Como altero as configurações da fila de chamadas?
Personalize as configurações de cada fila de chamadas para otimizar o desempenho e atingir seus objetivos.
Atenção: Você pode ver configurações diferentes das listadas aqui enquanto atualizamos nosso sistema de fila. Saiba mais.
Você precisa estar
configurar como usuário e estar atribuídos à
Função de administração. Isso também pode ser feito no
portal de administração se você tiver permissões de acesso.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
- Pelo , selecione a fila que requer alterações.
Dica: Você pode usar as bolhas para filtrar a lista de filas de chamadas. As filas de chamadas atribuídas mostrarão todas as filas com pelo menos 1 supervisor e 1 agente atribuído. As filas de chamadas não atribuídas mostrarão todas as filas sem supervisores ou agentes atribuídos ainda.
Visão geral
Na guia
Visão geral, altere o seguinte:
- Detalhes — Clique Editar para fazer alterações no nome, ramal ou tipo de fila, quando aplicável.
- Recursos associados — Veja qual parte do console de administração faz referência a esta fila. Navegue até esse recurso diretamente para fazer alterações
Configurações
Pelo Configurações altere o seguinte:
Gerais
- Escolha suas preferências de omissão. Se estiver usando uma fila de ICR, também verá uma configuração para permitir que os autores de chamada sejam transferidos quando não houver correspondência entre a necessidade do autor e as habilidades de agente.
Agente
- Estratégia de chamada
Todos os agentes Idioma conhecido como Tocar todos os agentes
Todos os agentes disponíveis no momento da entrada da chamada na fila serão executados. A chamada será encaminhada para o primeiro agente que atenda ao telefone. Nota: Com essa estratégia de anel, você tem um máximo de 50 agentes ativos.Inmais responsivo conhecido como agente de chamadas do Calling Fewest
Aprovado para o agente disponível que atendeu o menor número de chamadas nas últimas 24 horas (janela contínua). Correção enviada ao agente conhecido como agentes de chamadas, conhecido ly
Prioriza o agente disponível que recebeu o menor número de chamadas nas últimas 24 horas. Maior espera de chamadas Prioriza o agente que esperou o maior duração desde a última chamada de saída ou saída.
Maior espera de entrada Prioriza o agente que esperou o maior duração desde a última chamada recebida (incluindo retorno de chamada).
Agente aleatório conhecido por um agente aleatório de toque
A chamada será encaminhada aleatoriamente para um agente disponível. - Anúncio pré-chamada — A ativação desta configuração permite reproduzir uma mensagem que os agentes ouvirão antes de serem conectados a um chamador.
- Informar o tempo de espera do chamador
- Tempo limite de conexão
- Tempo de encerramento
- Concluir pós-atendimento dos agentes
- Toque nos agentes ativos - Escolha quando os agentes que estão ativamente em uma chamada podem receber chamadas adicionais:
- Never - Os agentes não receberão nenhuma chamada adicional dessa fila enquanto estiverem em uma chamada.
- Em chamadas pessoais - Os agentes receberão chamadas adicionais dessa fila, mesmo quando estiverem em uma chamada direta de entrada ou de saída.
- Em todas as chamadas - Os agentes sempre receberão chamadas adicionais dessa fila enquanto estiverem em uma chamada.
Nota: O agente pode ser encaminhado para chamadas adicionais e simultâneas na fila pelo mecanismo de despacho e incorrer em tentativas de toque perdidas quando não for atendido.
- Log out unregistered agents (Registrar uma chamada) - Se você ativar essa configuração, os agentes não registrados serão automaticamente desconectados da fila de chamadas, fornecendo relatórios ao vivo mais informativos para os supervisores. Se a configuração permanecer desativada, os agentes ainda serão exibidos como logados em filas nos relatórios em tempo real, mas não receberão chamadas enquanto estiverem desconectados de sua instância. GoTo instância e não precisarão fazer login/out das filas manualmente no início/fim do turno.
Nota: Os agentes podem não estar registrados se tiverem feito logout de todas as suas instâncias do GoTo (móvel, desktop e/ou web), ou se você tiver perdido a conexão de todas as suas instâncias do GoTo.
- Efetuar logout dos agentes quando eles não atenderem uma chamada
- Ignorar dispositivos encaminhados — Ativado por padrão, esta configuração não ignorará qualquer dispositivo em que um encaminhamento foi configurado.
Ligar para mim
- Chamada de fila — Escolha se você deseja ativar nossa recurso de retorno de chamada automático.
resposta automática por SMS
- Ative a resposta automática por SMS para chamadas abandonadas — Envie um e-mail automaticamente Mensagem de SMS aos chamadores quando eles abandonam a fila. Selecione o número de telefone da fila da caixa de entrada para vincular à fila de chamadas e configurar a mensagem de resposta automática.
Nota: A resposta automática SMS resposta automática é enviada, no máximo, uma vez a cada 24 horas, mesmo que o mesmo autor da chamada abandone a chamada várias vezes nesse período.
Chamador
- Peso
- Máximo de chamadores
- Música de tom de discagem personalizada
- Permitir novos chamadores em fila vazia
- Remover chamadores quando não houver agentes na fila
- Mensagem de anúncio periódico
- Frequência de anúncio periódico
- Anúncio de posição — Somente filas básicas
- Frequência do anúncio de posição — Somente filas básicas
- Falar tempo de espera — Somente filas básicas
Gravação
- Gravar filas de chamadas — Escolha as preferências de gravação de chamadas se a gravação for ativado no sistema.
- Os agentes podem visualizar o status da gravação da chamada
- Os agentes podem pausar e retomar as gravações de chamadas.
Supervisores
Na guia Supervisores, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de supervisor para esta fila.
Agentes
Na guia Agentes, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de agente para esta fila.
Usuários com sessão iniciada
Na guia Usuários com sessão iniciada, escolha quais usuários devem ser conectados a esta fila (esses usuários não têm acesso às ferramentas do agente, pois não possuem a função de agente).