Como altero as configurações da fila de chamadas?
Personalize as configurações de cada fila de chamadas para otimizar o desempenho e atingir seus objetivos.
Attention: Você pode ver configurações diferentes das listadas aqui enquanto atualizamos nosso sistema de fila. Saiba mais.
Você precisa estar
configurar como usuário e estar atribuídos à
Função de administração. Isso também pode ser feito no
portal de administração se você tiver permissões de acesso.
- Efetuar login em nosso GoTo desktop/ web aplicativo.
- Pelo , selecione a fila que requer alterações.
Tip: Você pode usar as bolhas para filtrar a lista de filas de chamadas. As filas de chamadas atribuídas mostrarão todas as filas com pelo menos 1 supervisor e 1 agente atribuído. As filas de chamadas não atribuídas mostrarão todas as filas sem supervisores ou agentes atribuídos ainda.
Visão geral
Na guia
Visão geral, altere o seguinte:
- Detalhes — Clique Editar para fazer alterações no nome, ramal ou tipo de fila, quando aplicável.
- Recursos associados — Veja qual parte do console de administração faz referência a esta fila. Navegue até esse recurso diretamente para fazer alterações
Configurações
Pelo Configurações altere o seguinte:
Gerais
- Escolha suas preferências de omissão. Se estiver usando uma fila de ICR, também verá uma configuração para permitir que os autores de chamada sejam transferidos quando não houver correspondência entre a necessidade do autor e as habilidades de agente.
Agente
- Estratégia de chamada
Todos os agentes Idioma conhecido como Tocar todos os agentes
Todos os agentes disponíveis no momento da entrada da chamada na fila serão executados. A chamada será encaminhada para o primeiro agente que atenda ao telefone. Note: This ring strategy rings a maximum of 50 active agents.Inmais responsivo conhecido como agente de chamadas do Calling Fewest
Prioritizes the available agent who has answered the fewest amount of calls within the past 24 hours (rolling window). Correção enviada ao agente conhecido como agentes de chamadas, conhecido ly
Prioriza o agente disponível que recebeu o menor número de chamadas nas últimas 24 horas. Maior espera de chamadas Prioriza o agente que esperou o maior duração desde a última chamada de saída ou saída.
Maior espera de entrada Prioriza o agente que esperou o maior duração desde a última chamada recebida (incluindo retorno de chamada).
Agente aleatório conhecido por um agente aleatório de toque
A chamada será encaminhada aleatoriamente para um agente disponível. - Anúncio pré-chamada — A ativação desta configuração permite reproduzir uma mensagem que os agentes ouvirão antes de serem conectados a um chamador.
- Informar o tempo de espera do chamador
- Tempo limite de conexão
- Tempo de encerramento
- Concluir pós-atendimento dos agentes
- Agentes ativos — Escolha quando os agentes estão ativamente em uma chamada podem receber chamadas adicionais recebidas. Nunca, em chamadas pessoais ou em todas as chamadas.
- Desconectar agentes não registrados
- Efetuar logout dos agentes quando eles não atenderem uma chamada
- Ignorar dispositivos encaminhados — Ativado por padrão, esta configuração não ignorará qualquer dispositivo em que um encaminhamento foi configurado.
Ligar para mim
- Chamada de fila — Escolha se você deseja ativar nossa recurso de retorno de chamada automático.
resposta automática por SMS
- Ative a resposta automática por SMS para chamadas abandonadas — Envie um e-mail automaticamente Mensagem de SMS aos chamadores quando eles abandonam a fila. Selecione o número de telefone da fila da caixa de entrada para vincular à fila de chamadas e configurar a mensagem de resposta automática.
Chamador
- Peso
- Máximo de chamadores
- Música de tom de discagem personalizada
- Permitir novos chamadores em fila vazia
- Remover chamadores quando não houver agentes na fila
- Mensagem de anúncio periódico
- Frequência de anúncio periódico
- Anúncio de posição — Somente filas básicas
- Frequência do anúncio de posição — Somente filas básicas
- Falar tempo de espera — Somente filas básicas
Gravação
- Gravar filas de chamadas — Escolha as preferências de gravação de chamadas se a gravação for ativado no sistema.
- Os agentes podem visualizar o status da gravação da chamada
- Os agentes podem pausar e retomar as gravações de chamadas.
Supervisores
Na guia Supervisores, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de supervisor para esta fila.
Agentes
Na guia Agentes, escolha quais usuários você deseja atribuir à função de agente para esta fila.
Usuários com sessão iniciada
Na guia Usuários com sessão iniciada, escolha quais usuários devem ser conectados a esta fila (esses usuários não têm acesso às ferramentas do agente, pois não possuem a função de agente).