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Quais são as configurações da fila de chamadas?
Veja uma lista de todas as configurações da fila de chamadas e suas descrições.
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Configurações gerais
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Número do ramal | Número exclusivo de seis dígitos que torna a fila discável. |
| Nome | Nome usado para identificar a fila no Portal do Admin. |
| Omitir do diretório — Opcional | Remove a fila de todos os diretórios internos. |
| Omitir da discagem de ramal do atendente virtual automático — Opcional | Remove a fila da discagem de ramal do atendente virtual automático. |
Configurações do agente
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Estratégia de chamada | Determina como as chamadas são distribuídas para os agentes na fila. A chamada que aguardou mais tempo na fila é a primeira chamada distribuída de acordo com a estratégia de discagem selecionada.
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| Anúncio pré-chamada — Opcional | Reproduz um clipe musical aos agentes na fila antes de conectarem-nos ao autor de chamada. Esse anúncio é útil quando os agentes estão conectados em várias filas. |
| Informar tempo em espera do autor de chamada — Opcional | Anuncia por quanto tempo o autor de chamada está aguardando na fila para o agente que está atendendo a chamada. |
| Atraso de conexão — Opcional | Insere um atraso entre o momento em que um agente atende a chamada e o momento em que o agente é conectado ao autor de chamada. |
| Tempo limite da conexão — Opcional | Controla por quanto tempo o telefone de um agente toca antes de selecionar um novo agente para receber a chamada. Se esse valor for deixado no padrão (0), o telefone do agente tocará por 5 minutos. |
| Tempo de espera para a nova tentativa — Opcional | Controla quanto tempo esperar desde o momento em que o tempo de conexão de um agente esgota (ver acima) antes de tentar um novo agente. |
| Tempo de pós-atendimento — Opcional | Dá alguns momentos de descanso aos agentes depois de finalizar uma chamada antes de atender outra. |
| Chamar os agentes ativos — Opcional | Envia notificações aos agentes sobre chamadas adicionais recebidas mesmo se já estiverem em uma chamada. |
| Encaminhamento — Opcional | Controla como as chamadas da fila são tratadas quando um agente ativou o encaminhamento de chamadas no telefone.
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Configurações do autor de chamada
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Peso — Opcional | Prioriza como as chamadas são distribuídas para um agente que está conectado a várias filas ao mesmo tempo. As chamadas na fila com o maior peso são enviadas para o agente antes das chamadas nas filas com peso inferior. |
| Nº máximo de autores de chamada — Opcional | Controla o número máximo de autores de chamada que aguardam na fila ao mesmo tempo. Defina como 0 para permitir chamadas ilimitadas (recomendado). |
| Enquanto aguardam na fila, os autores de chamada ouvirão — Opcional | Controla se os autores de chamada ouvem um toque ou música de espera enquanto aguardam um agente atender. Independentemente dessa configuração, os autores de chamada ainda ouvirão a música de espera quando colocados em espera. |
| Frequência do anúncio de posição — Opcional | Controla a frequência com que um autor de chamada é notificado acerca de sua posição na fila. Defina como 0 para desativar este anúncio. |
| Arredondamento do anúncio de posição — Opcional | Controla o nível de precisão do tempo de espera aproximado informado aos autores de chamada. O valor 0 significa que somente minutos são anunciados. Para os valores de 5, 10, 30, etc., é anunciado o tempo arredondado a casa de segundos para 5, 10, 30 segundos, etc., respectivamente. |
| Mensagem de anúncio periódico — Opcional | Reproduz periodicamente uma mensagem aos autores de chamada que aguardam a fila. |
| Frequência de anúncio periódico — Opcional | Controla com que frequência o anúncio periódico é reproduzido para os autores de chamada que estão aguardando na fila. Defina como 0 para desativar os anúncios periódicos. |
| Falar o tempo em espera — Opcional | Controla se o tempo em espera estimado está incluído nos anúncios de posição. A opção Uma vez inclui o tempo em espera somente no primeiro anúncio. |
| Permitir novos autores de chamada em fila vazia — Opcional | Controla como tratar os autores de chamada quando não houver agentes disponíveis na fila.
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| Remover autores de chamada quando não houver agentes na fila — Opcional | Remove todos os autores de chamada aguardando na fila quando o último agente sai da fila. |
Gravação
Antes de ativar a gravação de chamadas, o armazenamento remoto precisa ser configurado.
| Configuração | Descrição |
|---|---|
| Gravar chamadas na fila — Opcional | Ativa a gravação de todas as chamadas recebidas nesta fila. As gravações serão salvas em seu armazenamento remoto.
Observação:
se você ativar a gravação de chamadas em todo o sistema ou em um número de telefone, bem como em uma fila de chamadas individual, várias cópias da chamada serão gravadas. A fila gerará uma gravação que exclui a música de espera, enquanto as outras gravações incluirão a música de espera.
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| Formato de gravação de chamada — Opcional | Define o formato de arquivo das gravações.
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Excluir fila
Excluir fila — Exclui permanentemente a fila do sistema.