL_ID Cadeia de caracteres única usada para identificar a chamada.
    CALLER_ID_NAME Nome do autor de chamada (se disponível).
    CALLER_ID_NUMBER Número do autor de chamada.
    DIALED_NUMBER Número discado pelo autor de chamada.
    PBX_ID ID do PBX que recebe a chamada.
    URL de exemplo
    https://www.example.com/get_call_routing.php
    • Este URL de exemplo passa as informações da chamada para um servidor web remoto localizado em www.example.com.
    Necessita de um grupo de usuário Restringe o acesso do autor de chamada a determinados caminhos de chamada. Para avançar para o próximo nó, o autor de chamada deve pertencer a um grupo de usuários específico. Se o autor de chamada não pertencer ao grupo de usuários, a mensagem “Acesso negado” será reproduzida.
    Programação Encaminha o autor de chamada a um fluxo de chamadas diferente com base em uma programação definida. Podem ser criadas programações de feriado personalizadas para permitir que os autores de chamadas saibam que sua empresa está fechada. Em seguida, elas podem ser adicionadas a um plano de discagem com este nó.
    Definir idioma Altera o idioma das mensagens do sistema IVR (por exemplo, instruções do menu da caixa postal) em todas as etapas subsequentes do fluxo de chamadas.
    Discagem simples Encaminha o autor de chamada a uma linha ou grupo de chamadas de acordo com o tempo limite especificado. Este nó ignora as configurações do recurso Encontre-me/Siga-me definidas em uma linha.
    Parar de detectar fax Não há mais suporte a este nó.
    Esperar Insere um período de silêncio ou toque no fluxo de chamadas.
    • Tocar durante a espera: se estiver marcado, o autor de chamada ouvirá um toque enquanto espera. Caso contrário, o autor de chamada não ouvirá nada.
    Artigos relacionados