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O que são códigos de asterisco do GoToConnect?

Use códigos de asterisco para acessar recursos e funcionalidades extras independentemente do modelo de telefone que você está usando.

Código de asterisco Vídeo Definição
*7   Pausa e continue a gravação de chamadas ativas.
*11 Assista ao vídeo Pesquisa o diretório de discagem por nome padrão.
*12   Nenhuma ação. Reservado para serviços de emergência em alguns países.
*13 + ramal Assista ao vídeo Conecta e desconecta de uma fila de chamadas.
*14 Assista ao vídeo Grava um clipe musical a ser usado em um plano de discagem ou fila de chamadas (requer permissões de gravação de instruções).
*15 + ramal/tel Assista ao vídeo Grava uma única chamada (o recurso deve ser configurado por um administrador do sistema). Não pode ser usado no meio da chamada.
*17 + ramal Assista ao vídeo Inicia o monitoramento de chamadas (requer permissões de monitoramento).
*19 Assista ao vídeo Altera a senha discável pessoal (o padrão é 0000). Esta senha é usada com o nome de usuário discável para acessar tarefas baseadas em permissões, como gravações de instruções, chamadas internacionais e monitoramento de chamadas. É diferente da senha da caixa postal.
*21 Assista ao vídeo Grava o nome do diretório pessoal a ser usado em um diretório de discagem por nome.
*22 Assista ao vídeo Grava nomes de diretórios de outros a serem usados em um diretório de discagem por nome (requer permissões de gravação de instruções).
*33 Assista ao vídeo Pausa as chamadas de um agente em todas as filas atribuídas. O agente ouvirá “Agent paused (Agente pausado)”.
*33 + ramal Assista ao vídeo Pausa as chamadas de um agente em uma fila específica. O agente ouvirá “Agent paused (Agente pausado)”.
*34 Assista ao vídeo Continua as chamadas de um agente em todas as filas atribuídas. O agente ouvirá “Agent unpaused (Agente retomado)”.
*34 + ramal Assista ao vídeo Continua as chamadas de um agente em uma fila específica. O agente ouvirá “Agent unpaused (Agente retomado)”.
*37 Assista ao vídeo Coloca uma chamada em espera em uma vaga virtual no sistema. Há um número ilimitado de vagas de espera disponíveis. Para colocar em espera em uma vaga atribuída pelo usuário, faça a transferência direta para *37 + número da vaga de espera (qualquer número de dígitos, mas não pode começar com 0). Para colocar em espera em uma vaga atribuída pelo sistema, faça a transferência anunciada para *37 (o sistema enviará uma notificação informando a vaga que a chamada ocupou). Para atender uma chamada em espera, disque *37 + número da vaga de espera.
*43 + nome de usuário discável Assista ao vídeo Inicia o hot desking, permitindo carregar as configurações do ramal em um telefone compartilhado e usá-lo como seu próprio. Disque o mesmo código de asterisco para se desconectar de um telefone compartilhado. Esse recurso é compatível apenas com Cisco MPP, Polycom e Yealink e precisa ser ativado por um administrador do sistema em seu perfil de usuário e em cada dispositivo compartilhado.
*67 + tel Assista ao vídeo Bloqueia seu número em um identificador de chamadas para uma única chamada.
*72 + ramal/tel Assista ao vídeo Ativa o encaminhamento de chamadas no servidor: todas as chamadas recebidas são encaminhadas para um ramal interno ou número externo.
*73 Assista ao vídeo Desativa o encaminhamento de chamadas no servidor.
*77   Alterna uma chamada entre os dispositivos atribuídos a um único usuário.
*82 + tel Assista ao vídeo Ignora a configuração Bloquear identificador de chamadas para uma única chamada
*97 + ramal Assista ao vídeo Atende uma chamada que está tocando no telefone de outro usuário (atendimento de chamada direcionada).
*98+ ramal Assista ao vídeo Verifica outros ramais, grupos de chamada ou caixas de correio de voz compartilhadas.
*99 Assista ao vídeo Verifica a caixa postal da linha atribuída ao telefone.
*190 Assista ao vídeo Testa as notificações de chamadas de serviços de emergência.
* + ramal Assista ao vídeo Ligue para um telefone específico ou até mesmo para um grupo de chamadas, ativando automaticamente o viva-voz dele (o recurso deve estar ativado na linha do destinatário).
  Assista ao vídeo Volta mensagens da caixa postal em incrementos de 2 segundos.
  Assista ao vídeo Avança mensagens da caixa postal em incrementos de 4 segundos.